Αξιολόγηση SlotMonster Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων περίπου 1.790 € αφού ζήτησε έναν παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό από την EOD CODE SRL και επιβεβαιώσει ότι ισχύει για όλα τα καζίνο του ομίλου. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του και την ενημέρωση του καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να παίξει, με αποτέλεσμα να έχει απώλειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 1320 € που επιστράφηκε στον λογαριασμό του μετά από τέσσερις ημέρες εκκρεμότητας. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός τους έκλεισε χωρίς προειδοποίηση και έλαβαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δεν διευκρίνιζαν την κατάστασή τους.

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει ένα αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού από το SlotMonster Casino, όπου κατέθεσε 3.000 USDT και ζήτησε ανάληψη 3.658 USDT. Αφού επιβεβαίωσε αρχικά την επεξεργασία της ανάληψης, το καζίνο έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπο των 7.658 USDT και με αποτέλεσμα να αγνοηθούν τα email.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο στις 6 Μαρτίου 2024, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς του να κάνει επιπλέον καταθέσεις και να χάσει περισσότερα χρήματα. Ανησυχούσε για τη νομιμότητα της κατάστασης, δεδομένου του εθισμού του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης 1400 ευρώ μετά την κατάθεση 400 ευρώ και περίμενε 4 εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση από τον Slottimonsteri. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε τον λογαριασμό του και δεν είχε προβλήματα με την επαλήθευση, έλαβε μόνο αιτήματα για υπομονή σχετικά με τη "μεγάλη μεταφορά". Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο ελλείπουσες πληρωμές συνολικού ύψους €1500 που δεν είναι πλέον ορατές στο ιστορικό συναλλαγών της, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι όλες οι αναλήψεις έχουν πληρωθεί. Έχει κωδικούς συναλλαγής και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει την υπόθεσή της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε την επιστροφή των καταθέσεών του από το SlotMonster, δηλώνοντας ότι είχε μπλοκάρει τον εαυτό του από όλα τα αδελφά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να παίξει. Είχε στείλει email στο καζίνο για να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιών του και εξέφρασε ανησυχίες για τη φήμη του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία σεβάστηκε την απόφαση του παίκτη να κλείσει την καταγγελία, ενώ τον συμβούλεψε να επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού του με το SlotMonster για να διασφαλίσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός του ήταν αποτελεσματικός.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 50 ευρώ, κέρδισε 4.000 ευρώ και έκανε ανάληψη, αλλά στη συνέχεια δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της λόγω αιτήματος επαλήθευσης. Αν και η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή της παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ανάληψη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα λογαριασμού σε ένα καζίνο αφού κατέθεσε πάνω από 4000€ και αντιμετώπισε μια πληρωμή 1150€. Μετά από μια πρόσφατη κατάθεση 200€ και σημαντικά κέρδη, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αφαίρεσε 9500€ για παραβιάσεις κανόνων σχετικά με το παιχνίδι μπόνους, παρόλο που ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους επαναφόρτωσης. Ο παίκτης υπέβαλε παράπονα τόσο στο καζίνο όσο και στο Curacao eGaming, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ενεργοποίησε ένα μπόνους επαναφόρτωσης που συνδέεται με την κατάθεσή του, το οποίο οδήγησε στην επιβολή των όρων που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού. Καθώς ο παίκτης είχε στοιχηματίσει με το μπόνους και είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος, το ζήτημα δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε κερδίσει 12.000 ευρώ αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το προφίλ της που χρειαζόταν διόρθωση για την απόσυρση. Αφού βεβαιώθηκε ότι το ζήτημα θα επιλυόταν, ο λογαριασμός της έκλεισε και δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάστασή της, αλλά σημείωσε ότι ο λογαριασμός είχε δημιουργηθεί με εσφαλμένες πληροφορίες που δεν αντιστοιχούσαν στην ταυτότητά της, γεγονός που περιέπλεξε τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα λόγω της αναντιστοιχίας στα στοιχεία του λογαριασμού και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν αυστηρές πολιτικές επαλήθευσης.