Goldwin Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κύριε / Κυρία! Το GoldWin Casino με κατηγόρησε άδικα ότι είμαι «Αναζήτητης Μπόνους» και κατέσχεσε τα κέρδη μου 2.382 $. Η αξίωση στάλθηκε στο καζίνο στις 30 Ιουνίου, αλλά το καζίνο δεν ήταν πρόθυμο να αλλάξει γνώμη. Από αυτή την άποψη, αποφάσισα να απευθυνθώ σε εσάς για βοήθεια.

Για μένα, ήταν εξαιρετικά απροσδόκητο και δυσάρεστο το γεγονός ότι το καζίνο με κατέταξε ως παίκτη «Αναζήτησης Μπόνους». Δηλώνω με πλήρη σιγουριά ότι δεν επιδίωξα τον στόχο της δόλιας απόκτησης κερδών. Δηλώνω επίσης ότι δεν είχα και δεν σκοπεύω να κάνω κατάχρηση προσφορών μπόνους από το καζίνο. Χρησιμοποίησα μόνο τα μπόνους που είχα στη διάθεσή μου. Θέλω επίσης να σας διαβεβαιώσω ότι στόχος μου δεν ήταν να πάρω το μέγιστο ποσό του μπόνους, όπως υποδεικνύεται από το καζίνο.

Πιστεύω ότι το καζίνο με χαρακτήρισε λανθασμένα ως "αναζητούντα μπόνους" - δεν είμαι.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν λάβετε υπόψη τις πληροφορίες που παρείχα και με βοηθήσετε να επιστρέψω τα κέρδη μου.

Αγαπητοί Μάραρες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό μπόνους και τις καταθέσεις σας, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα! Πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν και την αλληλογραφία με το καζίνο στάλθηκαν στο e-mail petronela.k@casino.guru. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα χρησιμοποιημένα μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, maraars, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου μαράρα.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Έλεγξα το email με την εξήγηση που σας έστειλε το καζίνο και αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει σε ένα κανονικό καζίνο. Εάν το καζίνο εντοπίσει κάποιον που αναζητά μπόνους, θα πρέπει να περιορίσει έναν τέτοιο παίκτη από τις προσφορές και να μην κατασχέσει τα κέρδη.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Εξηγήστε μας τι συνέβη, γιατί ο maraars αναγνωρίστηκε ως αιτών μπόνους και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του.

Γεια σου Matej & Aram,

Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να αναθεωρήσω το ιστορικό της υπόθεσης για τον παίκτη.

Στη συνέχεια θα επικοινωνήσω μαζί σας με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Τις καλύτερες ευχές,

Eugenié Lacroix

Γεια σου Eugenié.

Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Γεια σου Matej & Aram,

Έχω εξετάσει το ιστορικό της υπόθεσης και πράγματι ο παίκτης είχε κέρδη τα οποία ακυρώθηκαν, καθώς ο λογαριασμός του επισημάνθηκε ως αιτών μπόνους κατά τον έλεγχο που διενεργήθηκε.

Σημειώστε ότι το καζίνο μας έχει πολιτική μηδενικής ανοχής σε κάθε είδους κατάχρηση μπόνους και ότι αυτό αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, τους οποίους αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή του, μαζί με τις πιθανές ποινές σε τέτοιες περιπτώσεις:

7.32. Η GoldWin διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει έναν παίκτη ως "Αναζήτηση μπόνους" εάν το GoldWin Casino, κατά την απόλυτη κρίση του, πιστεύει ότι ο παίκτης έχει καταχραστεί τις προσφορές. Οι περιπτώσεις περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:

• Ένας παίκτης χρησιμοποιεί μόνο μπόνους για να παίξει στον λογαριασμό.
• Το ποσό του μπόνους είναι μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό που έχει καταθέσει ο παίκτης.
• Ένας παίκτης παίζει ή προσπαθεί να παίξει με περισσότερα από ένα μπόνους σε 24 ώρες.
• Ένας παίκτης παίζει με μπόνους ενώ αποσύρει ποσά από τις καταθέσεις που έχουν δώσει πρόσβαση σε αυτά τα μπόνους. ή
• Ένας παίκτης χρησιμοποίησε επανειλημμένα μια προσφορά.
• Ένας παίκτης καταθέτει ακριβώς το ίδιο ποσό με το μέγιστο ανώτατο όριο μπόνους, με μοναδικό σκοπό τη διεκδίκηση της μέγιστης αξίας του μπόνους.
• Ένας παίκτης σταματά εντελώς τη δραστηριότητα παιχνιδιού του αφού ολοκληρώσει τις ακριβείς απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους.

7.34. Εάν υποψιαζόμαστε εύλογα ότι ένας παίκτης εμπλέκεται σε διαφημιστική κατάχρηση, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε ή όλες τις ακόλουθες ενέργειες εναντίον ενός τέτοιου ατόμου

• Ακυρώστε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη
• Ακύρωση τυχόν μπόνους και εκκρεμών μπόνους
• Τερματίστε τον λογαριασμό του παίκτη
• Ανακαλέστε την καταλληλότητά σας για να λάβετε τυχόν μπόνους και να συμμετάσχετε σε οποιεσδήποτε προσφορές

Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας του παίκτη στο καζίνο έχει χρησιμοποιήσει συγκεκριμένα μόνο προσφορές που έχουν υψηλό ποσοστό μπόνους αγώνα, παραμένοντας ανενεργός όταν αυτές οι προσφορές δεν ήταν διαθέσιμες για διεκδίκηση. Ενώ το καζίνο έχει πράγματι πολλές διαθέσιμες προσφορές ανά πάσα στιγμή, υπάρχουν μόνο λίγες προσφορές που προσφέρουν υψηλό ποσοστό μπόνους αγώνα και μπορούν να διεκδικηθούν μόνο σε συγκεκριμένες στιγμές.

Τα εν λόγω κέρδη προέκυψαν αποκλειστικά από ένα μπόνους κατάθεσης (τα στοιχήματα που έγιναν από το υπόλοιπό του σε μετρητά δεν απέφεραν κέρδη) που ελήφθη από μια τέτοια προσφορά και ο παίκτης σταμάτησε εντελώς τη δραστηριότητά του αμέσως μετά την ολοκλήρωση των ακριβών απαιτήσεων πονταρίσματος για το μπόνους που ζητήθηκε.

Αυτό επιβεβαιώθηκε επίσης με την αξιολόγηση κινδύνου που διενεργήθηκε για τον παίκτη, η οποία έδειξε υψηλό κίνδυνο για το προφίλ του και το γεγονός ότι ο παίκτης εγγράφηκε απευθείας στον ιστότοπο, χωρίς να προέρχεται από αξιόπιστη πηγή συνεργατών. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας βασίζεται εξ ολοκλήρου στην κίνηση αξιόπιστων συνεργατών για νέες εγγραφές και δεν έχουμε καμία ενεργή προσπάθεια μάρκετινγκ προς τη δικαιοδοσία του παίκτη.

Ενώ προσπαθούμε πάντα να βλέπουμε τα πράγματα από την οπτική γωνία του παίκτη, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω και λαμβάνοντας υπόψη ότι τα κέρδη σε αυτήν την περίπτωση προήλθαν αποκλειστικά από το μπόνους που προσέφερε το καζίνο, αποφασίστηκε να εφαρμοστούν δύο από τις ποινές που αναφέρονται στο άρθρο 7.34. των όρων και προϋποθέσεων - ανακαλέστε την καταλληλότητα του παίκτη να λάβει τυχόν μπόνους και να συμμετάσχει σε οποιεσδήποτε προσφορές και να ακυρώσει όλα τα χρήματα που δημιουργήθηκαν από το μπόνους που ζητήθηκε.

Τις καλύτερες ευχές,

Eugenié Lacroix

Γεια σου Eugenié.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Ωστόσο, από την εξήγησή σας, δεν είναι σαφές τι maraars έκανε που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών του;

Μπορείς να γίνεις πιο συγκεκριμένος;

Σχετικά με τους εν λόγω κανόνες:

7.32. Η GoldWin διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει έναν παίκτη ως "Αναζήτηση μπόνους" εάν το GoldWin Casino, κατά την απόλυτη κρίση του, πιστεύει ότι ο παίκτης έχει καταχραστεί τις προσφορές. Οι περιπτώσεις περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:

Ένας παίκτης χρησιμοποιεί μόνο μπόνους για να παίξει στον λογαριασμό.

Εάν το καζίνο δεν είναι ικανοποιημένο με τον αριθμό των μπόνους που χρησιμοποίησε ένας παίκτης, μπορείτε να αποκλείσετε έναν παίκτη από μελλοντικές προσφορές. Αλλά το καζίνο δεν πρέπει να παίρνει κέρδη μόνο και μόνο επειδή κάποιος χρησιμοποίησε πάρα πολλά μπόνους. Και πού είναι η γραμμή;

Το ποσό του μπόνους είναι μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό που έχει καταθέσει ο παίκτης.

Πραγματικά κανείς δεν το υπολογίζει αυτό, αλλά είναι εύκολο να το επιβάλει κανείς μέσω λογισμικού: αν το ποσό του μπόνους είναι μεγαλύτερο, τότε δεν υπάρχουν άλλα μπόνους μέχρι να αυξηθούν οι καταθέσεις.

Ένας παίκτης παίζει ή προσπαθεί να παίξει με περισσότερα από ένα μπόνους σε 24 ώρες.

Γιατί; Γιατί να περιορίσει το καζίνο τις προσφορές εάν κάποιος θέλει να παίξει και ποντάρει ένα τεράστιο ποσό χρημάτων; Δεν έχει επιχειρηματική λογική.

Ένας παίκτης χρησιμοποίησε επανειλημμένα μια προσφορά.

Ελπίζω να μιλάμε για το ίδιο μπόνους εδώ, αλλά με αυτόν τον κανόνα, μπορείτε να τιμωρήσετε οποιονδήποτε πήρε ένα μπόνους δεύτερης κατάθεσης. Είναι ένας κακογραμμένος κανόνας.

Ένας παίκτης καταθέτει ακριβώς το ίδιο ποσό με το μέγιστο ανώτατο όριο μπόνους, με μοναδικό σκοπό τη διεκδίκηση της μέγιστης αξίας του μπόνους.

Και πάλι γιατί; Εάν το μέγιστο ποσό μπόνους είναι $200 και δεν είστε ευχαριστημένοι με αυτό, τότε κάντε το $100. Πάντα θα υπάρχουν παίκτες που θέλουν να καταθέσουν το μέγιστο ποσό και δεν είναι κυνηγοί μπόνους. Φανταστείτε έναν κανόνα στον αυτοκινητόδρομο που λέει ότι μπορείτε να πάτε το πολύ 130 χλμ/ώρα, αλλά αν το κάνετε, η αστυνομία θα σας δώσει ένα εισιτήριο για μεγάλη ταχύτητα. Που είναι η λογική;

Ένας παίκτης σταματά εντελώς τη δραστηριότητα παιχνιδιού του αφού ολοκληρώσει τις ακριβείς απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους.

Οι περισσότεροι παίκτες το κάνουν όταν τελειώνουν το ποντάρισμα. Και πάλι μπορείτε να σταματήσετε να δίνετε μπόνους σε τέτοιους παίκτες, αλλά δεν πρέπει να ακυρώσετε τα κέρδη τους για αυτό. Το ίδιο παράδειγμα με τον τελευταίο κανόνα. Αυτό δεν έχει νόημα. Από τη στιγμή που γράφεται ότι το 35x στοίχημα είναι αρκετό, οπότε γιατί να τιμωρούνται οι παίκτες που στοιχηματίζουν ακριβώς 35x και όχι 35+x φορές.

Αυτοί οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν είναι πολύ φιλικοί προς το χρήστη.

Σκεφτείτε το λοιπόν.

Γεια σου Matej,

Ευχαριστώ που εκθέσατε την άποψή σας και διευκρινίσατε την άποψή σας. Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να εξηγήσουμε την άποψή μας και τις πτυχές που έχουμε λάβει υπόψη ως καζίνο.

Πρώτον, θα θέλαμε να επιβάλουμε για άλλη μια φορά τη δήλωση ότι το προαναφερθέν άρθρο προορίζεται αυστηρά για παίκτες που καταχρώνται τις προσφορές που προσφέρει το καζίνο.

Όσον αφορά την υπόθεσή μας, αν κοιτάξουμε κάθε ένα από τα σημεία ένα προς ένα, ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, δεν θα έχουν απολύτως νόημα αν κρίνουμε από την οπτική γωνία του παίκτη, την οποία κατανοούμε και σεβόμαστε πλήρως.

Ωστόσο, από την πλευρά του Χειριστή και με βάση την τρέχουσα τάση τζόγου, αυτοί οι Όροι έχουν θεσπιστεί για να διασφαλιστεί ότι το καζίνο προστατεύεται από χρήστες που ενδιαφέρονται μόνο για κατάχρηση των κεφαλαίων μπόνους του καζίνο.

Ποτέ δεν εφαρμόσαμε τιμωρία σε έναν παίκτη για παραβίαση οποιουδήποτε από τους όρους που περιλαμβάνονται σε οποιοδήποτε από αυτά τα πράγματα μεμονωμένα.

Αυτό επιβεβαιώνεται πάντα με στοιχεία από τους ελέγχους απάτης και επαλήθευσης που έγιναν στους παίκτες.

Αν και καταλαβαίνω ότι είναι μια δυσμενής απόφαση για τον Aram, τα στοιχεία στην περίπτωσή του υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο και θα παραμείνει οριστική.

Εάν τα κέρδη του παίκτη θα είχαν προκύψει από την κατάθεσή του, τότε φυσικά δεν θα ακυρώνονταν για αυτόν τον λόγο, ωστόσο τα κέρδη έγιναν αποκλειστικά από το μπόνους που ζητήθηκε από το καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Eugenié Lacroix

Γεια σου Eugenié.

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.

Ωστόσο, η θέση μας παραμένει. Αυτή η κατάσταση που βίωσε ο maraars δεν θα συνέβαινε στα καζίνο από την κορυφαία λίστα μας, είμαι σίγουρος. Ίσως πριν από πολλά χρόνια, τα συστήματα του διαδικτυακού καζίνο να μην ήταν τόσο καλά, οπότε τέτοιοι κανόνες ήταν απαραίτητοι. Ωστόσο, αυτές τις μέρες μπορείτε να αξιολογήσετε τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και οι κανόνες που εφαρμόσατε δεν απαιτούνται πλέον. Το καλύτερο καζίνο δεν θα επέτρεπε στους maraars να πάρουν άλλο ένα μπόνους υψηλού ποσοστού, ή θα καθόριζε καλύτερα την πολιτική μπόνους, έτσι οι παίκτες δεν θα τιμωρούνται για το ένα μπόνους μετά το άλλο.

Εάν προσφέρετε το μπόνους στον παίκτη, πώς θα μπορούσε να καταλάβει ότι παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο παίρνοντάς το; Θα μπορούσε να πάρει αυτό το μπόνους; Αν ναι, τότε θα πρέπει να είναι εντάξει.

Εξαιτίας των όσων έγραψα παραπάνω, βρισκόμαστε σε αυτό το παράπονο από την πλευρά του παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Επειδή το καζίνο δεν απάντησε και για όλα όσα έγραψα πριν, κλείνω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με μια ταξινόμηση: Against Fair Gambling Codex.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Goldwin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Μάραρες,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι το ποσό των 2.382,75 USD επιστράφηκε στον λογαριασμό σας και είναι έτοιμο για ανάληψη.

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γειά σου,

Το καζίνο επέστρεψε $2382,75 στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Λόγω του ορίου ανάληψης των 2.000 $ την εβδομάδα, το καζίνο πίστωσε 2.000 $ στο πορτοφόλι πληρωμών μου. Τα υπόλοιπα 382,75 $ ελπίζω να λάβω σε μια εβδομάδα.

Θα σας ενημερώσω σίγουρα για αυτό.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε αποσύρει το υπόλοιπο.

Γειά σου! Το καζίνο έχει πιστώσει τα υπόλοιπα χρήματα στο πορτοφόλι πληρωμών μου. Δεν έχω αξιώσεις από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί Μάραρες,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru