HugoBets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα απόσυρση για πρώτη φορά την Πέμπτη την περασμένη εβδομάδα, 27 Μαρτίου και μου ζητήθηκε να κάνω το KYC. Έκανα και ζήτησα ξανά απόσυρση. Ακυρώθηκε, οπότε ζήτησα μια νέα Παρασκευή 28. Τώρα απλά μου λένε περίμενε και δεν μου απαντούν καθόλου στο live chat. Θυμώνομαι αρκετά. Κατέθεσα 350 nok και ήταν με χρήματα μπόνους, αλλά δεν χρησιμοποίησα τίποτα από αυτά, οπότε όταν πήγα να κάνω ανάληψη δεν υπήρχαν T&C για τα χρήματα.

Τι στο καλό κάνω.

Αγαπητέ Ufsern,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο;
• Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την ανάληψη σας με αυτόν που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
• Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν τα αιτήματά τους για ανάληψη και να εμφανιστούν στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί από μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, έρευνα του παιχνιδιού, ημιτελή επαλήθευση ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες που το καζίνο δεν μπορεί πάντα να επηρεάσει.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC σύμφωνα με την ομάδα υποστήριξής τους. Χρησιμοποίησα τον ίδιο ακριβώς τρόπο πληρωμής για ανάληψη με την κατάθεση και δεν έπαιξα με μπόνους. Κατέθεσα με ένα μπόνους 350% χωρίς απαιτήσεις και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά έχασα τα χρήματα του μπόνους και ετοιμαζόμουν να αποσύρω τα πραγματικά χρήματα. Ξαφνικά το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε τη Δευτέρα, οπότε έπρεπε να το επανεκκινήσω και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4200 NOK τώρα και έπαιξα λίγο περισσότερο με 700 από τα χρήματα. Τώρα δεν λαμβάνω κανενός είδους απάντηση από την υποστήριξη στον ιστότοπο ή μέσω email. Πήρα ένα εισιτήριο για να μπορέσουν να εξετάσουν την περίπτωσή μου και να επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση για πολλές μέρες. Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα ήταν ότι οι αναλήψεις διαρκούν έως και 48 ώρες αλλά ακόμα δεν έλαβα τίποτα

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα με την επαλήθευση και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στο [email protected] . Στείλτε μου επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Ufsern,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.