Goldwin Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Χαιρετίσματα!

Μετά από 24+ ημέρες προσπαθειών επαλήθευσης του λογαριασμού μου (πολύ αργή διαδικασία από την goldwin) τελικά κατάφερα να το κάνω και η εξαργύρωση μου απορρίφθηκε.

Ο λόγος ήταν: -παίχτηκαν καθυστερημένοι γύροι των Buffalo King Megaways και Crystal Caverns Megaways. Fruit Party και Phoenix Forge? Phoenix Forge και Great Rhino Megaways; Great Rhino Megaways και The Dog House Megaways. Gold Wild West και Madame Destiny Megaways.

Σχετικά με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για το παιχνίδι με μπόνους:

7.33 Απαγορεύεται: ''Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των μπόνους, για το χρονικό διάστημα που δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε το μπόνους ή/και να κάνετε νέες καταθέσεις.''

Θα ήθελα να πω ότι εκείνη τη στιγμή χρησιμοποιούσα ένα VPN (δεν το απαγορεύουν) και είχα αρκετές αποσυνδέσεις, αλλά κάθε φορά που συνέβαινε αυτό άνοιγα αμέσως ξανά την υποδοχή και έπαιζα τον γύρο. Δεν το καθυστέρησα επίτηδες και ΔΕΝ άνοιξα κανένα καθυστερημένο μπόνους όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημά μου.

Αφού ολοκληρώθηκε το στοίχημα, ζήτησα την εξαργύρωση μου αμέσως μετά και δεν έπαιξα κανένα κουλοχέρη στο ενδιάμεσο.

Ζήτησα απόδειξη ότι έπαιξα αυτούς τους γύρους που είχαν καθυστερήσει μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αλλά σταμάτησαν να μου απαντούν.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Pimpim,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«4.33 Απαγορεύεται:

Ελέγξτε ή διατηρήστε περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς χωρίς προηγούμενη έγκριση από τη διοίκησή μας.

Εγγραφείτε πολλαπλούς λογαριασμούς για να διεκδικείτε επανειλημμένα μπόνους.

Καθυστερήστε οποιουσδήποτε γύρους παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των μπόνους, για το χρονικό διάστημα που δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε το μπόνους ή/και να κάνετε νέες καταθέσεις."

Γνωρίζετε κάποια ενέργεια από την πλευρά σας, παρόμοια με αυτή που περιγράφεται παραπάνω;

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαιρετίσματα,

Γνωρίζω πλήρως τους όρους και τις υπηρεσίες τους, αλλά ΔΕΝ καθυστέρησα κανέναν γύρο για να τους παίξω μόλις ολοκληρωθεί το στοίχημά μου. Την τελευταία φορά που ζήτησα απόδειξη, το Goldwin Casino δεν απάντησε στο email μου.

Δυστυχώς, το ιστορικό στοιχημάτων δεν είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα τους για τους παίκτες. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη και επίσης δεν μπορούν να το παρέχουν, έτσι έστειλα ένα email στο αρμόδιο τμήμα (καμία απάντηση ακόμη).

Μόλις τα έχω (αν όντως τα στείλουν) θα τα προωθήσω στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ, Pimpim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pimpim.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Pimpim και να το στείλετε και σε εμένα; ( matej@casino.guru )

Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου Matej,

Όπως μου ζητήθηκε, έχω στείλει το παιχνίδι για να συνδεθείτε απευθείας σε εσάς μέσω e-mail.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Θα μπορούσα να έχω επίσης πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες; Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το goldwin casino πολλές φορές τις τελευταίες εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση.

Αγαπητέ Eugenié.

Έλεγξα το αρχείο καταγραφής και δεν βλέπω καμία παρατυπία. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιοι γύροι παιχνιδιού καθυστέρησαν; Βρήκα μερικούς γύρους παιχνιδιού να αλλάξουν λίγο, αλλά η τιμή είναι 0,6-0,8 €. Δύσκολα αυτό θα μπορούσε να είναι ένα θέμα.

Αγαπητέ Pimpim - η πολιτική μας είναι ότι δεν κοινοποιούμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από το καζίνο, μόνο με την έγκριση του καζίνο.

Αγαπητέ Eugenié, θα μπορούσες να στείλεις το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού στον Pimpim ή μπορώ να μοιραστώ το αρχείο μαζί του;

Γεια σου Matej,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ζήτησα αυτές τις πληροφορίες από την ομάδα ελέγχου και σας διαβίβασα το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών με επισημασμένο ένα μέρος των καθυστερημένων γύρων.

Εάν οι παίκτες επιθυμούν να λάβουν ένα αντίγραφο αυτών των πληροφοριών, μπορούν να στείλουν το αίτημα απευθείας στο καζίνο και θα το λάβει αμέσως ή αν προτιμάτε μπορείτε να του το στείλετε απευθείας.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αγαπητέ Ευγενία.

Στο ημερολόγιο, οι γύροι που υποστηρίζεται ότι καθυστερούν φαίνονται φυσιολογικοί.

Οι παίκτες συνήθως χρησιμοποιούν μια στρατηγική καθυστερημένων γύρων για να αποκτήσουν κάποιο πλεονέκτημα, όπως να χρεώνουν τη δυνατότητα μπόνους στον κουλοχέρη με χρήματα μπόνους και αργότερα να την ενεργοποιούν με πραγματικά χρήματα. Από το ημερολόγιο δεν βλέπω κάτι τέτοιο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς το Pimpim κέρδισε από αυτούς τους καθυστερημένους γύρους;

Γεια σου Matej,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Από το παιχνίδι που παρέχεται μπορείτε να δείτε ότι ο παίκτης ξεκινά στοιχήματα σε πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα.

Αυτό είναι σύμφωνο με ένα μοτίβο κατάχρησης μπόνους που αναλαμβάνουν ορισμένοι παίκτες, κοινώς γνωστό ως κυνήγι μπόνους, όπου τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια και προσπαθούν να αποθηκεύσουν τους γύρους όπου χτυπούν ένα χαρακτηριστικό, ενώ υπάρχει ενεργή απαίτηση στοιχηματισμού.

Ο παίκτης έχει παρουσιάσει αυτό το μοτίβο σε όλο το παιχνίδι του, ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν ενεργές.

Θεωρούμε αυτή τη συμπεριφορά ως ένα είδος κατάχρησης μπόνους και σε τέτοιες περιπτώσεις διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη των παικτών.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Εάν μπορώ να παρέμβω, καταρχάς θα ήθελα να ζητήσω ευγενικά το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού με τονισμένους τους φερόμενους καθυστερημένους γύρους. Δεύτερον, έπαιζα πολλαπλούς κουλοχέρηδες ταυτόχρονα (για να ολοκληρώσω το στοίχημα πιο γρήγορα), αλλά δεν έκανα κανένα είδος κυνηγιού μπόνους ούτε έσωσα κανένα μπόνους για μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχήματος.

Αγαπητέ Ευγενία.

08/07/2022 23:29:14 - η ώρα που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους. Από τότε, ο Pimpim έχει παίξει μόνο τρεις κουλοχέρηδες και το υπόλοιπο του μειώνεται ακόμη και. Λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω κανένα είδος απάτης εκεί ή πώς θα μπορούσε να επηρεάσει κάτι χρεώνοντας και αργότερα ενεργοποιώντας τις λειτουργίες μπόνους ενώ εξακολουθεί να στοιχηματίζει ενεργά το μπόνους. Εξήγησε επίσης γιατί έπαιξε πολλά φρουτάκια ταυτόχρονα. Λοιπόν, θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο πλεονέκτημα απέκτησε με το στυλ παιχνιδιού του;

Γεια σου Matej,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Κατανοώ την άποψή σας σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, όπως επιβεβαίωσε και ο παίκτης, παρουσίασε αυτό το μοτίβο καθυστερήσεων γύρων σε όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού του, ενώ οι απαιτήσεις μπόνους και στοιχηματισμού ήταν ακόμα ενεργές.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δεν επιτρέπουμε ένα τέτοιο μοτίβο τυχερών παιχνιδιών και, σύμφωνα με αυτό, πρέπει να τα επιβάλλουμε ανάλογα για όλους τους παίκτες.

Κατανοούμε ότι αυτή δεν είναι μια ιδανική κατάσταση και μπορώ να δω ότι η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση αναθεωρήθηκε από την Οικονομική μας ομάδα τον Αύγουστο, σύμφωνα με το αίτημα των παικτών, και ενημερώθηκε ότι θα παραμείνει οριστική.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αγαπητέ Eugenié αυτό έγραψε ο Pimpim:

Θα ήθελα να πω ότι εκείνη τη στιγμή χρησιμοποιούσα ένα VPN (δεν το απαγορεύουν) και είχα αρκετές αποσυνδέσεις, αλλά κάθε φορά που συνέβαινε αυτό άνοιγα αμέσως ξανά την υποδοχή και έπαιζα τον γύρο. Δεν το καθυστέρησα επίτηδες και ΔΕΝ άνοιξα κανένα καθυστερημένο μπόνους όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημά μου.

Οπότε δεν νομίζω ότι σημαίνει: όπως έχει επιβεβαιώσει και ο παίκτης.

Από το ημερολόγιο, δεν βλέπω κανένα πλεονέκτημα που είχε ο παίκτης. Σίγουρα, ζήτησα από τους συναδέλφους μου να ελέγξουν το ημερολόγιο και μπορώ να πω ότι κανείς από τους δύο δεν είδε εκεί τι λέτε. Το αρχείο καταγραφής φαίνεται εντάξει και το Pimpim δεν είχε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Δεν έπαιξε καν "μαρκαρισμένα παιχνίδια από το ημερολόγιο σας" όταν τελείωσε το ποντάρισμα μπόνους.

Γεια σου Matej,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Το δήλωσε ο παίκτης

Θα ήθελα να πω ότι εκείνη τη στιγμή χρησιμοποιούσα VPN (δεν το απαγορεύουν) και είχα αρκετές αποσυνδέσεις, αλλά κάθε φορά που συνέβαινε αυτό άνοιγα αμέσως ξανά την υποδοχή και έπαιζα τον γύρο. Δεν το καθυστέρησα επίτηδες και ΔΕΝ άνοιξα κανένα καθυστερημένο μπόνους όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημά μου».

Η ομάδα ελέγχου μας το έλαβε υπόψη αυτό. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να βρουν κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό από το παιχνίδι του.

Στην περίπτωσή του οι γύροι αλληλεπικαλύπτονται, πράγμα που σημαίνει ότι έπαιζε πολλαπλούς κουλοχέρηδες ταυτόχρονα. Αυτό δεν θα συνέβαινε εάν ο παίκτης είχε μόνο αρκετές αποσυνδέσεις και επέστρεφε στο να παίζει το ίδιο παιχνίδι ή ένα διαφορετικό παιχνίδι μόλις συνδεόταν ξανά.

Οι γύροι που επισημαίνονται δείχνουν πότε έχει ξεκινήσει αυτό το μοτίβο στοιχηματισμού και είναι ορατό ότι συνεχίστηκε με αυτόν τον τρόπο μέχρι το σημείο που έχουν ολοκληρωθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δεν επιτρέπουμε αυτή τη συμπεριφορά και η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση ελήφθη αναλόγως.

Από την άποψή μας σχετικά με την παρούσα υπόθεση έχουμε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα και ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς και το σκεπτικό της απόφασης, και θα παραμείνει οριστική.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αγαπητέ Ευγενία.

Αυτό που λέτε είναι να παίζετε πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα, όχι να καθυστερείτε τους γύρους.

Δεν ταιριάζει με τον ορισμό αυτού του κανόνα:

7.33 Απαγορεύεται: "Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των γύρους μπόνους, για το χρόνο που δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε το μπόνους ή/και να κάνετε νέες καταθέσεις."

Το να παίζεις πολλαπλούς κουλοχέρηδες ταυτόχρονα δεν δίνει κανένα μαθηματικό πλεονέκτημα στον παίκτη. Απαγορεύεται κατά τη διάρκεια των τουρνουά μερικές φορές (για ευνόητους λόγους), αλλά δεν βλέπω νόημα σε αυτή την περίπτωση να τιμωρήσω τον παίκτη γι' αυτό.

Γεια σου Matej,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση ελήφθη σύμφωνα με πολλά άρθρα των όρων και προϋποθέσεων, όχι μόνο του μεμονωμένου που αναφέρεται.

Κατά τη διάρκεια του Έλεγχου που έγινε στο gameplay του παίκτη, σημειώθηκε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο επανειλημμένα παίζοντας ταυτόχρονα πολλά παιχνίδια και ως εκ τούτου καθυστερώντας τους γύρους, ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μπόνους ήταν ακόμα ενεργά.

Αυτό το μοτίβο παιχνιδιού, το οποίο ο παίκτης έχει επιδείξει σε όλο το παιχνίδι του και όχι μόνο σε λίγες περιπτώσεις, θεωρείται κατάχρηση.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, δεδομένου ότι έχουμε παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για αυτό και το σκεπτικό της απόφασης στον παίκτη, μετά από την καταγγελία του που υποβλήθηκε στο καζίνο, από τη σκοπιά μας θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει και η απόφαση θα παραμείνει οριστική.

Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αγαπητέ Pimpim,

Δεν πιστεύουμε ότι παραβιάσατε κάτι. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Επιτρέψτε μου, σας παρακαλώ, αν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω προσωπικά όλη την ομάδα του Γκουρού του Καζίνο για την προσπάθεια που έγινε στην περίπτωσή μου. Δυστυχώς το Goldwin Casino δεν άλλαξε την απόφασή του αφού ένας αμερόληπτος τρίτος προσπάθησε να του δείξει ότι είχαν άδικο.

Θα ακολουθήσω τις συμβουλές σας και θα επικοινωνήσω με τον ρυθμιστή τους. Σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Pimpim,

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. (ή σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με αυτό)

Στη συνέχεια, θα επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την κατάσταση: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής στο σύστημά μας.

Αγαπητέ Pimpim,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Δυστυχώς, δεν έχουμε πληροφορίες για το εάν η Pimpim υπέβαλε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Από τα στοιχεία που λάβαμε, αποφασίσαμε να είμαστε στο πλευρό του παίκτη γιατί δεν βρήκαμε κανένα στοιχείο ότι ο παίκτης κέρδισε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του. Ως εκ τούτου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Goldwin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Matej,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία.

Συζητήσαμε εσωτερικά αυτήν την υπόθεση και, μετά από τα σχόλια που λάβαμε από εσάς σχετικά με αυτήν την καταγγελία, θα θέλαμε να επιστρέψουμε το ποσό που κατασχέθηκε από τον παίκτη - 450 ευρώ.

Εάν ο παίκτης συμφωνήσει, το ποσό θα προστεθεί ξανά στον λογαριασμό του στο καζίνο και θα είναι άμεσα ανάληψη.

Αναμένοντας την απάντησή σας,

Eugénie Lacroix

Χαιρετισμούς Goldwin Casino, είμαι πολύ χαρούμενος με την απόφασή σας και συμφωνώ μαζί της.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Pimpim,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Το ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο. Μπορείτε να συνδεθείτε και να ζητήσετε ανάληψη.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Χαιρετισμούς, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουν πιστωθεί 450 € στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ζήτησα την ανάληψη και θα ενημερώσω μόλις γίνει αποδεκτή

Χαιρετίσματα σε όλους,

Τέλος μπορώ να πω ότι έλαβα το ποσό που λείπει από το καζίνο Goldwin.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru για τη μεσολάβηση της υπόθεσης με τον καλύτερο τρόπο προς όφελος όλων.

Παρόλο που χρειάστηκε το καζίνο Goldwin όλους αυτούς τους μήνες για να αποφασίσει για την περίπτωσή μου, θέλω να τους ευχαριστήσω που καταλήξαμε σε συμφωνία.

Σας ευχαριστώ όλους.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Pimpim, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru