SkyHills Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο όριο πονταρίσματος.

Έχω βγάλει 4000 ευρώ από εδώ και λένε ότι έπαιξα πάνω από το στοίχημα των 5 ευρώ που επιτρεπόταν. Δεν έχω παίξει για αυτό και έχω ζητήσει αποδείξεις και δεν έχω τίποτα πίσω. Έχω στείλει email πολλές φορές και δεν άκουσα τίποτα. Αυτό είναι απολύτως το χειρότερο πράγμα που έχει συμβεί ποτέ, καθώς είναι πολλά χρήματα για να μην με πληρώσετε. Έμεινα εντός των απαιτήσεων για αυτό, αλλά απλώς με αγνοούν και δεν μου έχουν πληρώσει τα χρήματά μου. Το άγχος και η ανησυχία που μου έχει προκαλέσει είναι τρελός, μπορώ να δω από εδώ ότι το έχουν κάνει πολλές φορές σε άλλους ανθρώπους, είναι ξεκάθαρο ότι εκεί πηγαίνουν μόνο και μόνο για να μην πληρώσουν. Όπως μπορείτε να δείτε, το πλήρωσαν και μετά το αφαίρεσαν και δεν μου έκαναν καν δώρο όπως είπαν στο email. Δεν θέλω εκεί δώρο θέλω τα χρήματά μου που δίκαια κέρδισα.

Αγαπητέ xkezix,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:

4 Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο με χρήση κεφαλαίων μπόνους ίσο με $/€5

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ, σας έστειλα ένα email σχετικά με αυτό το μήνυμα.

Εκτιμώ που επιστρέφεις σε μένα

Γεια, λάβατε το email μου που έστειλα; Πιστεύω ότι αν αυτό δεν λυθεί γρήγορα θα ξεχαστεί. Μια μικρή ενημέρωση, αν και έστειλα άλλα 2 email και τώρα δεν λαμβάνω τίποτα πίσω απλά κενά.

Έχω ήδη υποβάλει ένα παράπονο εδώ σχετικά με αυτό το καζίνο και παρόλο που έλαβα μια απάντηση, μου είπαν να στείλω email στη veronika, κάτι που έκανα με την απόδειξη μου και ακόμα δεν άκουσα τίποτα. Δεν αισθάνομαι ότι κανείς πιέζει για να επιλυθεί αυτό, θέλω απλώς τα χρήματά μου που ήταν δικά μου και στοιχηματισμένα δίκαια. Μου έδωσαν 2 διαφορετικούς αριθμούς ταυτότητας συναλλαγής όταν μου ζητήθηκε απόδειξη, αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι λένε ψέματα ότι παίζω στοιχήματα άνω των 5 ευρώ. Βλέπω ότι αυτό έχει γίνει σε πολλούς ανθρώπους και εξακολουθεί να συμβαίνει τώρα. Παρακαλώ, απλώς επιλύστε το πρόβλημά μου, θέλω απλώς να πληρώσουν και χρειάζομαι επικοινωνία.

Θα απαντήσει κάποιος και θα βοηθήσει, καθώς νιώθω ότι τώρα αγνοούμαι πώς είναι δυνατόν, όταν είστε γκουρού του καζίνο για να βοηθήσετε άτομα στην κατάστασή μας. Έχω μια απάντηση και τίποτα από τότε.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε ελέγξει τους γύρους παιχνιδιού που παρέχονται από την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εάν μπορέσατε να τα εντοπίσετε στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας, στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης από αυτούς τους γύρους που δείχνουν τα στοιχήματα που βάλατε.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε αυτούς τους γύρους, ζητήστε από το καζίνο να παράσχει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από την ημερομηνία που παίξατε με το μπόνους και φέρεται ότι υπερβήκατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Ζητήστε τους να το στείλουν σε μορφή Excel και στη συνέχεια να το προωθήσουν σε εμένα στο veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τα βρήκα αυτά και δείχνει ότι έκανα ένα επιπλέον στοίχημα που με οδήγησε στα 5,40 ευρώ την περιστροφή. Δεν γνώριζα ότι το επιπλέον στοίχημα μετρήθηκε ως τελειωμένο και στους όρους μπόνους δεν αναφέρει ότι το επιπλέον στοίχημα μετράει ως αγορά μπόνους. Μίλησα με το καζίνο και εξήγησα την κακή επικοινωνία από τον ιστότοπο και την κατανόησή μου, αλλά καμία χρήση και δεν τους ενδιαφέρει και η εξυπηρέτηση πελατών που παρέχουν είναι συγκλονιστική.

Έλεγξα τους Όρους Μπόνους για άλλη μια φορά και βρήκα αυτό:

3.Δεν επιτρέπονται οι αγορές χαρακτηριστικών με χρήση κεφαλαίων μπόνους.

Γενικά, τα επιπλέον χαρακτηριστικά στοιχήματος περιλαμβάνονται στο συνολικό ποσό στοιχήματος και αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο τα καζίνο καθορίζουν τη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους. Αν και συμφωνούμε ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κακή εμπειρία χρήστη, πολλά καζίνο ακολουθούν την ίδια προσέγγιση και δεν μπορούμε να αλλάξουμε την απόφασή τους σε αυτήν την περίπτωση. Συνιστούμε πάντα να ελέγχετε πώς αυτά τα χαρακτηριστικά επηρεάζουν το συνολικό στοίχημα πριν παίξετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα