Αρχική σελίδαΠαράποναBetMaximus Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

BetMaximus Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

BetMaximus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 19 Αυγούστου, αλλά αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης, έχοντας προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο για αρκετές ημέρες. Μετά από πολλές προσπάθειες επαλήθευσης της ταυτότητάς της, η selfie της έγινε τελικά αποδεκτή, αλλά επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό της αφού ένιωσε απογοητευμένη από τη διαδικασία και έχασε τα χρήματά της. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς απορρίφθηκε, χωρίς να απομένει κανένα αμφισβητούμενο ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, στις 19 Αυγούστου ζήτησα απόσυρση. Έκτοτε, μου είπαν επανειλημμένα ότι κάτι έλειπε για επαλήθευση. Έχω δώσει τα πάντα στο καζίνο, αλλά τώρα δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο εδώ και μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ florianbachhofer1987,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έτσι είναι έτσι, έχει ήδη εγκριθεί, τότε το καζίνο θα έγραφε ότι θέλουν selfie με την ταυτότητά μου και διεύθυνση ιδρώτα με selfie, έκανα επίσης


Αποτυγχάνει μόνο λόγω της selfie με διαβατήριο. Πάντα λένε ότι δεν ταιριάζει. Το τελευταίο μήνυμα από το τμήμα οικονομικών ήταν στις 28.08.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν εγκρίθηκε η selfie σας με το διαβατήριο;

Κατά τη μεταφόρτωση φωτογραφιών για επαλήθευση, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας:

  • Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας.
  • Οι πληροφορίες του εγγράφου πρέπει να είναι ευδιάκριτες.
  • Το πρόσωπό σας πρέπει να είναι πλήρως ορατό και να μην καλύπτεται από το έγγραφο.

Έχετε βεβαιωθεί ότι η selfie σας πληροί όλες αυτές τις απαιτήσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, πάντα λέγεται ότι τα δεδομένα δεν αναγνωρίζονται αλλά έχω επαληθευτεί και αλλού και εγκρίθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Νομίζω ότι έχω στείλει τώρα 30 φωτογραφίες στο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ προωθήστε μου τις φωτογραφίες που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .

Έχετε στείλει και ξεχωριστή φωτογραφία του διαβατηρίου σας; Εάν ναι, εγκρίθηκε η φωτογραφία διαβατηρίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όλα στο διαβατήριο έγιναν δεκτά εκτός από τη selfie. Ρώτησα επίσης ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά πάντα λαμβάνετε ένα τυπικό email εάν κάτι δεν πάει καλά και θα το άλλαζαν αμέσως...


Θα σου το στείλω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, florianbachhofer1987, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ florianbachhofer1987,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetMaximus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ BetMaximus Casino,

Θα μπορούσατε να περιγράψετε γιατί απορρίπτεται η selfie του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Stefan & florianbachhofer1987,


Ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα επαλήθευσης.


Οι selfies που ανέβηκαν στις 26/08, 28/08 και 02/09 απορρίφθηκαν καθώς ήταν θολές.


Η selfie που ανέβηκε στις 04/09 δεν έχει ελεγχθεί ακόμα από την ομάδα μας και ο παίκτης θα ενημερωθεί ανάλογα.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BetMaximus Casino,


Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.


Ενημερώστε μας σχετικά με τη selfie που ανέβηκε στις 4 Σεπτεμβρίου.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτό που ήθελα να αναφέρω είναι ότι υπήρχε ήδη ένα email από εσάς στις 21 Αυγούστου, αντιγράψτε το σε εμένα


Γεια σου jlobabe,



Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επικυρωθεί με επιτυχία.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να το κάνετε

επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση

">



Χαιρετισμοί,

Οικονομική ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού του Καζίνο, κάτι συνέβη και η selfie εγκρίθηκε. Τώρα μου έγραψες, οπότε δεν έχει σημασία πού επαληθεύεται, δεν το είχα ποτέ πριν, είναι φυσιολογική διαδικασία;


• ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών δεδομένων της συνδεδεμένης διεύθυνσης Gmail

Ο λογαριασμός σας στο καζίνο. Μπορείτε να το βρείτε πάνω δεξιά

τον ιστότοπο του Gmail > Διαχείριση του Λογαριασμού σας Google > Προσωπικές πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Stefan & florianbachhofer1987,


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η τελευταία selfie που στάλθηκε έγινε αποδεκτή.


Ζητήθηκαν από τον παίκτη πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τα στοιχεία που δόθηκαν κατά την εγγραφή.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ απλώς κλείστε αυτό. Έχω ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BetMaximus Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν υπάρχει οποιοσδήποτε λόγος που απαιτείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών δεδομένων της συνδεδεμένης διεύθυνσης Gmail; Έχω ελέγξει τη φόρμα εγγραφής και δεν υπάρχει επιλογή εγγραφής στον λογαριασμό Google.

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αγαπητέ florianbachhofer1987,

Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία; Υπάρχει αμφισβητούμενο ποσό 2000€. Παρακαλώ, επανεξετάστε αυτό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Stefan & florianbachhofer1987,


Πράγματι υπάρχει. Η διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιείται εμφανίζει όνομα διαφορετικού ατόμου από αυτό που παρέχεται για τα στοιχεία του λογαριασμού κατά την εγγραφή.


Ο παίκτης δεν έχει χρήματα στον λογαριασμό και ο λογαριασμός έχει κλείσει μετά από συγκεκριμένο αίτημα του παίκτη στις 13/09/2024.


Με εκτίμηση,

Νάντια Ι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, αλλά τώρα ο λογαριασμός μου διαγράφηκε. Μου έγινε πολύ ξεκάθαρο στο chat ότι είχα παραβιάσει κάτι και ότι σίγουρα δεν θα μου πλήρωναν τα χρήματα. Αφού έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης του email ήθελαν μια εξήγηση για το γιατί το email ονομάστηκε έτσι.


Αυτό ήταν πάρα πολύ για μένα, το έπαιξα και τέλος. Αλλά πρέπει να πω ότι δεν προτείνω το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας florianbachhofer1987,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ florianbachhofer1987,


Λυπάμαι που άκουσα ότι χάσατε τα χρήματά σας. Καθώς δεν υπάρχει αμφισβητούμενο ποσό και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε.


Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα