Αρχική σελίδαΠαράποναGoldwin Casino - Τα κέρδη μπόνους κατάθεσης παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Goldwin Casino - Τα κέρδη μπόνους κατάθεσης παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 366 $

Goldwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/08/2022 | Επιλύθηκε : 29/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των διαφημιστικών κερδών της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το σύστημα του καζίνο απέτυχε να επιβάλει σωστά τους περιορισμούς μπόνους. Αρχικά, το καζίνο είχε επιμείνει ότι η παίκτρια παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις διεκδικώντας ένα μπόνους με κωδικό, ο οποίος δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμος λόγω της δικαιοδοσίας της. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η επιβολή βασίστηκε στη διεύθυνση IP και όχι στη χώρα στη φόρμα εγγραφής και η χρήση VPN δεν απαγορευόταν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για χρήση κωδικού μπόνους, ο παίκτης το αρνούνταν σταθερά. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για να δώσουμε στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία να επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και να πιστώσει το ποσό που κατασχέθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτήν την πρόταση και επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Παρακαλώ αποδεχτείτε το παράπονό μου κατά του GOLDWIN Casino. Διαφωνώ κάθετα με την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα $366 κέρδη μου.

Κατά την εγγραφή μου στον ιστότοπο, υπέδειξα καλή τη πίστη ότι ζω στην Ουκρανία συμπληρώνοντας τη διεύθυνση κατοικίας και αναφέροντας τον αριθμό τηλεφώνου της Ουκρανίας. Έτσι, το καζίνο γνώριζε ότι ήμουν από την Ουκρανία ακόμη και πριν ξεκινήσει το παιχνίδι.

Ωστόσο, το καζίνο μου έδωσε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω το μπόνους. Δηλαδή, το καζίνο έχει πάρει μια θέση win-win: αν χάσω, τότε το καζίνο παίρνει τα χρήματά μου για τον εαυτό του. αν κερδίσω, το καζίνο ακυρώνει τα κέρδη μου. Το καζίνο ωφελεί σε κάθε περίπτωση.

Το καζίνο μου ανέφερε το σφάλμα μόνο αφού ζήτησα απόσυρση. Αν είχα χάσει, δεν θα είχα λάβει το μήνυμα σφάλματος. Αυτό είναι ένα δημοφιλές κόλπο σε πολλά καζίνο, το ξέρω. Αυτό δίνει πρόσθετο εισόδημα στο καζίνο, αλλά παραπλανά τον παίκτη.

Είμαι απολύτως πεπεισμένος ότι το καζίνο θα έπρεπε να με είχε εμποδίσει, έναν παίκτη από την Ουκρανία, να λάβω ένα μπόνους, παρέχοντάς το με το σύστημά τους. Ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε να με εκμεταλλευτεί, κάτι που είναι αντίθετο με το νόμο και την ηθική.

Πριν από ένα μήνα, στις 22/07/2022, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο, αλλά το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα χρήματά μου στο ποσό των $366.

Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση της διαφοράς με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ liubovL126,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):


«Εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι παίκτες που βρίσκονται στις ακόλουθες χώρες δεν δικαιούνται να διεκδικήσουν κανένα είδος μπόνους: Λευκορωσία, Βραζιλία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κίνα, Κροατία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Δομινικανή Δημοκρατία, Ινδονησία, Μακάο, Μαλαισία, Μαυρίκιος, Μεξικό , Πακιστάν, Καζακστάν, Ταϊλάνδη, Ινδία, Ρωσία, Πολωνία, Σερβία, Περού, Ουκρανία , Μπαγκλαντές και Τυνησία. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τους παίκτες από άλλες δικαιοδοσίες από το να είναι επιλέξιμοι σε οποιοδήποτε είδος μπόνους ή σε ένα υποσύνολο μπόνους με βάση την αποκλειστική μας κρίση."

 

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι περιορισμένες χώρες δεν αναφέρονται με όρους και προϋποθέσεις ή κρύβονται κάπου, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Ειδικά, εάν το μπόνους έχει προσφερθεί στον παίκτη από το καζίνο και δεν έχει εξαργυρωθεί από τον παίκτη. Η θέση μας εξηγείται στενά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού

Συνοψίζοντας: Τα καζίνο θα πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Το καζίνο γνώριζε ότι ζω στην Ουκρανία, δεν το έκρυψα. Κατά την εγγραφή, υπέδειξα τη χώρα διαμονής - Ουκρανία, αριθμό τηλεφώνου της Ουκρανίας. Ωστόσο, γνωρίζοντας όλα αυτά, το καζίνο μου έδωσε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω το μπόνους.

Έστειλα επίσης μια selfie με διαβατήριο και μια selfie με τραπεζικό αντίγραφο όπου αναγράφεται η διεύθυνση της κατοικίας μου.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, είμαι πεπεισμένος ότι εάν το καζίνο μου έδινε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω το μπόνους, θα έπρεπε να εξοφλήσει τα χρήματα που κέρδισα από εμένα - 366 δολάρια ΗΠΑ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, liubovL126, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου liubovL126.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.


Όπως έγραψε η Petronela, πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να είναι υπεύθυνα και να μην επιτρέπουν σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να λαμβάνουν τα μπόνους.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση: Εξηγήστε μας εάν το liubovL126 μπόρεσε να ενεργοποιήσει το μπόνους από μια περιορισμένη χώρα χωρίς κάποιο αντίμετρο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας Matej & Liubov,


Ελπίζω να είσαι καλά!


Έχω ελέγξει το παράπονο του παίκτη και πράγματι για τη δικαιοδοσία του παίκτη το καζίνο μας δεν προσφέρει κανένα είδος μπόνους. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του ιστότοπου, τους οποίους ο παίκτης έχει αποδεχτεί και έχει αναγνωρίσει κατά την εγγραφή:


7.1. Εκτός εάν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, οι παίκτες που βρίσκονται στις ακόλουθες χώρες δεν δικαιούνται να διεκδικήσουν οποιοδήποτε είδος μπόνους: Λευκορωσία, Βραζιλία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κίνα, Κροατία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Δομινικανή Δημοκρατία, Ινδονησία, Μακάο, Μαλαισία, Μαυρίκιος, Μεξικό, Πακιστάν, Καζακστάν, Ταϊλάνδη, Ινδία, Ρωσία, Πολωνία, Σερβία, Περού, Ουκρανία, Μπαγκλαντές και Τυνησία. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τους παίκτες από άλλες δικαιοδοσίες από το να είναι επιλέξιμοι σε οποιοδήποτε είδος μπόνους ή σε ένα υποσύνολο μπόνους βάσει της αποκλειστικής μας κρίσης.


Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας και μπορούν να ελεγχθούν ανά πάσα στιγμή σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Ως καζίνο κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι δεν επιτρέπουμε σε παίκτες από τις παραπάνω χώρες να διεκδικήσουν μπόνους. Το σύστημα έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε όταν ένας παίκτης από μία από αυτές τις χώρες εγγραφεί στον ιστότοπο, δεν έχει διαθέσιμα μπόνους για διεκδίκηση στο ταμείο του και δεν μπορεί να διεκδικήσει ένα από άλλα κανάλια, όπως το Live Chat ή email.


Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες οι παίκτες καταφέρνουν να παρακάμψουν αυτούς τους περιορισμούς και εξαργυρώνουν μια προσφορά μπόνους - όπως συνέβη με τον Liubov.


Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης εξαργύρωσε ένα μπόνους, παρόλο που ήταν εγγεγραμμένος από μια δικαιοδοσία στην οποία δεν προσφέρουμε κανένα είδος μπόνους. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του μεταφέρθηκε στην ίδια κατάσταση προτού διεκδικήσει το μπόνους - το ποσό της κατάθεσής του των 100 USD επιστράφηκε στον λογαριασμό των παικτών και τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας το μπόνους ακυρώθηκαν.


Στη συνέχεια, ο παίκτης επέλεξε να κάνει ανάληψη του ποσού της κατάθεσής του, ανάληψη που τιμήθηκε από το καζίνο ανάλογα.


Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα!


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ευγενία.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Με βάση τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, είναι η σωστή προσέγγιση όταν το καζίνο επιβάλλει τον περιορισμό.


Αγαπητέ liubovL126, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία; Είστε ικανοποιημένος με τη λύση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Καλή μέρα! Έκανα έναν λογαριασμό στο καζίνο, προσδιορίζοντας προσωπικά δεδομένα, στα οποία περιλαμβάνεται η διεύθυνση κατοικίας μου. Δεν παρέκαμψα τους κανόνες του καζίνο, όπως αναφέρθηκε στην Eugenie Lacroix. Ήταν το καζίνο που έδωσε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει το μπόνους. Αν δεν μου είχε δοθεί το μπόνους, δεν θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω! Όπως ανέφερα ήδη νωρίτερα, οι ενέργειες του καζίνο σχετικά με τη χορήγηση του μπόνους ήταν σκόπιμες - το καζίνο περίμενε ότι θα πάω στο κόκκινο και θα έχανα το μπόνους και την κατάθεση. Αλλά η τύχη ήταν με το μέρος μου. Όταν το καζίνο συνειδητοποίησε ότι το σχέδιό τους δεν λειτούργησε, το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει το μπόνους.


Πιστεύω ότι οι ενέργειες του καζίνο εναντίον μου είναι παράνομες. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε αρνηθεί το μπόνους, γνωρίζοντας ότι είμαι από την Ουκρανία. Αλλά, εάν το καζίνο παρείχε ένα μπόνους, πρέπει να πληρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ευγενία.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς το liubovL126 παρέκαμψε την επιβολή που έχετε στον ιστότοπο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Ελπίζω να είσαι καλά.


Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και έχουν καταλήξει τα ακόλουθα:


1) Ο παίκτης έχει διεκδικήσει την προσφορά αυτόματα από τη Σελίδα Ταμείου

2) Ο παίκτης μπόρεσε να διεκδικήσει το εν λόγω μπόνους επειδή τη στιγμή της αξίωσης ο ιστότοπος ενημερωνόταν και συντηρούνταν και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δυστυχώς, οι περιορισμοί έχουν παρακαμφθεί. Με βάση την αρχική έρευνα, ανακαλύψαμε ότι αυτό μπορεί να παρακαμφθεί χρησιμοποιώντας ένα ενεργό VPN, ωστόσο, για την εν λόγω περίπτωση δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε καμία απόδειξη ότι αυτό θα συνέβαινε, λόγω περιορισμών του συστήματος.

3) Το μπόνους δεν αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή της αξίωσης, καθώς τέτοιες επαληθεύσεις πραγματοποιούνται μόνο όταν ο χρήστης ζητά την πρώτη του ανάληψη. Ως εκ τούτου, όταν επαληθεύτηκε η ανάληψη, ανακαλύφθηκε ότι το μπόνους που ζητήθηκε για αυτόν τον λογαριασμό απονεμήθηκε εσφαλμένα.


Οι παραπάνω δηλώσεις υποστηρίζονται σαφώς από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας ως εξής:


" 7.1. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι παίκτες που βρίσκονται στις ακόλουθες χώρες δεν δικαιούνται να διεκδικήσουν κανένα είδος μπόνους: Λευκορωσία, Βραζιλία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κίνα, Κροατία, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Δομινικανή Δημοκρατία, Ινδονησία, Μακάο, Μαλαισία, Μαυρίκιος , Μεξικό, Πακιστάν, Καζακστάν, Ταϊλάνδη, Ινδία, Ρωσία, Πολωνία, Σερβία, Περού, Ουκρανία, Μπαγκλαντές και Τυνησία. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε παίκτες από άλλες δικαιοδοσίες από το να είναι επιλέξιμοι σε οποιοδήποτε είδος μπόνους ή σε ένα υποσύνολο μπόνους που βασίζεται κατά την απόλυτη κρίση μας».

16.1 Ενδέχεται να προκύψουν διάφορες περιστάσεις όταν ένα στοίχημα γίνεται αποδεκτό ή πραγματοποιείται πληρωμή από εμάς κατά λάθος. Καταβάλλονται εύλογες προσπάθειες για την πρόληψη λαθών ή παραλείψεων. Ωστόσο, προβλήματα συστήματος ή ανθρώπινο λάθος μπορεί να οδηγήσουν σε τέτοιες περιστάσεις.


Τέτοιες περιστάσεις μπορεί να περιλαμβάνουν, χωρίς να περιορίζονται σε αυτές, τις παρακάτω καταστάσεις, οι οποίες μπορεί να σχετίζονται μόνο με τον αθλητισμό:


α) Αποδοχή ενός στοιχήματος σε τιμή η οποία είναι σημαντικά διαφορετική από αυτές που ήταν διαθέσιμες στην αγορά τη στιγμή που τοποθετήθηκε το στοίχημα.

β) Λανθασμένος υπολογισμός (συμπεριλαμβανομένου του ανθρώπινου λάθους) των μπόνους, των κερδών ή των επιστροφών που καταβλήθηκαν σε εσάς.

γ) Πληροφορίες σχετικά με τις πιθανότητες ή τους όρους ενός στοιχήματος ενδέχεται να έχουν εισαχθεί εσφαλμένα ως συνέπεια ανθρώπινου λάθους ή δυσλειτουργίας υπολογιστή.

δ) Σφάλματα ή παραλείψεις που προκύπτουν από Απαγορευμένες Δραστηριότητες ε) Λάθη ή παραλείψεις που έχουν ως αποτέλεσμα τα κέρδη να είναι κατάφωρα λανθασμένα ή διαφορετικά από αυτά της αγοράς. στ) Συνεχιζόμενη αποδοχή στοιχημάτων σε μια αγορά ή ένα γεγονός που έχει ήδη κλείσει ή ανασταλεί («τελευταία στοιχήματα»).


Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει συμφωνήσει πλήρως και έχει αναγνωρίσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας κατά την εγγραφή, όπου ορίζεται ξεκάθαρα ότι η χώρα του δεν είναι επιλέξιμη για μπόνους, το γεγονός ότι ζήτησε ακόμα ένα μπόνους γνωρίζοντας ότι

και συνέχισε να παίζει με αυτό, μας οδήγησε στην απόφαση να αφαιρέσουμε το μπόνους που δόθηκε εσφαλμένα και να επαναφέρεις το υπόλοιπο του χρήστη στην αρχική του κατάθεση 100 USD.


Το καλύτερο συμφέρον μας είναι να διασφαλίσουμε ότι προσφέρουμε μια ευχάριστη εμπειρία παίκτη, ωστόσο, πρέπει επίσης να τηρούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι εφαρμόζονται σωστά, προκειμένου να προσφέρουμε μια δίκαιη εμπειρία τζόγου.


Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα!

Τα καλύτερα,

Eugenié Lacroix


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ευγενία.


Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να αποφασίσει να μην πληρώσει τα κέρδη του liubovL126 σύμφωνα με τους κανόνες.


Αλλά λάβετε υπόψη σας αυτό:


Όταν η liubovL126 πήρε αυτό το μπόνους, ήταν σε μια κατάσταση όπου δεν μπορούσε να κερδίσει. Εάν χάσει όλα τα χρήματα, το καζίνο δεν θα της επιστρέψει τα χρήματα αλλά ούτε θα πληρώσει κανένα κέρδος από το μπόνους. Το μέγιστο που θα μπορούσε να κερδίσει είναι να πάρει πίσω τις καταθέσεις της (τι συνέβη) ή να χάσει όλα τα χρήματα.


Δεν έβαλε τον εαυτό της σε αυτή την κατάσταση. Αυτή η κατάσταση συνέβη επειδή φταίει το καζίνο.


Επομένως, θα ήταν δίκαιο να πληρωθούν τα κέρδη της, και γνωρίζω πολλά καζίνο που θα το έκαναν αυτό χωρίς δισταγμό.


Αλλά ο κόσμος δεν είναι ιδανικός, και καταλαβαίνω επίσης τη θέση του καζίνο.


Εξαιτίας αυτού, έχουμε μια κατηγορία παραπόνων - Κατά του κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Αυτή η κατηγορία είναι για παράπονα όπου το καζίνο έχει τεχνικά δίκιο, αλλά αυτά τα παράπονα είναι άδικα και θα πρέπει να τερματιστούν υπέρ του παίκτη σε έναν ιδανικό κόσμο.


Θα κλείσω την καταγγελία με αυτήν την ταξινόμηση εάν η θέση σας εξακολουθεί να ισχύει. Η ποινή για το καζίνο λόγω αυτής της καταγγελίας μειώνεται σημαντικά, αλλά η καταγγελία θα είναι ορατή.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Όσο και αν θα θέλαμε, δεν συμφωνούμε με το σκεπτικό σας σχετικά με αυτό, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες:


  • Ως καζίνο δεν προσφέρουμε κανένα είδος μπόνους για τη δικαιοδοσία του παίκτη. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε και αναγνώρισε ότι διάβασε και κατανοούσε.
  • Δεν διαφημίζουμε μπόνους για τη δικαιοδοσία του παίκτη.
  • Το σύστημά μας έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε δεν εμφανίζονται μπόνους ως διαθέσιμα για διεκδίκηση στη σελίδα κατάθεσης για παίκτες από αυτήν τη δικαιοδοσία.
  • Οι παίκτες από αυτήν τη δικαιοδοσία δεν μπορούν να διεκδικήσουν μπόνους από την ομάδα υποστήριξής μας.


Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι έχουμε λάβει όλα τα μέτρα για την αποτροπή τέτοιων περιπτώσεων, όπως περιγράφεται επίσης στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών σας.


Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει όντως βάλει τον εαυτό του σε αυτήν την κατάσταση παρακάμπτοντας τα όρια που έχουμε θέσει για να τον εμποδίσουμε να διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους.


Το να λέμε ότι φταίει το καζίνο σε αυτή την περίπτωση είναι σαν να λέμε ότι φταίει το κατάστημα εάν ένας πελάτης καταφέρει να κλέψει και να βάλει αντικείμενο και να βγει από το κατάστημα.


Τα καλύτερα,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Συγνώμη, αλλά αυτό που έγραψες:


2) Ο παίκτης μπόρεσε να διεκδικήσει το εν λόγω μπόνους επειδή τη στιγμή της αξίωσης ο ιστότοπος ενημερωνόταν και συντηρούνταν, και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δυστυχώς, οι περιορισμοί έχουν παρακαμφθεί. Με βάση την αρχική έρευνα, ανακαλύψαμε ότι αυτό μπορεί να παρακαμφθεί χρησιμοποιώντας ένα ενεργό VPN, ωστόσο, για την εν λόγω περίπτωση δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε καμία απόδειξη ότι αυτό θα συνέβαινε, λόγω περιορισμών του συστήματος.

Και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το μπόνους ήταν διαθέσιμο για αυτόν, γι' αυτό και το πήρε.

Λυπάμαι πολύ λοιπόν, αλλά επιμένω σε αυτά που έγραψα και πιστεύω ότι δεν μπορείς να κατηγορήσεις έναν παίκτη σε αυτή την περίπτωση.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Σας ευχαριστούμε για τη συμβολή σας.


Ωστόσο, το κείμενο που παραθέσατε ήταν η απάντηση στο ερώτημά σας σχετικά με το πώς ο παίκτης μπόρεσε να παρακάμψει την επιβολή και να διεκδικήσει το μπόνους.


Αυτό δεν σημαίνει ότι η προσφορά ήταν διαθέσιμη σε αυτόν. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν διαθέτουμε μπόνους για παίκτες από τη δικαιοδοσία του.


Για να διευκρινιστεί το θέμα, έχω εγγράψει έναν νέο λογαριασμό στη δικαιοδοσία του παίκτη και έχω επισυνάψει δύο στιγμιότυπα οθόνης όπου φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους. Εάν το επιθυμείτε, μπορώ να παράσχω προσωπικά τα στοιχεία σύνδεσης για να επιβεβαιώσω τα παραπάνω. Εναλλακτικά, μπορείτε να εγγραφείτε στον ιστότοπό μας επιλέγοντας τη δικαιοδοσία του παίκτη για να ελέγξετε μόνοι σας.


filefile


Αυτό και μόνο, θα έπρεπε να ήταν αρκετό για να καταλάβει ο παίκτης ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους, όπως συμφωνήθηκαν με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας κατά την εγγραφή.


Εάν συμβουλευτείτε το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης, θα παρατηρήσετε ότι οι παίκτες έχουν επίσης την επιλογή να διεκδικήσουν ένα μπόνους χρησιμοποιώντας έναν κωδικό (κάθε καμπάνια μπόνους έχει έναν συγκεκριμένο κωδικό μπόνους). Αυτοί οι κωδικοί κοινοποιούνται συχνά από τους παίκτες στα φόρουμ τζόγου. Ενώ κάθε συγκεκριμένη εκστρατεία περιορίζεται επίσης για ορισμένες δικαιοδοσίες, στην περίπτωση αυτή η επιβολή παρακαμφθεί όπως εξηγήθηκε προηγουμένως.


Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου liubovL126.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Χρησιμοποιήσατε κάποιο κωδικό για ενεργοποίηση και αν ναι, από πού πήρατε αυτόν τον κωδικό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Καλή μέρα! Δεν χρησιμοποίησα κανέναν κωδικό. Κατά τη διάρκεια της κατάθεσης, το καζίνο προσφέρθηκε να χρησιμοποιήσει το μπόνους, κάτι που έκανα. Δεν υπήρξαν παράνομες ενέργειες εκ μέρους μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί Eugenié και liubovL126.


Κάναμε μερικές από τις δοκιμές μας και εδώ είναι τα αποτελέσματα:


Το σύστημα που εισήγαγε το καζίνο έχει ρυθμιστεί λανθασμένα. Εμποδίζει τους παίκτες να λαμβάνουν μπόνους με βάση την IP τους. Ωστόσο, δεν λαμβάνει υπόψη τη χώρα από τη φόρμα εγγραφής. Βλέπω ένα άλλο πρόβλημα με το γεγονός ότι η χρήση VPN δεν απαγορεύεται στο καζίνο.

file

Με βάση αυτό, πιστεύουμε ότι ο liubovL126 πήρε το μπόνους καλή τη πίστει και πρέπει να πληρωθεί.


Είμαστε πολύ χαρούμενοι που το καζίνο διαθέτει ένα σύστημα που επιβάλλει τους κανόνες. Ωστόσο, αυτό το σύστημα πρέπει να ρυθμιστεί σωστά και πρέπει να αποδειχθεί μια σαφής πρόθεση αποφυγής μιας τέτοιας επιβολής προκειμένου να εξετάσουμε περιπτώσεις όπως αυτές υπέρ του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Έχω ελέγξει και μπορώ να δω ότι όντως το δοκιμάσατε, ωστόσο έχετε χρησιμοποιήσει μια εντελώς διαφορετική δικαιοδοσία από αυτή του παίκτη. Για αυτήν τη δικαιοδοσία, από ό,τι βλέπω, εμφανίζονται μπόνους στη σελίδα προσφορών και κατάθεσης μετά την εγγραφή.


Τα μπόνους που εμφανίζονται ως διαθέσιμα στη σελίδα κατάθεσης και στη σελίδα προσφορών στον ιστότοπο εμφανίζονται αυστηρά με βάση τη χώρα εισαγωγής από τον παίκτη κατά την εγγραφή και δεν επηρεάζονται από την IP που χρησιμοποιείται σε μια δεδομένη στιγμή.


Η IP είναι σχετική μόνο για αξιώσεις που γίνονται με χρήση κωδικού, όπως έχει οριστεί έτσι, προκειμένου να αποτραπεί η κατάχρηση του μπόνους χωρίς κατάθεση που δίνεται κατά την εγγραφή - μπόνους που μπορεί να διεκδικηθεί μόνο με χρήση κωδικού.


Στην περίπτωση του liubovL126, δεν είδε μπόνους στον ιστότοπό μας να είναι διαθέσιμα σε αυτόν, είτε στη σελίδα κατάθεσης είτε στη σελίδα προσφορών. Για να το παρακάμψει, χρειάστηκε να κάνει πολλά βήματα, να πάρει έναν κωδικό για την προώθηση και να καλύψει την IP του για να μπορέσει να το διεκδικήσει - και ως εκ τούτου δεν πιστεύουμε ότι αυτό ενεργεί καλόπιστα, αλλά ένα σαφές σημάδι ότι το Ο παίκτης γνώριζε ότι δεν του επιτρεπόταν να το διεκδικήσει.


Για εμάς η ικανοποίηση των παικτών είναι βασικός παράγοντας και θα θέλαμε να κάνουμε μια εξαίρεση για την υπό κρίση υπόθεση, ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, θα μείνουμε στην απόφαση που ελήφθη σχετικά με την περίπτωσή του.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Καλή μέρα! Επαναλαμβάνω ότι δεν έβαλα ΚΑΝΕΝΑΝ ΚΩΔΙΚΟ! Το καζίνο Goldwin μου επέτρεψε να πάρω αυτό το μπόνους. Μόνο αφού κατάφερα να κερδίσω λίγο και στοιχημάτισα στο συμπέρασμα, το καζίνο έδειξε "κατάχρηση μπόνους" και παρακράτησε $366!


Η συμπεριφορά του καζίνο απέναντί μου είναι προσβλητική: το καζίνο με κατηγορεί για κάτι που δεν έκανα.


Το ίδιο το καζίνο πήρε μια σκόπιμα win-win θέση:


Αν κερδίσω, το καζίνο κρατά τα χρήματα.


αν χάσω, το καζίνο κερδίζει.


Είναι θεμιτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Eugenié.


Μια ομάδα ανθρώπων δοκίμαζε τον περιορισμό μπόνους. Τα αποτελέσματα προέρχονται από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν σε περίπου μία εβδομάδα.


Δεν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους όταν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από την Ουκρανική IP με ρυθμίσεις χώρας Ουκρανία.


Ωστόσο, τα μπόνους ήταν διαθέσιμα εάν χρησιμοποιήθηκε διαφορετική IP για τη δημιουργία λογαριασμού, αλλά η ρύθμιση χώρας είχε οριστεί στην Ουκρανία.


BTW: η προσφορά μπόνους μέσω email έλαβε επίσης παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς.


Αλλά τίποτα από αυτά δεν είναι σημαντικό.


Σε αυτή την περίπτωση πιστεύω ότι πρέπει να εφαρμοστεί το τεκμήριο αθωότητας.


Αγαπητέ Eugenié, ακούσαμε πόσο υπέροχο είναι το σύστημα του καζίνο σας. Ωστόσο, δεν παρουσιάσατε ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο για το πώς ο liubovL126 ξεγέλασε το σύστημά σας. Μας είπατε τις υποθέσεις, αλλά αυτό δεν είναι αρκετό στη σύγχρονη κοινωνία. Είτε αποδείξτε ότι η liubovL126 απάτησε, είτε το καζίνο θα πρέπει να της πληρώσει τα κέρδη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Για το καζίνο μας, η δικαιοσύνη προς τον παίκτη είναι ένας από τους θεμελιώδεις λίθους. Ως επιχειρηματική πρακτική εφαρμόζουμε πάντα το τεκμήριο αθωότητας σε όλες τις περιπτώσεις, ωστόσο στην προκειμένη περίπτωση, όπως αιτιολογείται παραπάνω, δεν ήταν η πραγματική κατάσταση.


Μπορεί να επιβεβαιωθεί ξεκάθαρα, από τη δοκιμή που ολοκληρώθηκε από την πλευρά σας, ότι όταν ένας παίκτης από τη δικαιοδοσία του χρήστη, εγγράψει έναν λογαριασμό, δεν θα δει κανένα μπόνους διαθέσιμο στο προφίλ του ούτε στη σελίδα κατάθεσης.


Αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπό μας ότι δεν προσφέρουμε μπόνους για τη δικαιοδοσία του χρήστη και ο παίκτης αναγνώρισε τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή του.


Αν και υπάρχουν τρόποι υπέρβασης αυτού του περιορισμού, όπως αποκάλυψε και η δοκιμή σας, στην προκειμένη περίπτωση δεν είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε την αθωότητα του χρήστη, καθώς το μπόνους λήφθηκε σκόπιμα και εν γνώσει, παρά το γεγονός ότι οι Όροι & Προϋποθέσεις σαφώς το απαγορεύουν.


Όσον αφορά τα στοιχεία, παρέχουμε όλα όσα ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης μιας εξήγησης για το πώς ο παίκτης μπόρεσε να παρακάμψει το σύστημα. Επίσης, λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, για να ολοκληρωθεί πραγματικά η έρευνα, θα εκτιμούσαμε εάν θα εφαρμοστεί το ίδιο επίπεδο ανάλυσης για τις αξιώσεις του πελάτη.


Τραβώντας μια γραμμή σε όλα αυτά, το γεγονός παραμένει - ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας, όρους τους οποίους αποδέχθηκε κατά την εγγραφή και η απόφασή μας ελήφθη πλήρως σύμφωνα με αυτό.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ευγενία.


Μπορεί να επιβεβαιωθεί ξεκάθαρα, από τη δοκιμή που ολοκληρώθηκε από την πλευρά σας, ότι όταν ένας παίκτης από τη δικαιοδοσία του χρήστη, εγγράψει έναν λογαριασμό, δεν θα δει κανένα διαθέσιμο μπόνους στο προφίλ του ούτε στη σελίδα κατάθεσης.

Συγγνώμη, αλλά πώς καταλήξατε σε αυτό; Όπως έγραψα, εάν η χώρα και η IP ταιριάζουν, έχετε δίκιο, αλλά αν ταιριάζει μόνο η χώρα, μπορείτε να διεκδικήσετε το μπόνους - κάτι που είναι λάθος, ειδικά όταν επιτρέπεται το VPN. Επίσης, οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς λαμβάνουν προωθητικά email μπόνους, κάτι που είναι επίσης λάθος. Ο παίκτης από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης θα μπορούσε να επισκεφτεί κάποιον σε άλλη χώρα και να λάβει τέτοια προώθηση και να ανακαλύψει ότι είναι δυνατό να την ενεργοποιήσει, και μετά τι; Το καζίνο ακυρώνει τα κέρδη; Αυτό δεν είναι δίκαιο.


Το μόνο που επαναλαμβάνετε επανειλημμένα είναι ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους. Ναι, συμφωνούμε, αλλά από την πλευρά της παίκτριας, ενεργοποίησε μόνο το διαθέσιμο μπόνους στον λογαριασμό της. Σκεφτήκατε την τρομερή εμπειρία χρήστη που έχει τώρα με το καζίνο; Σκεφτήκατε για μια στιγμή ότι είναι απλά μια μέση παίκτρια χωρίς κακές προθέσεις και ότι όλα αυτά που συνέβησαν ήταν απλώς μια σύμπτωση του χρόνου της ενημέρωσης του συστήματος; Εάν μπορείτε να μου δείξετε ότι έχει συνδεθεί από άλλη χώρα ή τον κωδικό μπόνους που εφάρμοσε, δεν έχω πρόβλημα να δεχτώ ότι έχετε δίκιο, αλλά αν δεν μπορείτε, τότε λυπάμαι, αλλά στέκομαι στην πλευρά του παίκτη .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Έχω ελέγξει και τα δεδομένα περιόδου σύνδεσης παίκτη από τη στιγμή που ο παίκτης ζήτησε το μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμο καθώς έχουν περάσει 3 μήνες από τότε. Αυτό αποθηκεύεται μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα.


Ωστόσο, μπορούμε να εργαστούμε με τις πληροφορίες που έχουμε επιβεβαιώσει και οι δύο μέχρι στιγμής:


1. Η δοκιμή σας έδειξε τα ακόλουθα:

α) εάν ένας παίκτης εγγραφεί χρησιμοποιώντας μια ουκρανική διεύθυνση IP και επιλέξει σωστά τη χώρα ως Ουκρανία, τότε δεν θα εμφανίζονται διαθέσιμα μπόνους.

β) εάν ο ίδιος παίκτης αλλάξει στη συνέχεια τη διεύθυνση IP του με οποιοδήποτε μέσο, τότε δεν θα εμφανίζονται διαθέσιμα μπόνους.

γ) εάν ένας παίκτης εγγραφεί χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση IP από μια χώρα όπου προσφέρουμε μπόνους και επιλέξει τη χώρα ως Ουκρανία, τότε τα μπόνους θα εμφανίζονται ως διαθέσιμα.


Ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα ήταν δυνατό για τη liubovL126 να δει τα μπόνους που ήταν διαθέσιμα για αυτήν στον ιστότοπό μας θα ήταν η κατάσταση γ). Μπορώ να σας παράσχω αποδείξεις ότι δεν εμπίπτει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο λογαριασμός καταχωρήθηκε με Ουκρανική IP - η IP εγγραφής καταγράφεται.


Αυτό σημαίνει ότι η παίκτρια δεν είδε διαθέσιμα μπόνους στον λογαριασμό της για διεκδίκηση.


2. Το email στο οποίο αναφέρεστε είναι το email καλωσορίσματος που λαμβάνουν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους, ανεξαρτήτως δικαιοδοσίας, σε ένα ενημερωτικό σημείωμα, σχετικά με το πακέτο καλωσορίσματος μας, το οποίο μπορείτε επίσης να δείτε στον ιστότοπο. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας δεν ισχύουν σε τέτοιες συνθήκες, καθώς οι όροι αναφέρονται επίσης στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ένας παίκτης κάνει κλικ στο κουμπί Click-to-Action-Button, απλώς ανακατευθύνεται στη σελίδα κατάθεσης, όπου, εάν υπάρχει, θα δει τα διαθέσιμα μπόνους. Στην περίπτωσή μας, αν ένας παίκτης από την Ουκρανία έκανε κλικ στο κουμπί, δεν θα έβλεπε κανένα μπόνους διαθέσιμο στο ταμείο.

Επιπλέον, θα ήθελα να επιβεβαιώσω εκ νέου το γεγονός ότι στο email που ελήφθη, δεν παρέχονται κωδικοί για καμία από τις προσφορές.


3. Αυτό σημαίνει ότι ο μόνος τρόπος που ο παίκτης θα μπορούσε να διεκδικήσει το μπόνους είναι χρησιμοποιώντας έναν κωδικό. Και πάλι εδώ μπορώ να παράσχω απόδειξη ότι η προώθηση που υποβλήθηκε είναι συνδεδεμένη με έναν κωδικό.


4. Αν και δεν τιμωρούμε τους παίκτες από τη χρήση VPN υπό κανονικές συνθήκες, υπάρχουν μερικές περιπτώσεις όπου απαγορεύουμε τη χρήση VPN:

- χρήση VPN για εγγραφή λογαριασμού από απαγορευμένη δικαιοδοσία (άρθρο 4.3 των όρων και προϋποθέσεων).

- χρήση VPN με αποκλειστικό σκοπό τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή/και τη διεκδίκηση μπόνους και προωθήσεων (άρθρο 7.33 των όρων και προϋποθέσεων).


Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ιδανική κατάσταση και προσπαθούμε πάντα να αναλύουμε κάθε απόφαση που λαμβάνεται από την οπτική γωνία του παίκτη επίσης.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους σε αυτήν την περίπτωση η ομάδα Οικονομικών μας επέστρεψε στον παίκτη το ποσό της κατάθεσής της, το οποίο ο παίκτης επέλεξε να αποσύρει από το καζίνο.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ευγενία.


Σχετικά με αυτό:

3. Αυτό σημαίνει ότι ο μόνος τρόπος που ο παίκτης θα μπορούσε να διεκδικήσει το μπόνους είναι χρησιμοποιώντας έναν κωδικό. Και πάλι εδώ μπορώ να παράσχω απόδειξη ότι η προώθηση που υποβλήθηκε είναι συνδεδεμένη με έναν κωδικό.

Όπως έγραψα πριν από δύο μέρες:

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε τα στοιχεία ότι ο κωδικός χρησιμοποιήθηκε για τη διεκδίκηση αυτού του μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Σας έχω στείλει απευθείας τις πληροφορίες που σχετίζονται με το μπόνους που ζήτησε ο παίκτης.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ liubovL126.


Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε τα στοιχεία. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο κωδικός **** χρησιμοποιήθηκε για την ενεργοποίηση του μπόνους.


Είστε ακόμα σίγουροι ότι δεν χρησιμοποιήσατε κανέναν κωδικό για να διεκδικήσετε το μπόνους σας;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Είμαι πεπεισμένος ότι δεν χρησιμοποίησα κανέναν κωδικό. Το καζίνο είναι παραπλανητικό. Παρακαλώ δώστε μου την ευκαιρία να εξετάσω τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Υποθέτω ότι τα στοιχεία είναι παραποιημένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μετά την εξέταση όλων των γεγονότων, είναι αλήθεια ότι τεχνικά το liubovL126 παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σε αυτήν την περίπτωση.


Ωστόσο, επέλεξε την Ουκρανία στο προφίλ της και δεν έχει σημασία αν χρησιμοποιήθηκε ο κωδικός ή όχι. Είναι πολύ απλό να ελέγξετε στο προφίλ ενός παίκτη εάν είναι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης ή όχι.


Φαίνεται λοιπόν ότι η επιβολή λογισμικού του καζίνο απέτυχε σε αυτήν την περίπτωση.


Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη με ταξινόμηση κατά του κώδικα δίκαιου τζόγου.

Η τιμωρία για αυτό είναι ελάχιστη επειδή το liubovL126 παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, το σύστημα του καζίνο θα πρέπει να είναι καλύτερο για να αποφεύγονται τέτοιες καταστάσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα! Σύμφωνα με την απόφαση του ρυθμιστή διαφορών του καζίνο The GURU, οι καταγγελίες δεν έχουν κλείσει υπέρ σας.

Νομίζω ότι εσείς, ως καζίνο, θα πρέπει να αναγνωρίσετε την εξουσία και την αμεροληψία του The GURU.

Με βάση τα παραπάνω, σας ζητώ να πιστώσετε 366 USD στο πορτοφόλι πληρωμών μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας!


Με βάση την προηγούμενη δήλωσή σας:

«Αν μπορείτε να μου δείξετε ότι έχει συνδεθεί από άλλη χώρα ή τον κωδικό μπόνους που ζήτησε, δεν έχω πρόβλημα να δεχτώ ότι έχετε δίκιο, αλλά αν δεν μπορείτε, τότε λυπάμαι, αλλά στέκομαι στον παίκτη. πλευρά."

Η αρχική σας άποψη ήταν ότι θα συμφωνήσετε με την απόφαση του καζίνο , εάν είμαστε σε θέση να παράσχουμε αποδείξεις.

Επιπλέον, έχουμε εξηγήσει και παράσχει απόδειξη ότι ο πελάτης θα μπορούσε να έχει διεκδικήσει το μπόνους μόνο παρακάμπτοντας σκόπιμα τους περιορισμούς, παραβιάζοντας έτσι τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.


Όπως έχετε αναγνωρίσει, πράγματι ο πελάτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις, επομένως, ταξινομώντας αυτό ως "κατά του δίκαιου τζόγου", λυπούμαστε που το λέμε, αλλά θεωρούμε αυτή την απόφαση άδικη.


Μόλις κλείσει αυτό, σας παρακαλώ να αφαιρέσετε τον κωδικό για την προσφορά, που αναφέρεται στα προηγούμενα μηνύματα, καθώς και οποιαδήποτε ρητή πληροφορία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης απέφυγε τους περιορισμούς και ζήτησε το μπόνους - αυτό δεν είναι και δεν πρέπει να είναι δημόσιες πληροφορίες .


Γεια σου liubovL126,


Αν και θα προτιμούσαμε να μπορέσουμε να παρέχουμε καλύτερη επίλυση στην περίπτωσή σας, το γεγονός παραμένει - οι αποδεκτοί όροι και προϋποθέσεις του καζίνο έχουν παραβιαστεί και, ως εκ τούτου, η απόφαση που ελήφθη, να ακυρωθούν τα χρήματα, θα παραμείνει οριστική.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ευγενία.


Ταξινόμηση κατά των δίκαιων τυχερών παιχνιδιών Codex είναι η ταξινόμηση που χρησιμοποιούμε όταν τεχνικά ένα καζίνο έχει το δικαίωμα. Ωστόσο, η κατάσταση θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα.


Εγραψες:

Μόλις κλείσει αυτό, σας παρακαλώ να αφαιρέσετε τον κωδικό για την προσφορά, που αναφέρεται στα προηγούμενα μηνύματα, καθώς και οποιαδήποτε ρητή πληροφορία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης απέφυγε τους περιορισμούς και ζήτησε το μπόνους - αυτό δεν είναι και δεν πρέπει να είναι δημόσιες πληροφορίες .


Αυτό αποδεικνύει ότι έχω δίκιο - φοβάστε ότι άλλοι παίκτες μπορεί να χρησιμοποιήσουν τον κωδικό, αλλά εάν το σύστημά σας λειτουργεί καλά, αυτό δεν θα ήταν καθόλου δυνατό. (Έχετε μια χώρα από το προφίλ του παίκτη και μια λίστα με περιορισμένες χώρες. Τι άλλο χρειάζεστε, ακόμα και με έναν κωδικό, είναι πολύ απλό να ελέγξετε αν ο παίκτης που εξαργύρωσε τον κωδικό είναι στη λίστα ή όχι)


Έγραψες επίσης:


2) Ο παίκτης μπόρεσε να διεκδικήσει το εν λόγω μπόνους επειδή τη στιγμή της αξίωσης ο ιστότοπος ενημερωνόταν και συντηρούνταν, και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δυστυχώς, οι περιορισμοί έχουν παρακαμφθεί. Με βάση την αρχική έρευνα, ανακαλύψαμε ότι αυτό μπορεί να παρακαμφθεί χρησιμοποιώντας ένα ενεργό VPN, ωστόσο, για την εν λόγω περίπτωση δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε καμία απόδειξη ότι αυτό θα συνέβαινε, λόγω περιορισμών του συστήματος.


Έτσι, όλα αυτά μπορεί να είναι δυνατά λόγω της ενημέρωσης στον ιστότοπό σας. Και ο παίκτης διαφωνεί με όλα αυτά που έγραψες.


Εξαιτίας αυτού, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την κατάσταση: Against Fair Gambling Codex. Η απόφασή μας είναι οριστική και οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση είναι δυνατή μόνο μέσω email. ( matej@casino.guru )

Αυτή ήταν μια ομαδική απόφαση, οπότε έχω ήδη πάρει την υπόθεση πιο ψηλά για να είμαι σίγουρος για την απόφαση.


Αγαπητέ liubovL126, λυπάμαι για την όλη κατάσταση. Το καζίνο μας παρείχε ισχυρά στοιχεία. Ωστόσο, το σύστημά τους θα πρέπει να είναι καλύτερο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Goldwin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Matej,


Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία!


Το συζητάμε εσωτερικά και θα σας απαντήσουμε σύντομα.


Με χαιρετισμούς,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας Matej και Liubov,


Μετά τη συζήτηση με την ομάδα του Καζίνο Γκουρού, αποφασίσαμε να επεκτείνουμε μια εξαίρεση σε αυτή την περίπτωση και να πιστώσουμε το ποσό που κατασχέθηκε στον λογαριασμό του παίκτη.


Εάν ο παίκτης συμφωνήσει, θα προχωρήσουμε και θα προσθέσουμε τα χρήματα ανάλογα.


Χαιρετισμοί,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου liubovL126,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν συμφωνείτε με την πρόταση του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Προσφορά όλων! Ευχαριστώ το καζίνο για την απόφαση. Συμφωνώ με την πρόταση του καζίνο. Πιστώστε το κατασχεθέν ποσό στο πορτοφόλι πληρωμής Skrill μου. Το καζίνο έχει τα στοιχεία του πορτοφολιού μου - έγινε κατάθεση από αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Liubov,


Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, μπορείτε να συνδεθείτε και να ξεκινήσετε την ανάληψη από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.


Μόλις ξεκινήσει η απόσυρσή σας, η οικονομική ομάδα θα την εγκρίνει.


Χαιρετισμοί,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ liubovL126,


Μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ενημερώστε την καταγγελία και θα την κλείσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας Matej και Liubov,


Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας και ο παίκτης θα λάβει τα κέρδη σύντομα.


Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!


Χαιρετισμοί,

Eugenié Lacroix

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Καλή μέρα! Ευχαριστούμε το καζίνο για την κατάθεση χρημάτων. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για την επίτευξη συμβιβασμού και την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Θα επισημάνω τώρα αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα