Αρχική σελίδαΠαράποναBetMaximus Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.

BetMaximus Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 €

BetMaximus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/10/2024 | Επιλύθηκε : 09/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC καθώς το καζίνο απέρριπτε με συνέπεια τις φωτογραφίες διαβατηρίου που παρείχε, αναφέροντας ασαφείς εικόνες. Τόνισε ότι οι ίδιες φωτογραφίες έγιναν αποδεκτές από άλλα καζίνο και ένιωθε απογοητευμένη, υποψιαζόμενη ότι αυτό μπορεί να ήταν μια τακτική για την καθυστέρηση των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια υπέβαλε μια νέα καθαρή φωτογραφία του διαβατηρίου, η οποία έγινε αποδεκτή και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC επειδή το καζίνο αρνείται να δεχτεί οποιαδήποτε από τις φωτογραφίες του διαβατηρίου μου που έχω στείλει. Τους έχω στείλει πολλές φωτογραφίες και συνεχώς λαμβάνω μηνύματα που δηλώνουν ότι οι εικόνες είναι ασαφείς. Ωστόσο, στο τηλέφωνό μου, όλες οι πληροφορίες είναι καθαρά ορατές όταν ανοίγει η εικόνα. Έχω ένα Samsung Galaxy S20, το οποίο έχει καλή κάμερα. Είμαι σε αδιέξοδο για το τι να κάνω σε αυτή την κατάσταση. Οι ίδιες εικόνες χρησιμοποιήθηκαν για επαλήθευση KYC σε πολλά άλλα καζίνο και ήταν επαρκείς. Είναι αυτή μια τακτική για να αποφύγετε την πληρωμή αναλήψεων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Mivare,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetMaximus Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Απορρίφθηκε μόνο το διαβατήριο ή και άλλα έγγραφα;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η αίτηση ανάληψης έγινε στις 26.9 και υποβλήθηκαν και τα δικαιολογητικά για την επιβεβαίωση του λογαριασμού.

Μόνο οι φωτογραφίες από το διαβατήριο απορρίφθηκαν και από τότε στέλνω καθημερινά νέες φωτογραφίες, αλλά τίποτα δεν είναι αποδεκτό! Την τελευταία φορά χθες μίλησα στο chat και του επισύναψα επίσης μια φωτογραφία, την οποία είπε ότι θα στείλει στο οικονομικό τμήμα, είπε επίσης ότι η εικόνα ήταν καλή. Κρίμα που δεν πρόσεξα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας. Έτσι τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Mivare & Nick,


Έλεγξα την κατάσταση του παίκτη και όντως αρκετές φωτογραφίες του διαβατηρίου απορρίφθηκαν λόγω κακής ποιότητας.


Φαίνεται ότι τραβάτε τις φωτογραφίες σε εσωτερικούς χώρους με κακές συνθήκες φωτισμού.


Σας προτείνω να τραβήξετε μια νέα φωτογραφία στο φως της ημέρας, φροντίζοντας να είναι ορατό ολόκληρο το διαβατήριο (συμπεριλαμβάνονται και οι τέσσερις γωνίες) και ότι είναι εξ ολοκλήρου εστιασμένο.


Μόλις το κάνετε αυτό, φροντίστε να το ανεβάσετε απευθείας στη σελίδα Επαλήθευση ταυτότητας κάτω από το προφίλ μου. Δεν συνιστούμε την αποστολή εγγράφων στη συνομιλία, καθώς η ομάδα συνομιλίας δεν χειρίζεται την επαλήθευση λογαριασμού.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Νομίζω ότι οι φωτογραφίες ήταν απολύτως καθαρές, δεν μπορώ να πάρω καλύτερες. Έχω πάρει και σε εσωτερικούς και εξωτερικούς χώρους και με/χωρίς φλας. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο και έχω παραδώσει τις ίδιες φωτογραφίες με εσάς και έχουν λειτουργήσει καλά.

Θέλω να στείλω αυτές τις φωτογραφίες που σας έστειλα σε έναν γκουρού του καζίνο ιδιωτικά, ώστε να μπορώ να έχω μια σωστή αξιολόγηση των εικόνων μου.

Όταν κάνετε κλικ στο άνοιγμα της εικόνας και μεγεθύνετε, μπορείτε να δείτε καθαρά ακόμη και τα μικρότερα σημεία. Στην τελευταία εικόνα, για παράδειγμα, όλα τα ολογράμματα και τα υδατογραφήματα κ.λπ. είναι ορατά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Mivare & Nick,


Δεδομένου ότι αυτές οι φωτογραφίες απορρίφθηκαν, θα χρειαστεί να τραβήξετε μια νέα - φροντίζοντας να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν μπορώ και δεν μπορώ, έχω κάνει ό,τι ξέρω να κάνω.

Ζητώ και δήλωση από το κόμμα που σου έδωσε την άδεια, εκεί θα εξετάσουν τις φωτογραφίες που έστειλα και άλλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Mivare,

Είναι κοινή πρακτική σε πολλά διαδικτυακά καζίνο να ζητούν επαναλήψεις ορισμένων φωτογραφιών ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο. Εάν επιλέξετε να μην συμμορφωθείτε, μπορεί να θεωρηθεί ως άρνηση συνεργασίας και, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Mivare & Nick,


Βλέπω ότι ο παίκτης έδωσε μια νέα καθαρή φωτογραφία του διαβατηρίου, η οποία έγινε αποδεκτή και ο λογαριασμός πέρασε την επαλήθευση.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ mivare,


Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα