Goldwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Έχω λογαριασμό στο Goldwin Casino εδώ και δύο χρόνια (από τον Μάιο του 2022).

Έφυγα από τη χώρα όπου δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου (Ιρλανδία) και έπρεπε να επιστρέψω στην Αγγλία για να φροντίσω την άρρωστη μητέρα μου.

Δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό για ανάληψη των 430 ευρώ. Όταν προσπάθησα πριν μεταφέρω το καζίνο ζήτησα μια ενημερωμένη απόδειξη διεύθυνσης. Το παρείχα και το ενέκριναν. Στη συνέχεια, μια εβδομάδα αργότερα ζήτησαν μια selfie με την απόδειξη διεύθυνσης και selfie ταυτότητας. Έδωσα τη selfie της ταυτότητας, αλλά καθώς δεν ζω πλέον στη χώρα, δεν μπορούσα να κάνω την Απόδειξη Διεύθυνσης και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφεί το υπόλοιπο. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Έχω επαληθευτεί πλήρως εδώ και δύο χρόνια και είχα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις (όλα τα στοιχεία επισυνάπτονται). Δεν είχα κανένα πρόβλημα με το καζίνο μέχρι τώρα;

Παρακαλώ, μπορεί η CG να βοηθήσει να μεσολαβήσει, καθώς δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στο καζίνο καθώς δεν βρίσκομαι στη χώρα!

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Stevenespie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Goldwin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά τα κέρδη σας επιτεύχθηκαν μετά τη μετακόμισή σας στην Αγγλία;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε το χρονοδιάγραμμα της μετακόμισής σας, τα κέρδη που επιτυγχάνονται και τη διαδικασία επαλήθευσης που ξεκινά;
• Καταλαβαίνω ότι το καζίνο ζήτησε μια selfie με την απόδειξη της διεύθυνσής σας στην Ιρλανδία;
• Πότε ενημερώσατε το καζίνο για την αλλαγή της διεύθυνσης κατοικίας σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Πέτυχα τα κέρδη όσο ζούσα στην Ιρλανδία. Επιτεύχθηκαν πριν από περίπου 3 μήνες (έχω τον λογαριασμό από το 2022).

Έπρεπε να επιστρέψω στην Αγγλία πριν από περίπου δύο εβδομάδες λόγω της μητέρας μου. Ήταν κάπως βιασύνη λόγω των συνθηκών, οπότε το πώς καθαρίστηκε και τελείωσε άσχημα με τον ιδιοκτήτη. Ζήτησα την απόσυρση περίπου μια εβδομάδα πριν από τη λήξη της μίσθωσης μου στην Ιρλανδία. Στη συνέχεια ζήτησαν μια ενημερωμένη Απόδειξη Διεύθυνσης. Το έστειλα ενώ καθάρισα το σπίτι. Όλα εγκρίθηκαν.

Όταν επέστρεψα στο Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησαν μια selfie με διαβατήριο, απόδειξη της διεύθυνσης selfie; Το οποίο ήταν περίεργο καθώς όλα έλεγαν ότι εγκρίθηκε, έχω τον λογαριασμό 2 χρόνια με πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα.

Ενημέρωσα το καζίνο για την κατάσταση και τους έστειλα το selife με διαβατήριο. Έπειτα φάνηκαν να το αγνοούν εντελώς αυτό, ζητούν ΞΑΝΑ το διαβατήριο. ΚΑΙ ζήτησα μια φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης της διεύθυνσής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο και μια selfie με την απόδειξη της διεύθυνσης μου στο Ηνωμένο Βασίλειο;;; Αυτό φαίνεται ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ ύποπτο καθώς το καζίνο δεν λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο (δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο), η διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχει καταχωρηθεί ποτέ μαζί τους από το Ηνωμένο Βασίλειο; Επομένως, δεν ξέρω με ποιο δικαίωμα έχουν να ζητήσουν κάτι από αυτά ή ποια θα ήταν η χρησιμότητα, καθώς δεν μπορώ να παίξω πια στη Goldwin και χρειάζομαι απλώς το κλείσιμο του λογαριασμού και την επεξεργασία της ανάληψης; (Το οποίο δεν είχε ποτέ πρόβλημα για πάνω από δύο χρόνια)....

Αυτές ήταν οι selfies που έστειλα.

Αυτή ήταν η απάντησή τους....

Γεια σου Steven & Tomas,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Εξέτασα την υπόθεσή σας και μπορώ να δω ότι στις 15 Ιουλίου 2024 δηλώσατε στην ομάδα Οικονομικών μας ότι δεν διαμένετε πλέον στη διεύθυνση/χώρα που δηλώσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής.

Δεδομένης αυτής της δήλωσης, σας ζητήθηκε να παράσχετε μια νέα Απόδειξη Διεύθυνσης, που να δείχνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας και μια selfie με τον εαυτό σας να κρατά αυτό το νέο έγγραφο.

Για την Απόδειξη Διεύθυνσης μπορείτε να προσκομίσετε είτε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (αέριο ή ρεύμα) είτε τραπεζικό αντίγραφο, όχι παλαιότερο των 3 μηνών και με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας.

Απαιτείται να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού και το προφίλ σας και, μόλις λάβετε το παραπάνω έγγραφο, η Οικονομική μας ομάδα θα ενημερώσει το προφίλ σας ανάλογα.

Αφού γίνει αυτό, θα πρέπει να ελέγξετε τους τρόπους πληρωμής που έχετε στη διάθεσή σας και να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης ανάλογα. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι για διαφορετική χώρα οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής μπορεί να είναι διαφορετικοί.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Το Goldwin Casino δεν έχει άδεια χρήσης στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Δεν μπορείτε να λειτουργήσετε νόμιμα στο Ηνωμένο Βασίλειο. έχω ελέγξει. Δεν έχετε άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο από την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Ο ιστότοπός σας δεν είναι επίσης προσβάσιμος από το Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν μπορώ να ενημερώσω τον λογαριασμό μου στη διεύθυνση της μητέρας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς δεν λειτουργείτε εδώ. Επομένως, χρειάζομαι το κλείσιμο του λογαριασμού και το υπόλοιπο να σταλεί στο skrill μου.

Έχω παράσχει το έγγραφο selfie μου δύο φορές τώρα. Τους επισυνάπτω και πάλι φωτογραφίες εδώ. Αυτό δεν έχει νόημα όμως, καθώς είχατε τη φωτογραφία μου με το sefie πριν από δύο χρόνια και είχα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα...

Καθώς έφυγα από την Ιρλανδία για να φροντίσω τη μητέρα μου, δεν θα μπορώ πλέον να παίζω στο Goldwin Casino. Παρακαλώ επιστρέψτε το υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου skrill (όπου έχω καταθέσει και αποσύρω πολλές φορές σε διάστημα δύο ετών). Το skrill μου είναι stevenespie65@outlook.com .

Γεια σου Steven & Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Θα χρειαστεί να στείλετε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν.

Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων.

Δεν έχουμε την επιλογή να επεξεργαστούμε μια πληρωμή με μη αυτόματο τρόπο σε εσάς. Το αίτημα ανάληψης πρέπει να υποβληθεί από τον λογαριασμό σας.

Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, τότε αυτό μπορεί φυσικά να γίνει αφού αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματα.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Δεν επιτρέπεται νόμιμα να δραστηριοποιηθείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν στέλνω αποδεικτικό διεύθυνσης στο Ηνωμένο Βασίλειο και selfie με το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου στο ΗΒ όταν δεν έχετε άδεια λειτουργίας στο ΗΒ, καθώς δεν ενημερώνω τη διεύθυνσή μου στον λογαριασμό μου Goldwin σε μια διεύθυνση σε μια χώρα που δεν έχετε λειτουργεί. Είναι ενάντια στο UKGC, τη νομοθεσία του ΗΒ και τους όρους σας (οι όροι σας παρατίθενται παρακάτω).

4.2 Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση ή δήλωση σχετικά με το εάν η πρόσβασή σας ή/και η χρήση του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία στη δικαιοδοσία στην οποία βρίσκεστε και εγγυάστε ότι ο διαδικτυακός τζόγος δεν είναι παράνομος στη δικαιοδοσία σας.

4.3 Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα λογαριασμών ή τη χρήση από πελάτες που εδρεύουν ή κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή/και τις Υπηρεσίες εάν βρίσκεστε σε μια απαγορευμένη δικαιοδοσία.

Έχω στείλει τρεις selfies της ταυτότητάς μου παραπάνω. Σου έστειλα και 5 email.

Ο ιστότοπός σας έχει αποκλειστεί στο Ηνωμένο Βασίλειο από τον ISP καθώς δεν έχετε άδεια. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.

Έχω φύγει από τη χώρα όπου έχετε άδεια. Πρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.

Αυτό είναι πολύ απλό.

*Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από το UKGC, καθώς και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρονολογούνται από το 2022. Η εμφάνιση του λογαριασμού μου επαληθεύτηκε ΤΡΕΙΣ ΦΟΡΕΣ, το διαβατήριό μου, το νέο διαβατήριο, πολλές selfies και τρεις αποδείξεις διευθύνσεων.

Γεια σου Steven & Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Μέχρι να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπάρχει περίπτωση να διεκπεραιωθεί μια πληρωμή προς εσάς.

Η επαλήθευση είναι υποχρεωτική για όλους τους παίκτες και πρέπει να προσκομιστούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τρεις φορές από το 2022 με τη διεύθυνσή μου στην Ιρλανδία.

Σύμφωνα με την παραπάνω απάντησή μου. Δεν ενημερώνω μια διεύθυνση σε μια χώρα όπου δεν επιτρέπεται νόμιμα να λειτουργείτε. Είναι ενάντια στη νομοθεσία του ΗΒ, την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και αντίκειται στους δικούς σας όρους του ιστότοπού σας.

Δεν είμαι σίγουρος αν έχετε μπερδευτεί εδώ. Ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει και το υπόλοιπο να επιστραφεί στο skrill μου, καθώς δεν ζω πια στην Ιρλανδία και έχω μετακομίσει σε μια χώρα όπου δεν επιτρέπεται νόμιμα να λειτουργείτε. Ζητάτε μια φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης και μια selfie με εμένα να κρατάω μια απόδειξη διεύθυνσης για μια διεύθυνση που δεν έχει καταχωρηθεί ΠΟΤΕ στον λογαριασμό μου Goldwin. Δεν έχει καμία σχέση με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, καθώς δεν σχετίζεται με τον λογαριασμό μου Goldwin. Αυτό είναι πολύ απλά.

Δεν στέλνω αποδεικτικό διεύθυνσης στο Ηνωμένο Βασίλειο και selfie με το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου στο ΗΒ όταν δεν έχετε άδεια λειτουργίας στο ΗΒ, καθώς δεν ενημερώνω τη διεύθυνσή μου στον λογαριασμό μου Goldwin σε μια διεύθυνση σε μια χώρα που δεν έχετε λειτουργεί. Είναι ενάντια στο UKGC, τη νομοθεσία του ΗΒ και τους όρους σας (Οι όροι σας παρατίθενται παρακάτω). Μου ζητάτε να παραβιάσω το νόμο.

4.2 Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση ή δήλωση σχετικά με το εάν η πρόσβασή σας ή/και η χρήση του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία στη δικαιοδοσία στην οποία βρίσκεστε και εγγυάστε ότι ο διαδικτυακός τζόγος δεν είναι παράνομος στη δικαιοδοσία σας.

4.3 Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα λογαριασμών ή τη χρήση από πελάτες που εδρεύουν ή κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή/και τις Υπηρεσίες εάν βρίσκεστε σε μια απαγορευμένη δικαιοδοσία.

Έχω στείλει τρεις selfies της ταυτότητάς μου παραπάνω. Σου έστειλα και 5 email.

Ο ιστότοπός σας έχει αποκλειστεί στο Ηνωμένο Βασίλειο από τον ISP καθώς δεν έχετε άδεια. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.

Έχω φύγει από τη χώρα όπου έχετε άδεια. Πρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.

Αυτό είναι πολύ απλό.

Tomas μπορείς να εμπλακείς εδώ και να συμβουλέψεις;

ΥΓ - Συνημμένη εικόνα της τελευταίας φοράς που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στην Ιρλανδία - (ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΕΒΔΟΜΑΔΑ!)

Έστειλα email στο UKGC για να ρωτήσω τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την περίπτωση και δήλωσαν ότι η Goldwin δεν διαθέτει άδεια χρήσης στο ΗΒ.

Γεια σου Steven & Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Καθώς έχετε δηλώσει ότι δεν είστε πλέον κάτοικος της χώρας που παρείχατε κατά την εγγραφή σας, θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε μια νέα Απόδειξη Διεύθυνσης, για την τρέχουσα χώρα διαμονής σας, καθώς και μια selfie με τον εαυτό σας να κρατά αυτό το απόδειξη Διεύθυνση.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Αισθάνομαι πολύ πολύ άβολα για αυτό καθώς δεν δραστηριοποιείστε στο ΗΒ, δεν ενημερώνω τη διεύθυνσή μου στη διεύθυνσή μου στο ΗΒ, δεν έχετε άδεια από το UKGC και με έχουν ενημερώσει ότι δραστηριοποιείτε παράνομα στο ΗΒ.

Έχω επισυνάψει την απόδειξη της διεύθυνσής μου και δύο selfies παρακάτω, αλλά θέλω επιβεβαίωση ότι θα διαγραφούν από το καζίνο σας όταν επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων μου και κλείσετε τον λογαριασμό μου.

Είχατε τις selfies του διαβατηρίου παραπάνω και σας έχουν σταλεί email.

Και πάλι, για να υπενθυμίσω σε όλους εδώ να κοιτάξουν παραπάνω, όπου ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τρεις φορές από το 2022 με πολλά αποδεικτικά επαλήθευσης διευθύνσεων, πολλές φωτογραφίες διαβατηρίου, το νέο μου διαβατήριο και πολλές selfies διαβατηρίου... Είχα προβλήματα μόνο τώρα που μετακόμισα και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός καθώς δεν μπορώ να παίξω πλέον λόγω μετακόμισης χώρας.

Καμία απάντηση σε αυτό το παράπονο ή το email από την Παρασκευή...

Η επιστροφή χρημάτων δεν έχει γίνει ακόμα, αλλά το καζίνο με έκανε επιτυχώς να παραβιάσω τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Goldwin,

Έχουν γίνει δεκτά αυτά τα έγγραφα; Υπάρχουν εμπόδια στη λήψη της πληρωμής από το καζίνο;

Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Γεια σου Tomas,

Έστειλαν την παρακάτω απάντηση -

Σας ευχαριστώ για το email σας!

Λάβετε υπόψη ότι οι φωτογραφίες που παρείχατε έχουν όλες απορριφθεί καθώς είναι συμπιεσμένες και έχουν χαμηλή ανάλυση.

Επίσης, για την Απόδειξη Διεύθυνσης, δεχόμαστε μόνο έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας (αέριο ή ρεύμα) ή τραπεζικό αντίγραφο κίνησης που έχει εκδοθεί από μια παραδοσιακή τράπεζα στη χώρα διαμονής σας (όχι ψηφιακές τράπεζες ή ιδρύματα ηλεκτρονικού χρήματος).

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, στείλτε τα ακόλουθα:

- μια selfie με τον εαυτό σας να κρατά το διαβατήριο σε υψηλή ανάλυση. Στείλτε την πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήξατε, συμπεριλαμβανομένων των πλήρεις πληροφορίες μεταδεδομένων. Λάβετε υπόψη ότι οι φωτογραφίες με αλλαγή μεγέθους, επεξεργασία ή συμπίεση δεν θα γίνονται δεκτές.

- μια φωτογραφία έγκυρης Απόδειξης Διεύθυνσης (λογαριασμός φυσικού αερίου, λογαριασμός ρεύματος ή τραπεζικό αντίγραφο κίνησης, που έχει εκδοθεί από παραδοσιακή τράπεζα) που δείχνει το πλήρες όνομά σας και τη νέα διεύθυνση κατοικίας σας. Το έγγραφο πρέπει να εκδοθεί τους τελευταίους 3 μήνες. Οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι οι πρωτότυπες που τραβήξατε εσείς, συμπεριλαμβανομένων των πλήρεις πληροφορίες μεταδεδομένων.

- μια φωτογραφία του εαυτού σας να κρατάτε το Proof of Address σε υψηλή ανάλυση. Στείλτε την πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήξατε, συμπεριλαμβανομένων των πλήρεις πληροφορίες μεταδεδομένων. Λάβετε υπόψη ότι οι φωτογραφίες με αλλαγή μεγέθους, επεξεργασία ή συμπίεση δεν θα γίνονται δεκτές.

Αναμένοντας την απάντησή σας,

????

Δεν έχει αλλάξει μέγεθος ή συμπιέζεται τίποτα;

Τι είναι τα μεταδεδομένα;

Και πάλι, γιατί αγνοούμε το γεγονός ότι αυτό που με βάζουν να κάνω είναι παράνομο! Δεν τους επιτρέπεται να λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο!

Έχω επικοινωνήσει με το UKGC και την απάτη σχετικά με την προσφορά υπηρεσιών Goldwin σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου όταν είναι παράνομη.

Έριξα μια ματιά στο φόρουμ σας και αυτό που βρήκα για αυτήν την εταιρεία είναι φρικτό.

Το κάνουν αυτό σε πολλούς παίκτες!

Δείτε το συνημμένο.

Το έχω αναφέρει στο UKGC και για απάτη

Tomas,

Θα πρέπει να σας ενημερώσω ότι είχα μια κλήση σήμερα το πρωί με την Actionfraud και έπρεπε να ονομάσω το Casinoguru στην αξίωση λόγω του ότι ο ιστότοπος φιλοξενείται εδώ και ότι έστειλα το νήμα καταγγελίας ως αποδεικτικό στοιχείο στην αξίωση.

Αγαπητέ Stevenespie,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, λυπάμαι που μαθαίνω για αυτές τις νέες εξελίξεις. Δεν έχουμε προβλήματα, εάν το παράπονο αναφέρεται στην επίλυση παραπόνων άλλων υπηρεσιών.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ.

Δεν αναφέρθηκα αρνητικά στο Casinoguru, αλλά η Actionfraud ήθελε να έχει το όνομά σας ως συνεργάτη.

Το καζίνο, όπως και το West Casino, παραβιάζει ανοιχτά τους νόμους παντού, έχοντας κοιτάξει τον ιστότοπό σας και το διαδίκτυο.

Να υποθέσω ότι πρόκειται για απάτη και το UKGC θα επικοινωνήσει μαζί σας; Δεν ξέρω πώς λειτουργεί

Γεια σου Stevenspie,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου.

Αγαπητή ομάδα του Goldwin Casino,

Οι φωτογραφίες που σας έστειλε ο Stevenespie είναι αρκετά σαφείς για να τις διαβάσετε και έχουν ικανοποιητική ανάλυση. Περιλαμβάνουν ξεκάθαρα μια selfie του εαυτού του να κρατά το διαβατήριο, μια φωτογραφία έγκυρης απόδειξης διεύθυνσης και μια φωτογραφία του εαυτού του να κρατά την απόδειξη διεύθυνσης σε υψηλή ανάλυση. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το ζήτημα, ειδικά αν ο παίκτης είχε επαληθευτεί και του επιτρεπόταν να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν.

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Επί του παρόντος δεν είμαστε σίγουροι για το τι θέλει ο παίκτης, καθώς έχει δώσει αντιφατικές δηλώσεις.

Αυτό είναι το χρονοδιάγραμμα μέχρι στιγμής για αυτήν την υπόθεση:

• Ενώ ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί, πρέπει να διατηρήσουμε την τεκμηρίωση στο αρχείο ενημερωμένη, επομένως του ζητήθηκε να παράσχει ένα νέο έγγραφο Απόδειξης Διεύθυνσης στις 4 Ιουλίου 2024.
• Ο παίκτης παρείχε την ενημερωμένη Απόδειξη Διεύθυνσης, η οποία επαληθεύτηκε στις 11 Ιουλίου 2024.
• Κατά τη διάρκεια αυτής της ενημέρωσης πληροφοριών, ο λογαριασμός του επισημάνθηκε από το σύστημά μας για πρόσθετη επαλήθευση και του ζητήθηκε να παράσχει selfies με το διαβατήριό του και τη νέα απόδειξη διεύθυνσης, στις 12 Ιουλίου 2024.
• Στις 15 Ιουλίου 2024, ο παίκτης έδωσε μια selfie με τον εαυτό του να κρατά το διαβατήριό του, ωστόσο δεν παρείχε ένα που να κρατούσε την Απόδειξη Διεύθυνσης. Σε αυτό το σημείο ισχυρίστηκε ότι δεν κατοικεί πλέον στη χώρα που δήλωσε κατά την εγγραφή του.
• Αυτή δεν είναι μια συνηθισμένη κατάσταση, καθώς συνήθως οι παίκτες θα ανακοινώνουν τέτοιες αλλαγές πολύ νωρίτερα, ώστε να μπορούμε να τους βοηθήσουμε με τυχόν εναπομείναντα κεφάλαια στον λογαριασμό - εάν συμβαίνει αυτό.
• Αυτή η δήλωση σήμαινε ότι ο παίκτης κλήθηκε και πάλι να παράσχει μια νέα Απόδειξη Διεύθυνσης, που θα έδειχνε την τρέχουσα κατοικία του και μια selfie του να κρατά αυτήν την Απόδειξη Διεύθυνσης.
• Ο παίκτης αρχικά αρνήθηκε να στείλει αυτά τα έγγραφα και τα παρείχε, σε χαμηλή ανάλυση, μόνο μετά το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας.

Οι φωτογραφίες που έστειλε, επίσης επισυναπτόμενες σε αυτό το νήμα απορρίφθηκαν για τους εξής λόγους:

• Η Απόδειξη Διεύθυνσης που παρέχεται δεν είναι ένα από τα ζητούμενα έγγραφα (λογαριασμός φυσικού αερίου, λογαριασμός ρεύματος ή τραπεζικό αντίγραφο).
• Οι φωτογραφίες που παρέχονται είναι επεξεργασμένες και όχι οι αρχικές φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από το πρόγραμμα αναπαραγωγής και αφαιρούνται από τα μεταδεδομένα. Για αυτήν την επαλήθευση απαιτούμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να στείλει την αρχική φωτογραφία που τραβήχτηκε, χωρίς καμία αλλαγή μεγέθους ή τροποποίηση και ότι τα μεταδεδομένα διατηρούνται, δείχνοντας την ημερομηνία λήψης και τις πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για τη λήψη της φωτογραφίας και, εάν ισχύει, οποιαδήποτε δεδομένα τοποθεσίας. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία, ώστε να μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι οι φωτογραφίες έχουν τραβηχτεί τώρα και ότι δεν έχουν γίνει καμία τροποποίηση σε αυτές.

Μόλις ληφθούν, θα ενημερώσουμε τον παίκτη εάν θα εξακολουθεί να μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μας ή εάν ο λογαριασμός του θα τερματιστεί.

Με χαιρετισμούς,

Eugénie Lacroix

Ευχαριστούμε την ομάδα του Goldwin Casino για την εξήγηση.

Αγαπητέ Stevenespie,

Αυτό θα πρέπει να είναι μια εύκολη λύση. Σας προτείνω να τραβήξετε μια φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού σας (κανονικό τραπεζικό λογαριασμό) και να στείλετε τις πρωτότυπες φωτογραφίες με τα μεταδεδομένα. Εάν δεν είναι διαθέσιμα, πάρτε νέα με το τηλέφωνό σας. Τα μεταδεδομένα θα πρέπει να προστεθούν αυτόματα. Βεβαιωθείτε ότι είναι της καλύτερης δυνατής ποιότητας και στείλτε τα στο αρχικό μέγεθος. Ενημερώστε με όταν γίνει αυτό.

Αγαπητέ/-ή stevenespie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν είναι καταχωρημένο στην ίδια διεύθυνση.

Επιλέγουμε επίσης απλώς να αγνοήσουμε ότι το «καζίνο» παραβιάζει το νόμο προσπαθώντας να δραστηριοποιηθεί στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Έχω τραπέζι ταιριάζουν τα χρήματα έξω.

Θα πρέπει να ντρέπεστε καθώς επιτρέπετε σε αυτό το καζίνο να παραβιάζει το νόμο. Έπρεπε να σας αναφέρω στην αναφορά μου για απάτη.

Αγαπητέ Stevenespie,

Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με το καζίνο που λειτουργεί παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δηλώσατε παραπάνω ότι δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από το Ηνωμένο Βασίλειο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν προσφέρει υπηρεσίες εκεί. Σας αφήνουν να παίξετε μόνο όταν μένετε στην Ιρλανδία, οπότε το όλο επιχείρημα δεν έχει νόημα. Δεύτερον, εάν δεν μπορείτε να δώσετε αντίγραφο κίνησης, υπάρχει κάποιος άλλος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που μπορείτε να στείλετε;

Πρώτον, έχετε κάνει ένα σωρό συμπεράσματα χωρίς να κάνετε ερωτήσεις. Αυτό είναι αντιεπαγγελματικό και σε κάνει να φαίνεσαι ανόητος. Ο ISP MY μπλοκάρει το καζίνο. Δεν το μπλοκάρουν ΟΛΟΙ οι ISP του Ηνωμένου Βασιλείου. Το καζίνο, όπως και η West λειτουργεί παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό έχει επιβεβαιωθεί από το UKGC. Έχει νόημα αυτό για εσάς «ιδιοφυΐα»;

Ive table Ταίριαξα τα χρήματά μου χάρη σε συμβουλές σε άλλο φόρουμ.

κλείστε αυτό ως ανεπίλυτο. Δεν βοήθησες καθόλου.

Ο ιστότοπός σας έχει ονομαστεί στην αξίωση απάτης.

Αγαπητέ Stevenespie,

Συγγνώμη για την παρεξήγηση. Οι δηλώσεις σας σχετικά με τον αποκλεισμό του καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο προκάλεσαν την εντύπωση ότι δεν ήταν καθόλου διαθέσιμο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Συνεχίζετε να εστιάζετε στο γεγονός ότι το καζίνο δεν έχει άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Γιατί αποφασίσατε να εγγραφείτε σε ένα καζίνο που δεν έχει άδεια UKGC, αν αυτό φαίνεται να είναι η προτεραιότητά σας; Δεύτερον, εγγραφήκατε ενώ ζούσατε στην Ιρλανδία. Απαιτείται από το νόμο η άδεια UKGC για τους φορείς που παρέχουν υπηρεσίες καζίνο στην Ιρλανδία; Φαίνεται ότι εστιάζετε περισσότερο στην άδεια παρά στο πραγματικό πρόβλημα που είναι η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση από τους παίκτες για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα θα σταλούν στο σωστό άτομο. Τα μεταδεδομένα στις φωτογραφίες σας διαγράφηκαν και δεν μπορούσατε να παρέχετε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή κανονικό αντίγραφο κίνησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τραβήξετε και να στείλετε ξανά τις φωτογραφίες με τρόπο που θα διατηρήσει τα μεταδεδομένα για παράδειγμα ως συνημμένα αρχεία στο email σας. Ανέβασες τα αρχεία ή στείλατε τα αρχεία με email; Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός σας είναι καταχωρημένος με διαφορετική διεύθυνση, η διεύθυνση μπορεί πάντα να αλλάξει ή μπορείτε να ρυθμίσετε έναν νέο σε μία ημέρα. Εάν παρέχετε αυτά τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, δεν βλέπουμε κανένα λόγο για τον οποίο το καζίνο δεν θα πρέπει να σας πληρώσει.

Αγαπητέ/-ή stevenespie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λολ αυτά τα μηνύματα είναι παράλογα.

Έχω ήδη δηλώσει ότι το τραπέζι ταιριάζει με τα χρήματα.

Μην το κλείσετε καθώς το 'Επιλύθηκε' δεν βοήθησες καθόλου. Δεν πρέπει να λάβετε καμία «πίστωση»

Αγαπητέ Stevenespie,

Εάν καταφέρατε με κάποιο τρόπο να αποσύρετε τα χρήματά σας, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Συνιστώ να αποσύρετε τα χρήματά σας από ένα καζίνο πριν αλλάξετε διεύθυνση για να αποφύγετε επιπλοκές, ιδιαίτερα εάν η απόδειξη της νέας σας διεύθυνσης μπορεί να είναι δύσκολη. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το Κέντρο επίλυσης παραπόνων.