Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε γίνει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Ανησυχώ όλο και περισσότερο για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται η απόσυρσή μου. Έπαιζα την Κυριακή, 9 Μαρτίου και έκανα το αίτημα απόσυρσης λίγο μετά τα μεσάνυχτα, τόσο τεχνικά, ήταν Δευτέρα. με αφορούν όμως οι απαντήσεις που μου δίνονται.
Τη Δευτέρα μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί εντός του χρονικού πλαισίου VIP των 1 -3 ωρών. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, οπότε μου είπαν ότι θα ήταν αργότερα τη Δευτέρα. Η απόσυρση δεν ήρθε ποτέ.
Την Τρίτη (11/03) μου είπαν ότι σίγουρα θα διεκπεραιωθεί σήμερα και θα λάβω τα χρήματα. Περίμενα όλη μέρα και δεν έγινε τίποτα.
Μίλησα μαζί τους την Τρίτη και μου είπαν ότι δεν ήξεραν τι συνέβαινε και δεν μπορούσαν να μου δώσουν καμία απάντηση.
Σήμερα, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία και μου δίνονται οι ίδιες απαντήσεις αντιγραφής/επικόλλησης και μου λένε πώς καταλαβαίνω την απογοήτευσή μου και να στείλω email στην αρμόδια ομάδα.
Έχω στείλει 3 ή 4 email και δεν λαμβάνω απάντηση από τα email, οπότε είμαι σε πλήρη απώλεια ως προς το τι συμβαίνει. Φαίνεται σαν μια πολύ ασυνήθιστη κατάσταση, καθώς μου λένε ότι συμβαίνει τις τελευταίες 3 ημέρες και δεν συμβαίνει τίποτα, γι' αυτό ζητώ βοήθεια.
Θα εκτιμούσα κάθε υποστήριξη που μπορείτε να προσφέρετε για να φτάσετε στο κάτω μέρος αυτού.
Ευχαριστώ
Γεια
Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση και η απόσυρση έγινε σήμερα.
Ευχαριστώ
Πέτρος
Αγαπητέ pgibbyuk1,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
