Γεια σου Vlajko,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ο διαχωρισμός στον οποίο αναφέρεστε απλώς σας δείχνει ποια κεφάλαια έχετε διαθέσιμα στα μετρητά και το υπόλοιπο μπόνους σας, ξεχωριστά.
Για να ελέγξετε τα ενεργά μπόνους στον λογαριασμό σας και τυχόν υπολειπόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού, μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα Μπόνους στην περιοχή Το προφίλ μου.
Στο καζίνο μας μπορείτε να διεκδικήσετε δύο διαφορετικούς τύπους μπόνους:
- χωρίς μπόνους στοιχηματισμού.
- τακτικά μπόνους στοιχηματισμού.
Για τα μπόνους χωρίς στοιχήματα δεν απαιτείται να στοιχηματίσετε το μπόνους ή τα κέρδη, που σημαίνει ότι μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από το αν επιλέξετε να παίξετε το μπόνους ή όχι.
Για τα κανονικά μπόνους στοιχηματισμού θα πρέπει να εκπληρώσετε μια απαίτηση στοιχηματισμού, η οποία εφαρμόζεται τόσο στο ποσό της κατάθεσης όσο και στο μπόνους που ζητήθηκε. Δεν μπορείτε να χωρίσετε το μπόνους από την κατάθεση και θα χρειαστεί να στοιχηματίσετε τόσο την κατάθεση όσο και το μπόνους που ζητήσατε για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Για αυτήν την κατηγορία πρέπει να στοιχηματίσετε το μπόνους εντός 7 ημερών.
Για πλήρη διαφάνεια τα μπόνους επισημαίνονται με σαφήνεια σύμφωνα με τις δύο κατηγορίες που αναφέρονται παραπάνω σε όλη την επικοινωνία μας καθώς και στη σελίδα ταμείου.
Αυτό σημαίνει ότι έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε, κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης, ποιο είδος μπόνους από τα δύο θέλετε να διεκδικήσετε. Εάν επιλέξετε ένα κανονικό μπόνους στοιχηματισμού, όπως έχετε σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τόσο για την κατάθεση όσο και για το μπόνους αντίστοιχα.
Πιστεύω ότι η σύγχυση σε αυτήν την περίπτωση έγκειται στο γεγονός ότι, από τη στιγμή που καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας σε εμάς, ζητήσατε μόνο μπόνους στοιχηματισμού και σε αυτήν την περίπτωση ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε ένα κανονικό μπόνους στοιχηματισμού.
Έχω επίσης εξετάσει το ιστορικό συνομιλιών σας και στις αλληλεπιδράσεις που είχατε δεν ρωτήσατε ποτέ για τους κανόνες μπόνους ή τα ποσά που πρέπει να στοιχηματίσετε.
Έχοντας πει αυτά, μίλησα με την ομάδα Οικονομικών και θα επεκτείνουμε μια εξαίρεση στην περίπτωσή σας και θα επαναφέρουμε το κατασχεθέν υπόλοιπο - το οποίο θα βρείτε ξανά διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια εφάπαξ εξαίρεση για τον λογαριασμό σας και ότι στο μέλλον θα πρέπει να στοιχηματίζετε τυχόν μπόνους που απαιτούνται ανάλογα.
Με χαιρετισμούς,
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Αυτόματη μετάφραση:
