BetMaximus Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώνεται στον λογαριασμό του καζίνο.

Γεια.

Το Σάββατο 13 κατέθεσα 250 nok στο paysafe. Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν πιστώθηκε. Επικοινώνησα με το livechat και παρείχα έγγραφα για να επιβεβαιώσω την πληρωμή μου. Αυτό κλιμακώθηκε στο οικονομικό τμήμα. Σήμερα είναι Τετάρτη 17 και η πληρωμή δεν έχει ακόμη διορθωθεί. Έχω επικοινωνήσει με το livechat αρκετές φορές στη συνέχεια, αλλά δεν κάνουν τίποτα άλλο από το να μου λένε να περιμένω.

Αγαπητέ Enilel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια.

Συνολικά έχω κάνει περίπου 6-7 καταθέσεις σε αυτό το site, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο (paysafe). Υπήρχε μια άλλη φορά που παρουσιάστηκε ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Στη συνέχεια διορθώθηκε κατά την πρώτη εργάσιμη ημέρα.

Δεν έχω επικοινωνήσει με την paysafe για αυτό το θέμα. Δεν χρειάστηκε την προηγούμενη φορά.

Όπως περιγράφεται, έλαβα επιβεβαίωση για τη συναλλαγή από την paysafe και από την UTORG. Αυτά τα έγγραφα ήταν επαρκή την τελευταία φορά που συνέβη αυτό. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε επίσης ότι η χαμένη μου κατάθεση ήταν σε εκκρεμότητα. Είπαν ότι περίπου 30 λεπτά μετά την πραγματοποίηση της συναλλαγής.

Thx για τη γρήγορη απάντηση

Γεια σας Enilel & Kristina,

Εξέτασα την αξίωσή σας και βλέπω ότι η ομάδα υποστήριξής μας άνοιξε ένα δελτίο σχετικά με αυτό στις 13 Απριλίου.

Στο τέλος, οι συναλλαγές εμφανίζονται ως αποτυχημένες και αυτό κλιμακώθηκε στον πάροχο πληρωμών για έλεγχο.

Μέχρι τώρα δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από αυτούς και θα ειδοποιηθείτε με email μόλις υπάρξει νέα.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Enilel, εάν η συναλλαγή έχει αποτύχει, η καλύτερη σύστασή μου θα ήταν να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσουν τη συναλλαγή και να ανακαλύψουν τι συνέβη. Επικοινωνήστε μαζί μας αφού ολοκληρωθεί η έρευνα της Paysafe.

Γεια σας Enilel & Kristina,

Βλέπω ότι ο πάροχος πληρωμών έχει επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη στις 18 Απριλίου.

Ο παίκτης ενημερώθηκε την ίδια μέρα για το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αγαπητέ/-ή Enilel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.