Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τα αιτήματά του. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί την ίδια μέρα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο στο chat και στο email λόγω προβλημάτων τζόγου και δεν μπορούν να το τραβήξουν. Η ικανοποίηση των πελατών είναι τόσο φτωχή εδώ
Αγαπητέ har1010,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας Harold & Veronika,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!
Έχω ελέγξει και ο παίκτης όντως έστειλε αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email στις 28 Ιουλίου 2023.
Το αίτημα διεκπεραιώθηκε και ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόστηκε εντός της ίδιας ημέρας.
Με χαιρετισμούς,
Eugenié Lacroix
Αγαπητέ Eugenié Lacroix,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Εφόσον το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αυτό το παράπονο θα επισημανθεί πλέον ως επιλυμένο.
Αγαπητέ har1010,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
