Αξιολόγηση HugoBets Casino

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα περίμενε ανάληψη από την Hugobets από τις 16 Δεκεμβρίου και δεν είχε λάβει ενημερώσεις παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε ολοκληρώσει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Συνεργαστήκαμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε λεπτομέρειες σχετικά με τη μέθοδο και την κατάσταση ανάληψης, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Κλείσαμε το παράπονο, προσφέροντας παράλληλα περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθούσε να αποσύρει 24.349 NOK για αρκετές εβδομάδες, αλλά τα αιτήματά του απόσυρσης ακυρώθηκαν αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC. Ήταν απογοητευμένος με την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο και αναζήτησε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, συγκεκριμένα σχετικά με μια παλιά διεύθυνση email που δεν ήταν πλέον προσβάσιμη, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τεκμηρίωσης και στιγμιότυπων οθόνης, το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη».

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της εντός 10 ημερών. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της.

Η παίκτρια από τη Γαλλία είχε εκκρεμή ανάληψη 300 € από τις 6 Μαρτίου 2025, παρά την επαλήθευση και επικύρωση των εγγράφων της στις 8 Μαρτίου. Η υπόσχεση του καζίνο να διεκπεραιώσει τις αναλήψεις εντός 48 ωρών δεν είχε εκπληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της των 300 € μετά από επανειλημμένη επικοινωνία σχετικά με καθυστερήσεις επαλήθευσης εγγράφων. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Επιπλέον, το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο Happyhugo και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, απευθυνόμενος στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάπτωση των κερδών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλές προσπάθειες. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Μετά από 23 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επαφές με τη συνομιλία του καζίνο, η παίκτρια ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν τελικά πιστωθεί στον λογαριασμό της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αρνήθηκε ανάληψη 1.100 ευρώ αφού κέρδισε 1.500 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών. Παρά τις πολλές ανταλλαγές με υποστήριξη, το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε επαρκώς, με αποτέλεσμα ο παίκτης να κλείσει τον λογαριασμό του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αφού εξαργύρωσε το μπόνους καλωσορίσματος και συμμορφώθηκε με όλους τους κανόνες, αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Παρά την έγκριση της KYC 3 μήνες πριν, η εξυπηρέτηση πελατών είχε αρνηθεί να αποδεσμεύσει περίπου 500 ευρώ σε κέρδη από τον ενεργό λογαριασμό του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.