Ζήτησα απόσυρση τον Δεκέμβριο του 2023 για 100. Στη συνέχεια το ακύρωσα και κέρδισα περισσότερα. Ήταν σε ξεχωριστό ποσό δηλ. Κέρδισα 150, αίτημα ανάληψης, κέρδισα 100, αίτημα ανάληψης στο συνολικό ποσό των 600. Έβαλα 100 πίσω και το άφησα ως αίτημα ανάληψης 500. Έχασα την τραπεζική μου κάρτα. Αφού μου είπαν ότι εκκρεμεί η απόσυρσή μου είναι με την ομάδα χρηματοδότησης και συνέχισαν να λένε «κάντε υπομονή».
Ήμουν πολύ ζωηρός, πάνω από ένα μήνα τώρα, από το πρώτο αίτημα. Τώρα με έχουν αποκλείσει από το να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να στείλω email στις υπηρεσίες πελατών. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης να στείλω ως απόδειξη.
Ισχυρίζονται ότι πρέπει να αποδείξω ότι ήμουν ο κάτοχος της κάρτας που χάθηκε (και εξακολουθώ να την ψάχνω), επομένως πρέπει να πάω στην τράπεζά μου για απόδειξη ιδιοκτησίας. Έχω στείλει τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν τις καταθέσεις που έχω κάνει στη Goldwin.
Τις δύο πρώτες φορές απορρίφθηκαν από τα οικονομικά. Έστειλα φωτογραφίες της κάρτας μου μπροστά και πίσω από την εφαρμογή μου. Ένα μέλος της ομάδας από τη ζωντανή συνομιλία ζήτησε φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας και τον αριθμό cvv. Τότε μου ζητήθηκε για 3η φορά να το στείλω με καλυμμένο. Έχω στείλει φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας μέσω της τραπεζικής μου εφαρμογής.
Μου είπαν, όπως αναφέρθηκε, πρέπει να πάω στην τράπεζα και να πάρω ένα αποδεικτικό ιδιοκτησίας της χαμένης κάρτας που ήμουν στη διαδικασία να κάνω. Σήμερα, ωστόσο, με έχουν αποκλείσει από το να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά τη σύνδεση στη συνομιλία απόψε και με απέκλεισαν από το να μπορώ να στείλω email στην υποστήριξη πελατών τους. Παρακαλώ βοηθήστε, είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό τώρα. Ευχαριστώ πολύ, Ruth P.
I requested a withdrawal back in December 2023 for 100. I then canceled it and won more. It was in separate amount ie. I won 150, withdrawel request, won 100, withdrawal request to the total sum of 600. I put 100 back and left it as 500 withdrawal request. I lost my bank card. After them telling me my pending withdrawal is with the finance team and kept saying 'be patient '.
I was very pateint, over a month now infact, since the first request. They have now today blocked me from being able to access my account, or email customer services. I have more screen shots to send as proof.
They claim I need to prove I was the owner of the card that was lost (and still looking for) so I need to go to my bank for proof of ownership. I have sent bank statements showing the deposits I have made to Goldwin.
The first two times they were rejected by finance. I sent photos of my card front and back on from my app. One team member from the live chat asked for photo of front and back of card, and the cvv number. I was then 3rd time asked to send it with it covered. I have sent photos of the front and back of card via my banking app.
They said as mentioned I have to go to bank and get a proof of ownership of the lost card which I was in the process of doing. They have now today however blocked me from being able to access my acount after logging into the chat this evening and blocked me from being able to email their customer support. Please help, I'm so frustrated with this now. Many thanks, Ruth P.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
