Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 20 € για να λάβει μπόνους και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης στις 11/11/2024, αλλά δεν έχει λάβει email επιβεβαίωσης. Επιδιώκουν να μάθουν την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού τους και να αποσύρουν τα κέρδη τους των 100 €.
Γεια σας, έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο και εν τω μεταξύ, έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση στις 11/11/2024, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει το email επιβεβαίωσης.
Εν τω μεταξύ, κατέθεσα 20 € για να λάβω το μπόνους που μου προσφέρθηκε: 360 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα, κερδίζοντας 100 €, τα οποία στη συνέχεια ζήτησα να τα αποσύρω.
Τι πρέπει να κάνω για να μάθω την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου και 
να λάβω τα κέρδη μου;
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Αγαπητέ Stefy0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ζητήσατε την απόσυρση;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση και την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δεν θέλουν να δεχτούν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού γιατί είναι από ηλεκτρονική τράπεζα, τρελά πράγματα!!
Σας έχω στείλει όλα τα αρχεία στο email που έχετε υποδείξει
Ευχαριστώ πολύ Guru
Γεια σου Dominika & Stefy0,
`Έλεγξα την κατάσταση του παίκτη και ο λογαριασμός έχει ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για την Απόδειξη Διεύθυνσης δεχόμαστε μόνο ορισμένα έγγραφα, οι δηλώσεις από fintechs δεν είναι αποδεκτές.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Αγαπητέ Καζίνο BetMaximus, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ Stefy0, χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;
Γεια σου αγαπητέ γκουρού, θα ήθελα να μάθω αν θα λάβω τα κέρδη μου τώρα, ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ GURU Casino
στον ιστότοπο του καζίνο βλέπω ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί, παρόλο που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, γιατί; 
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
