Αξιολόγηση Spinarium Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε μόνιμο αποκλεισμό από το Spinarium αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, παρόλο που είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό του με υποστήριξη υποστήριξης. Υπήρχαν περίπου 15.500 SEK στον λογαριασμό παιχνιδιών που έγινε απρόσιτος. Μετά από ενδελεχή έρευνα, το καζίνο αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και να επαναφέρει το υπόλοιπό του, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επίλυση του ζητήματος και στην επιτυχή ανάκτηση των κερδών του από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε κερδίσει $18.000 στο καζίνο Spinarium αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση του KYC, με τον αποκλεισμό να διαρκέσει μέχρι το 2032. Όλες οι προηγούμενες επικοινωνίες είχαν διαγραφεί από τον λογαριασμό. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση στη διερεύνηση ύποπτων στοιχημάτων, αλλά τελικά αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη όσο η έρευνα ήταν σε εξέλιξη. Η υπόθεση έκλεισε, με τον παίκτη να ενημερώνεται ότι ο λογαριασμός ήταν ενεργός και διαθέσιμος για χρήση.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, αλλά το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι είχε εξαπατήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις και στοιχεία σχετικά με τα κέρδη του παίκτη και τις αξιώσεις του καζίνο. Διαπιστώθηκε ότι ο εμπλεκόμενος πάροχος πληρωμών διενεργούσε έρευνα για τις λειτουργίες του παίκτη, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με την κατανόηση ότι το καζίνο δεν θα τιμωρηθεί για την καθυστέρηση λόγω των απαιτήσεων του παρόχου πληρωμών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο Spinarium Casino, αλλά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποτιθέμενης απάτης, αφού επαλήθευσε δύο τραπεζικούς λογαριασμούς για ανάληψη. Ισχυρίστηκε ότι είχε κερδίσει δίκαια και προσπάθησε να λάβει τα κέρδη του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε, καθώς ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με τους κανόνες του καζίνο σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού και του τρόπου πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία εξέφρασε την απογοήτευσή του για την κακή υποστήριξη που έλαβε από το καζίνο, ιδιαίτερα όσον αφορά τα αιτήματα μπόνους και τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Παρά το γεγονός ότι ξόδεψε 52 χιλιάδες HUF, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης αρνήθηκε τη δυνατότητα μπόνους και έστειλε ένα περιττό PDF για αυτο-αποκλεισμό, περιπλέκοντας περαιτέρω τη διαδικασία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 2000 INR και κέρδισε συνολικό υπόλοιπο πάνω από 2500 INR, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω στοιχηματισμού και των δύο πλευρών, αλλά ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχαν παραβιάσει κανέναν κανόνα και ζήτησε αποδείξεις. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδείξεις ότι ο παίκτης φέρεται να συμμετείχε σε αντίθετα στοιχήματα με άλλον χρήστη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για επιπλέον σχόλια ή πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης δέσμευσης.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο τον Απρίλιο λόγω εθισμού στον τζόγο, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 25 $. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες έναρξης επιστροφής χρημάτων, το καζίνο αρνήθηκε να το επεξεργαστεί, ισχυριζόμενος ότι μπορούσε να επιστραφεί μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής, η οποία δεν ήταν πλέον προσβάσιμη στον παίκτη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή μετά το άνοιγμα της καταγγελίας, με αποτέλεσμα να επιλυθεί το πρόβλημα.

Η παίκτρια από το Βέλγιο κέρδισε χρήματα, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το όνομά της. Η παίκτρια ζήτησε βοήθεια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αντιμετωπιστεί με αποκλεισμό από το Spiniarium, αφού είχε κατηγορηθεί για πολλαπλούς λογαριασμούς. Αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, ο παίκτης δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι άλλο άτομο που μοιράζεται την ίδια IP μπορεί να είχε συνδεθεί, αλλά δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ταυτότητά του (KYC) καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί. Μετά την άρση του αποκλεισμού, ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση αλλά δεν τα κατάφερε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπο είχε αποκατασταθεί, αλλά δεν μπορούσε να εξαργυρώσει και έχασε όλα του τα κέρδη. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε 436 ευρώ στο καζίνο. Κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και αφού παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε και η υποστήριξη του καζίνο σταμάτησε τη συνομιλία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και ήταν πρόθυμος να παράσχει κάθε απαραίτητη πληροφορία. Το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε καταχωρηθεί με δόλο από έναν συνεργάτη απάτης. Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και πρόσθεσε δωρεάν περιστροφές ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε καταργηθεί και το υπόλοιπό του είχε ξεμπλοκαριστεί.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 473 USD μέσω τραπεζικής κάρτας που δεν εμφανίστηκε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων όπως είχε υποσχεθεί. Το σύστημα πληρωμών είχε επιβεβαιώσει τη συναλλαγή. Μετά από έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι η πληρωμή ήταν σε κατάσταση "εκκρεμότητας", επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στον πάροχο πληρωμών. Το καζίνο και η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσαν να παρέμβουν καθώς το θέμα ήταν πέρα από τον έλεγχό τους. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να συνεργαστεί με τον πάροχο πληρωμών, την ομάδα ZEN, για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς κρίθηκε αδικαιολόγητη, με το θέμα να βρίσκεται στην πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Είχε καταθέσει συνολικά 440 και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων καθώς ο διαχειριστής του καζίνο δεν μπορούσε να εξηγήσει γιατί δεν ήταν ενεργός ο αυτοαποκλεισμός. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, ζητήσαμε επιβεβαίωση και απόδειξη, τα οποία είχε προσκομίσει. Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε με το καζίνο για το θέμα. Το καζίνο είχε απαντήσει επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και του ζήτησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για να τα αποσύρει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, ευχαρίστησε τον διευθυντή του καζίνο για τη βοήθειά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι η αποτυχία αυτοαποκλεισμού είχε επιλυθεί και δεν θα επαναληφθεί. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Μια παίκτρια από τη Φινλανδία, που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, ζητά να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο δεν παρέχει μια απλή επιλογή κλεισίματος λογαριασμού και προσφέρει μόνο ένα προσωρινό κλείσιμο ή τη συμπλήρωση μιας φόρμας, κάτι που ο παίκτης δεν θέλει να κάνει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 4 € σε νέο καζίνο για πρώτη φορά, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο της είπε αρχικά να περιμένει 24 ώρες και στη συνέχεια είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε ημέρες. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.