Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στις 19 Αυγούστου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης, έχοντας προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, εδώ και αρκετές ημέρες δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο.
Γεια σας, στις 19 Αυγούστου ζήτησα απόσυρση. Έκτοτε, μου είπαν επανειλημμένα ότι κάτι έλειπε για επαλήθευση. Έχω δώσει τα πάντα στο καζίνο, αλλά τώρα δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο εδώ και μέρες.
Αγαπητέ florianbachhofer1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, έτσι είναι έτσι, έχει ήδη εγκριθεί, τότε το καζίνο θα έγραφε ότι θέλουν selfie με την ταυτότητά μου και διεύθυνση ιδρώτα με selfie, έκανα επίσης
Αποτυγχάνει μόνο λόγω της selfie με διαβατήριο. Πάντα λένε ότι δεν ταιριάζει. Το τελευταίο μήνυμα από το τμήμα οικονομικών ήταν στις 28.08.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν εγκρίθηκε η selfie σας με το διαβατήριο;
Κατά τη μεταφόρτωση φωτογραφιών για επαλήθευση, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας:
Έχετε βεβαιωθεί ότι η selfie σας πληροί όλες αυτές τις απαιτήσεις;
Γεια σας, πάντα λέγεται ότι τα δεδομένα δεν αναγνωρίζονται αλλά έχω επαληθευτεί και αλλού και εγκρίθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Νομίζω ότι έχω στείλει τώρα 30 φωτογραφίες στο
Παρακαλώ προωθήστε μου τις φωτογραφίες που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Έχετε στείλει και ξεχωριστή φωτογραφία του διαβατηρίου σας; Εάν ναι, εγκρίθηκε η φωτογραφία διαβατηρίου;
Ναι, όλα στο διαβατήριο έγιναν δεκτά εκτός από τη selfie. Ρώτησα επίσης ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά πάντα λαμβάνετε ένα τυπικό email εάν κάτι δεν πάει καλά και θα το άλλαζαν αμέσως...
Θα σου το στείλω
Ευχαριστώ πολύ, florianbachhofer1987, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ florianbachhofer1987,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetMaximus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ BetMaximus Casino,
Θα μπορούσατε να περιγράψετε γιατί απορρίπτεται η selfie του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Stefan & florianbachhofer1987,
Ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα επαλήθευσης.
Οι selfies που ανέβηκαν στις 26/08, 28/08 και 02/09 απορρίφθηκαν καθώς ήταν θολές.
Η selfie που ανέβηκε στις 04/09 δεν έχει ελεγχθεί ακόμα από την ομάδα μας και ο παίκτης θα ενημερωθεί ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Αγαπητέ BetMaximus Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Ενημερώστε μας σχετικά με τη selfie που ανέβηκε στις 4 Σεπτεμβρίου.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτό που ήθελα να αναφέρω είναι ότι υπήρχε ήδη ένα email από εσάς στις 21 Αυγούστου, αντιγράψτε το σε εμένα
Γεια σου jlobabe,
Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επικυρωθεί με επιτυχία.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να το κάνετε
επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση
">
Χαιρετισμοί,
Οικονομική ομάδα
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού του Καζίνο, κάτι συνέβη και η selfie εγκρίθηκε. Τώρα μου έγραψες, οπότε δεν έχει σημασία πού επαληθεύεται, δεν το είχα ποτέ πριν, είναι φυσιολογική διαδικασία;
• ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών δεδομένων της συνδεδεμένης διεύθυνσης Gmail
Ο λογαριασμός σας στο καζίνο. Μπορείτε να το βρείτε πάνω δεξιά
τον ιστότοπο του Gmail > Διαχείριση του Λογαριασμού σας Google > Προσωπικές πληροφορίες.
Γεια σου Stefan & florianbachhofer1987,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η τελευταία selfie που στάλθηκε έγινε αποδεκτή.
Ζητήθηκαν από τον παίκτη πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τα στοιχεία που δόθηκαν κατά την εγγραφή.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Παρακαλώ απλώς κλείστε αυτό. Έχω ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μου
Αγαπητέ BetMaximus Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν υπάρχει οποιοσδήποτε λόγος που απαιτείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών δεδομένων της συνδεδεμένης διεύθυνσης Gmail; Έχω ελέγξει τη φόρμα εγγραφής και δεν υπάρχει επιλογή εγγραφής στον λογαριασμό Google.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ florianbachhofer1987,
Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία; Υπάρχει αμφισβητούμενο ποσό 2000€. Παρακαλώ, επανεξετάστε αυτό.