Αξιολόγηση SkyHills Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού από το καζίνο δεν χαρακτηρίστηκε ως αυτοαποκλεισμός, γεγονός που περιόριζε την ικανότητα παροχής προστασίας στον παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ομάδα δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα με το καζίνο Skyhills, καθώς δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό της για πάνω από επτά μήνες, παρά τα πολυάριθμα αιτήματά της. Μετά από απειλητικές ενέργειες, ο λογαριασμός της τελικά έκλεισε, αλλά έκτοτε δεν έχει νέα τους, λαμβάνοντας μόνο ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορούν πλέον να επικοινωνήσουν.

Ο παίκτης από τη Δανία ανέφερε ότι το SkyHills.com παρακρατούσε 1.600 € αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πάνω από 30 email και είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν είχε λάβει σωστή απάντηση για 21 ημέρες. Ζήτησε βοήθεια για την απόκτηση των χρημάτων του και μια εξήγηση για τον χειρισμό των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Σουηδία αποκάλυψε το πρόβλημά της με τον τζόγο στη συνομιλία, ωστόσο μια εβδομάδα αργότερα, της επετράπη να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 10.000 κορωνών. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, αλλά δεν είχε λάβει κανένα χρηματικό ποσό πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό μετά από ένα σερί ηττών, αλλά στη συνέχεια κέρδισε με μια τελευταία κατάθεση πριν κλείσει ο λογαριασμός της. Μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες χωρίς να λάβει το διαθέσιμο υπόλοιπό της, ένιωσε αγνοημένη και απογοητευμένη από τις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το SkyHills Casino έκλεισε τον λογαριασμό του στις 29 Μαΐου 2025, χωρίς προειδοποίηση και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό του. Η απάντηση του καζίνο ανέφερε γενική παραβίαση των όρων χωρίς εξήγηση ή απόδειξη. Είχε στείλει πολλά email ζητώντας διευκρινίσεις και επιστροφή χρημάτων, τα οποία αγνοήθηκαν όλα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις από το καζίνο. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η βαθμολογία του καζίνο ενδέχεται να επηρεαστεί, γεγονός που ενδεχομένως θα οδηγήσει σε μελλοντική απάντηση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση πριν από δύο εβδομάδες, κάτι που συνέπεσε με τα μεγάλα κέρδη του. Τα email του παρέμειναν αναπάντητα, καθώς το καζίνο δήλωσε ότι διερευνούσε το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με την προϋπόθεση ότι τα μη επιλυμένα παράπονα ενδέχεται να επηρεάσουν τη μελλοντική συμπεριφορά του καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να λάβει υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές επαφές.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι κέρδισε 400 ευρώ από ένα μπόνους αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο δεν είχε καταβάλει τα κέρδη. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τους κατηγόρησε ψευδώς ότι υπερέβησαν το όριο περιστροφών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα αιτήματα επικοινωνίας και το ιστορικό παιχνιδιών, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τη συζήτηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο για πάνω από 50 ημέρες χωρίς επιτυχία και το καζίνο δεν απαντούσε στα ερωτήματά του. Παρά την παροχή των απαραίτητων στοιχείων και την επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και το καζίνο δήλωσε μόνο ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η έλλειψη συνεργασίας από το καζίνο θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έκλεισε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.