Αξιολόγηση MoeMoe Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά την αντιμετώπιση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση στο σύστημά μας. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Λετονία ζήτησε ανάληψη 150€ μέσω κρυπτονομίσματος, αφού κατέθεσε περίπου 500-600€ στο καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι τα χρήματα θα έφταναν εντός 24 ωρών, ο παίκτης δεν έχει ακόμη λάβει τα χρήματά του και πιστεύει ότι το καζίνο λειτουργεί με ύποπτο τρόπο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε σε συνομιλίες. Παρόλο που ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος εκείνη την εποχή, απαίτησε οριστικό κλείσιμο και επιστροφή των καταθέσεών του, επικαλούμενος την άρνηση του καζίνο βάσει ενός εγγράφου ευθύνης που είχε υπογράψει νωρίτερα. Εξετάσαμε την υπόθεση διεξοδικά, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών του καζίνο, της υπογεγραμμένης παραίτησης και της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη. Παρά την αρχική άρνηση του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις, συμφώνησαν να επιστρέψουν το αμφισβητούμενο ποσό για να κλείσουν φιλικά το θέμα. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη και ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω αναφερόμενων προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν έλαβε σοβαρά υπόψη το αίτημά της. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της και βοήθεια στην αντιμετώπιση των προβλημάτων που αντιμετώπιζε με τον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι το άνοιγμα του λογαριασμού της από το καζίνο μετά από μια περίοδο αυτοαποκλεισμού, βάσει υπογεγραμμένης παραίτησης, ήταν ακατάλληλο και παραβίαζε τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Κατά συνέπεια, το συμπέρασμα ήταν ότι δικαιούταν πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά το αρχικό της αίτημα για κλείσιμο. Το ζήτημα είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Δανία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και άδειασε τον λογαριασμό της πριν απευθυνθεί στην Blazebet για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω του ιστορικού της με τον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα κλείνοντας τον λογαριασμό της αφού ανέφερε τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε. Δεδομένου ότι το καζίνο ήταν υπεράκτιο και δεν υπόκειτο στους δανικούς κανονισμούς, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία έκλεισε αφού έφτασε το όριο ανάληψης των 106 ευρώ από κατάθεση 40 ευρώ. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χειραγώγησε το RTP για να κερδίσει, κάτι που αρνήθηκε, και δεν ανέφεραν επιστροφή της κατάθεσής του ενώ διέκοψαν την επικοινωνία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει όριο ανάληψης 2.000€, το οποίο τον περιορίζει από το να έχει πρόσβαση στο πλήρες υπόλοιπό του σε μία μόνο συναλλαγή. Αυτό το όριο τον αναγκάζει να περιμένει περισσότερες από 36 ώρες για να ξεκινήσει κάθε αίτημα ανάληψης, ενώ παράλληλα τον εμποδίζει να υποβάλει νέα αιτήματα, προκαλώντας σημαντικές καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαια.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ήταν απογοητευμένος αφού έκανε μια κατάθεση για να ξεκλειδώσει χρήματα μπόνους, αλλά βρέθηκε αντιμέτωπος με μια απαίτηση στοιχηματισμού. Πίστευε ότι η προσφορά του καζίνο ήταν παραπλανητική και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Αναγνωρίσαμε την επίλυση και προσφέραμε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι απογοητευμένος όταν ανακάλυψε ότι τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να παιχτούν αφού χρησιμοποίησε τα δικά του χρήματα, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και να παραπέμψει το πρόβλημα σε έναν διευθυντή, αλλά του απαγορεύτηκε η αποστολή μηνυμάτων.