Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη της για πάνω από δύο μήνες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την υπόσχεση ταχείας εξυπηρέτησης από την ομάδα υποστήριξης, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο.
Γειά σου
Περίμενα να εξαργυρωθούν τα κέρδη μου εδώ και δύο μήνες...
Στην αρχή, η διαδικασία επαλήθευσης ήταν πολύ δύσκολη. Μόλις κατάφερα τελικά να το ολοκληρώσω, υπέβαλα άλλο αίτημα για πληρωμή και τίποτα δεν έχει συμβεί εδώ και εβδομάδες...
Η ομάδα υποστήριξης με συνεχάρη για τα κέρδη μου και διαβεβαίωσε ότι θα επισπεύσουν την πληρωμή, αλλά ακόμα τίποτα.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Mophet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη επιτυχής πληρωμή.
Μπορεί κάποια στιγμή να παίχτηκαν τα μπόνους, αλλά αν ναι, τότε πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις μπόνους.
Η επαλήθευση KYC ήταν επίσης επιτυχής και πραγματοποιήθηκε κατάθεση επαλήθευσης.
Γεια σου Mophet & Tomas,
Εξέτασα την αξίωσή σας και βλέπω ότι έχετε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα που υποβλήθηκε νωρίτερα σήμερα για 400 EUR. Μόλις υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης, μπορεί να χρειαστούν από μερικές ώρες έως το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες για έλεγχο.
Βλέπω ότι είχατε στο παρελθόν άλλα αιτήματα ανάληψης τα οποία ακυρώσατε πριν από τη λήξη του χρονικού πλαισίου των 5 ημερών.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ακυρώσετε ένα αίτημα και το υποβάλετε ξανά, θα πάει στο πίσω μέρος της ουράς και το χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών θα επαναφερθεί επίσης.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Αγαπητέ Mophet,
Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού εξαργύρωσής σας;
Γειά σου
Καταρχήν ευχαριστώ.
και στα δύο μέρη...
αν δεν υπήρχε τέτοια συνεργασία μέσω μιας υπηρεσίας όπως το casinoguru
Το να παίζεις διαδικτυακό καζίνο θα ήταν μια πολύ απογοητευτική υπόθεση.
λοιπόν ευχαριστώ
�
�Ευχαριστώ για την απάντηση και το συναίσθημα, Mophet.
Έχει επεξεργαστεί το καζίνο το αίτημα ανάληψης σας; Έχουν φτάσει τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γειά σου. Πραγματικά έλαβα την πληρωμή...😀 οπότε σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας και το καζίνο για τη συνεργασία...
👍👍👍
Αγαπητέ Mophet,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το BetMaximus Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
