BetMaximus Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
40 €
BetMaximus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
13/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 09/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Ο παίκτης από τη Θουριγγία είχε καταθέσει 40€ σε XRP. Η συναλλαγή είχε επιβεβαιωθεί αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει την απαιτούμενη ετικέτα προορισμού για τη συναλλαγή Ripple (XRP), γεγονός που οδήγησε στην απώλεια των χρημάτων. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο και ο υπεύθυνος επεξεργασίας πληρωμών του επέμειναν ότι τα χρήματα ήταν μη ανακτήσιμα. Το καζίνο είχε απορρίψει την πρότασή μας να πιστωθεί ο λογαριασμός του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, αναφέροντας προηγούμενα δωρεάν μπόνους που είχε ζητήσει ο παίκτης. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επιλογών επίλυσης.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetMaximus Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Μπορείτε να διαβάσετε εδώ περισσότερα σχετικά με την ετικέτα προορισμού που χρησιμοποιείται για τις συναλλαγές Ripple: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Εφόσον δεν έχετε εισαγάγει την ετικέτα προορισμού που δημιουργήθηκε για την κατάθεσή σας, τα χρήματα δεν έφτασαν σε εμάς και επομένως δεν μπορούν να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
"Για μια διεύθυνση XRP Ledger που μπορεί να λάβει πληρωμές που προορίζονται για πολλούς λογαριασμούς πελατών, λήψη πληρωμής
χωρίς ετικέτα προορισμού μπορεί να είναι πρόβλημα: δεν είναι αμέσως προφανές ποιος πελάτης να πιστωθεί, κάτι που μπορεί να απαιτήσει χειροκίνητη παρέμβαση και συζήτηση με τον αποστολέα για να καταλάβουμε ποιος ήταν ο προβλεπόμενος παραλήπτης."
Για να μειώσετε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε
ενεργοποιήστε τη ρύθμιση RequireDest
Με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας χρήστης ξεχάσει να συμπεριλάβει μια ετικέτα προορισμού σε μια πληρωμή, το XRP Ledger απορρίπτει την πληρωμή του αντί να σας δώσει χρήματα που δεν ξέρετε τι να κάνετε. Στη συνέχεια, ο χρήστης μπορεί να στείλει ξανά την πληρωμή, χρησιμοποιώντας την ετικέτα όπως θα έπρεπε.
Αγαπητή Νάντια,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με τον πάροχο πληρωμών σας εάν τα χρήματα επιστράφηκαν στο πορτοφόλι του παίκτη;
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Όταν χρησιμοποιείτε κρυπτονομίσματα, είτε πρόκειται για καταθέσεις είτε για αναλήψεις, θα πρέπει πρώτα να εξοικειωθείτε με τον τρόπο λειτουργίας κάθε συγκεκριμένου νομίσματος.
Στην περίπτωση του κρυπτονομίσματος που έχετε επιλέξει να χρησιμοποιήσετε - το Ripple (XRP), σε αντίθεση με άλλα νομίσματα, οι πληρωμές συχνά αποστέλλονται σε μια διεύθυνση πορτοφολιού που μπορεί να κοινοποιηθεί από πολλές οντότητες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο για αυτό το νόμισμα απαιτείται να καθορίσετε επίσης μια ετικέτα προορισμού (μερικές φορές αναφέρεται απλώς ως "ετικέτα"), ώστε η πληρωμή να μπορεί να αποδοθεί σωστά στον έμπορο και στον λογαριασμό σας. Εάν αυτή η ετικέτα δεν έχει καθοριστεί ή εάν εισαγάγετε μια εσφαλμένη, τα χρήματα θα χαθούν.
Μόλις ξεκινήσετε μια κατάθεση στο καζίνο μας, επιλέγοντας Ripple (XRP), εμφανίζεται μια σελίδα όπου λαμβάνετε τη διεύθυνση πορτοφολιού και την ετικέτα που δημιουργείται που πρέπει να καθορίσετε για την πληρωμή. Αυτή η ετικέτα δημιουργείται μοναδικά για κάθε συναλλαγή. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Εφόσον δεν έχετε καθορίσει την ετικέτα για την πληρωμή που κάνατε, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ σε εμάς και θεωρούνται χαμένα.
Για να το θέσω με απλά λόγια, είναι σαν να στείλατε μια εντολή πληρωμής σε τράπεζα - χωρίς να προσδιορίσετε τον λογαριασμό του δικαιούχου. Η τράπεζα απλά δεν θα έχει κανέναν τρόπο να γνωρίζει σε ποιον ανήκουν τα κεφάλαια ή πού πρέπει να αποδοθούν.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Δυσκολευόμαστε να πιστέψουμε ότι μια ετικέτα προορισμού που λείπει θα έχει ως αποτέλεσμα την οριστική απώλεια κεφαλαίων, με βάση τις πληροφορίες που δηλώθηκαν δημόσια στις οποίες αναφέρθηκα στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Συμβουλευτήκατε τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με το ζήτημα και προσπαθήσατε να ανακτήσετε χρήματα με βάση τις επιβεβαιώσεις που παρέχονται από τον παίκτη;
Θα μπορούσατε να παράσχετε πιο ουσιαστικά στοιχεία ότι τα κεφάλαια είναι μη ανακτήσιμα σε αυτήν την κατάσταση;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Καθώς δεν έχετε καθορίσει την απαιτούμενη ετικέτα για την πληρωμή, αυτά τα χρήματα δεν θα φτάσουν ποτέ στο καζίνο μας και επομένως δεν μπορούμε να τα πιστώσουμε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Στο μέλλον, φροντίστε να εισάγετε όλα τα στοιχεία που απαιτούνται, ανάλογα με το κέρμα που θα επιλέξετε για κατάθεση.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Εφόσον ο παίκτης δεν έχει κάνει άλλες καταθέσεις στο καζίνο μας και έχει ήδη διεκδικήσει δωρεάν μπόνους συνολικού ύψους άνω των 20 ευρώ, δεν θα μπορούμε να επεκτείνουμε άλλη χειρονομία καλής θέλησης και να πιστώσουμε αυτό το ποσό.
Τελικά αυτά είναι κεφάλαια που δεν έχουν φτάσει σε εμάς.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Γεια σου; Δεν πήρα 20€ δωρεάν, να μένεις πάντα στην αλήθεια. Θα δώσω μια αντίστοιχη κριτική για αυτό το "μεγάλο" καζίνο
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Αφού ληφθούν υπόψη τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν, δυστυχώς, ο υπεύθυνος επεξεργασίας πληρωμών δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται να ανακτήσει τη συναλλαγή, κάτι για το οποίο δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο.
Ελπίζω παρόμοια θέματα να σας αποφύγουν στο μέλλον.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock