Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, συγκεκριμένα σχετικά με μια παλιά διεύθυνση email που δεν ήταν πλέον προσβάσιμη, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τεκμηρίωσης και στιγμιότυπων οθόνης, το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη».
HugoBets Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 139
Ποσό: 550 €
HugoBets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑρνούνται να πληρώσουν, επινοώντας συνεχώς δικαιολογίες, παρόλο που μου έχουν στείλει ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος.
Ξαφνικά κατηγορούν το email μου παρόλο που άλλαξα το email μου στη νέα μου διεύθυνση μαζί τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ milad1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ milad1,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν πολλά διαφορετικά προβλήματα.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά η δικαιολογία τους είναι ότι δεν έχω καταχωρήσει το σωστό email.
Μετά τους έχω πει 10 φορές ότι η διεύθυνση email που έχουν δεν είναι πλέον διαθέσιμη και δεν θα την εισάγω πια.
Μου ζήτησαν να το κάνω αυτό.
1-Γράψτε το όνομα χρήστη, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, την παλιά διεύθυνση email, τη νέα διεύθυνση email, ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε.
2-εστειλαν ενα link που θελουν να κανω κλικ, λεει αλλαξε το email μου, αλλα οταν κανω κλικ στο link βγαζει σφαλμα.
Και το εξήγησα και τους έστειλα φωτογραφίες, αλλά επιστρέφουν με την ίδια απάντηση (πρέπει να μας απαντήσετε από το παλιό σας email).
Επισυνάπτω μια εικόνα του συνδέσμου σφάλματος. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ milad1,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτό το θέμα στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή milad1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, φυσικά και ναι, ευχαριστώ.
Ο Μιλάντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ milad1 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, milad1,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, εν τω μεταξύ, ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.
Ισχυριστήκατε ότι η διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε στο καζίνο δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, αν το κατάλαβα σωστά, παρείχατε στον συνάδελφό μου στιγμιότυπα οθόνης από email που πιθανότατα στάλθηκαν σε αυτήν τη διεύθυνση email. Ποιο είναι, λοιπόν, το πρόβλημα εδώ και γιατί δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο από τη διεύθυνση email που εγγραφήκατε εκεί ή γιατί δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email; Φαίνεται ότι έχετε πρόσβαση στα εισερχόμενά του. Ή, μπορείτε να το εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλώ; Από πού λάβατε αυτά τα email από το καζίνο;
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Happy Hugo Casino ,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε το πρόβλημα του χρήστη και να προτείνετε τρόπους αντιμετώπισής του;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για όλο τον χρόνο σας.
Το στιγμιότυπο οθόνης στάλθηκε στο νέο μου email, με έναν σύνδεσμο για να κάνω κλικ για να αλλάξω το email σας, αλλά λαμβάνω την εικόνα που έστειλα στον συνάδελφό σας. Η παλιά διεύθυνση email είναι ανενεργή εδώ και περίπου 5,6 χρόνια, δεν ξέρω καν πώς να την αποκτήσω.
Έχω λάβει όλα τα μηνύματα από το καζίνο στο νέο μου email.
Σύμφωνα με το καζίνο, πρέπει να στείλω όλα τα έγγραφά μου μέσω ενός συνδέσμου και, από όσο καταλαβαίνω, συνεχίζουν να στέλνουν αυτόν τον σύνδεσμο στην παλιά διεύθυνση.
Ο μόνος σύνδεσμος που στέλνουν είτε δεν λειτουργεί είτε λαμβάνω αυτό το μήνυμα.
Δείτε την επισυναπτόμενη εικόνα, και τους τα έχω πει όλα αυτά. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Παρατείνω για άλλη μια φορά το χρονόμετρο για το καζίνο και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με όλους τους διαθέσιμους τρόπους και κανάλια επικοινωνίας εκτός του νήματος.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κανείς από το καζίνο δεν σχολιάσει στο νήμα ή δεν παράσχει κάτι σχετικό μέχρι να λήξει ο τρέχων χρόνος, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή milad1 ,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών των ρυθμιστικών αρχών γενικά ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email ή μέσω του λογαριασμού εκπροσώπου του καζίνο.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
