Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση KYC.

WestCasino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 8.141 $

WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/02/2024 | Επιλύθηκε : 03/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του ως μέρος των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς λόγω κακής ποιότητας φωτογραφίας και των εγγράφων που δεν ήταν στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε προτείνει την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης σε μορφή PDF. Αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, καθώς δεν είχαμε λάβει τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μου ζητήθηκε KYC, αλλά η επαλήθευση της διεύθυνσής μου συνεχίζει να απορρίπτεται όσες φορές κι αν την υποβάλω.

Συνεχίζουν να επιμένουν να προσκομίσω έγγραφα που εκδόθηκαν τους τελευταίους 3 μήνες, αυτό ακριβώς που έκανα.

Πιστοποιητικό κατοικίας

Τραπεζικά έγγραφα

Λογαριασμοί κοινής ωφελείας

Παρά την υποβολή αυτών των τριών τύπων εγγράφων, συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση και αυτό με προκαλεί απογοήτευση.


Δεν διευκρινίζουν ακριβώς ποιο μέρος του εγγράφου είναι το θέμα, απλώς συνεχίζουν να επιμένουν στην υποβολή των εγγράφων που έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών.

(Παρέχω έγγραφα που εκδόθηκαν τους τελευταίους 3 μήνες)

251/5000

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kazuto36,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω ότι.

Υποβάλλουμε τρία είδη εγγράφων.

Ωστόσο, το άλλο μέρος δεν εξηγεί συγκεκριμένα τι συμβαίνει με τα υποβληθέντα έγγραφα και ποια άλλα έγγραφα απαιτούνται.

Επίσης, παρόλο που και τα τρία είδη εγγράφων που υπέβαλα εκδόθηκαν εντός τριών μηνών, μου λένε συνέχεια να υποβάλω έγγραφα που είναι εντός των τελευταίων τριών μηνών.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου kazuto36 & Kristina,


Χαιρετισμούς από το WestCasino!


Ελέγξα την περίπτωσή σας με την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την επαλήθευση και απέρριψαν τις φωτογραφίες που στάλθηκαν μέχρι στιγμής, καθώς δεν μπορούσαν να προσδιορίσουν μια σαφή ημερομηνία έκδοσης.


Για την Απόδειξη Διεύθυνσης δεχόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα:

  • Λογαριασμός αερίου;
  • Λογαριασμός ρεύματος;
  • Τραπεζικό αντίγραφο?
  • Οποιαδήποτε επιστολή που εκδίδεται από την κυβέρνηση (όπως φορολογικό νομοσχέδιο).


Το όνομά σας, η πλήρης διεύθυνση κατοικίας και μια σαφής ημερομηνία έκδοσης πρέπει να είναι ορατά στο έγγραφο.


Εφόσον στέλνετε τα έγγραφα στα Ιαπωνικά, είναι πολύ σημαντικό η φωτογραφία που στείλατε να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

  • είναι υψηλής ανάλυσης.
  • όλο το κείμενο και οι λεπτομέρειες είναι εστιασμένες και ευδιάκριτα.
  • Η φωτογραφία έχει ληφθεί και δείχνει το έγγραφο επίπεδο και όχι υπό γωνία.


Αυτά είναι σημαντικά καθώς χρησιμοποιούμε ένα εργαλείο μετάφρασης για αυτά και εάν η φωτογραφία δεν είναι καλής ποιότητας, ορισμένες από τις λεπτομέρειες ενδέχεται να μην μεταφραστούν σωστά.


Για μια γρήγορη διαδικασία, σας προτείνω να παράσχετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf, όπως έχει εκδοθεί από την τράπεζά σας, καθώς αυτό θα είναι πιο εύκολο να επαληθευτεί.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αν ήταν τραπεζικό παραστατικό, θα ήταν απαραίτητο να το μετατρέψετε σε PDF.

Θα προσπαθήσω να δω αν το έχω ακόμα στο χέρι.


Τα έγγραφα των λογαριασμών κοινής ωφέλειας είναι στο όνομα της οικογένειάς μου, θα μπορούσε να είναι αυτός ο λόγος για τον οποίο απορρίφθηκε η πιστοποίηση;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου kazuto36,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Το έγγραφο για την Απόδειξη Διεύθυνσης πρέπει να είναι με το όνομά σας.


Μια φωτογραφία είναι μια χαρά, εφόσον ολόκληρο το έγγραφο είναι ορατό καθαρά και δεν έχει τραβηχτεί υπό γωνία.


Οι περισσότερες από τις φωτογραφίες που στείλατε απορρίφθηκαν λόγω θολών λεπτομερειών ή χαμηλής ποιότητας.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


kazuto36, συνεχίστε να συνεργάζεστε με το καζίνο και κρατήστε μας ενήμερους ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο ανάλογα. Ας ελπίσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kazuto36,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα ξανά τα τραπεζικά έγγραφα και τα υπέβαλα μέσω email.

Εάν η φωτογραφία δεν φαίνεται καλή, τραβήξτε άλλη φωτογραφία.

Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου kazuto36,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου!


Βλέπω ότι οι φωτογραφίες που στείλατε τώρα ήταν καλές και ότι ο λογαριασμός σας πέρασε την επαλήθευση στις 12 Μαρτίου.


Τα καλύτερα,

Έντουαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

kazuto36, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kazuto36,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Το kazuto36 επιβεβαίωσε μέσω email ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα