Αξιολόγηση Happy Hugo Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο Happyhugo και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, απευθυνόμενος στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάπτωση των κερδών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλές προσπάθειες. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Μετά από 23 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επαφές με τη συνομιλία του καζίνο, η παίκτρια ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν τελικά πιστωθεί στον λογαριασμό της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αρνήθηκε ανάληψη 1.100 ευρώ αφού κέρδισε 1.500 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών. Παρά τις πολλές ανταλλαγές με υποστήριξη, το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε επαρκώς, με αποτέλεσμα ο παίκτης να κλείσει τον λογαριασμό του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αφού εξαργύρωσε το μπόνους καλωσορίσματος και συμμορφώθηκε με όλους τους κανόνες, αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Παρά την έγκριση της KYC 3 μήνες πριν, η εξυπηρέτηση πελατών είχε αρνηθεί να αποδεσμεύσει περίπου 500 ευρώ σε κέρδη από τον ενεργό λογαριασμό του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις, αντιμετώπιζε καθυστερήσεις με πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, το θέμα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του δεν συνδέονταν με κανένα μπόνους και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως μέσω της διαδικασίας KYC. Οι προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη ήταν ανεπιτυχείς, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία πιστεύει ότι η προστασία των παικτών του παραβιάστηκε από την εταιρεία Mountberg BV καθώς μπόρεσε να εγγραφεί σε πολλά σχετικά καζίνο ("Viggoslots", "muchovegas", "rubyslots" και "happyhugocasino") παρά το προηγούμενο πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο . Ο παίκτης διεκδικεί συνολική απώλεια 3.053 € σε αυτές τις πλατφόρμες. Αφού συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αύξησε κατά λάθος το στοίχημα το οποίο επισημάνθηκε ως παραβίαση από το καζίνο, με αποτέλεσμα να απορριφθεί το αίτημα ανάληψης κερδών. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ο λογαριασμός παιχνιδιών τους έκλεισε τελικά. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία γιατί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούσαμε να πούμε ότι το παιχνίδι πραγματικά δυσλειτουργούσε.