Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε μια πληρωμή 100 ευρώ που είχε καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα. Μετά από ανταλλαγή απόψεων, ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη μη παραλαβής των χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έφτασαν τα χρήματα, λύνοντας το θέμα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να επιλέξω τη Γερμανία.
Περιμένω την πληρωμή μου συνολικά 1 μήνα. Τους πήρε για πάντα για να δεχτούν τα έγγραφά μου και υποτίθεται ότι η πληρωμή μου ολοκληρώθηκε στις 1/5/24. Δεν έχω λάβει χρήματα μέχρι σήμερα. Δεν λαμβάνω απόδειξη ή απάντηση. Χρειάζομαι βοήθεια. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ sstrunk1207,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για τη βοήθεια. Προέκυψε από ένα αρχικό μπόνους χωρίς στοίχημα. Θα μπορούσατε να βγάλετε κέρδος έως και 100 ευρώ από αυτό. Η προκαταβολή ήταν 20 ευρώ. Ζήτησα πληρωμή 100 ευρώ. Αυτό ήταν πριν τα Χριστούγεννα. Έγγραφα ζητήθηκαν μόνο τον Ιανουάριο και έκτοτε δεν έχει απαντηθεί τίποτα. Κάποια στιγμή ήρθε το email ότι είχε εγκριθεί. Θα πρέπει να ζητήσω ξανά πληρωμή. Το έκανα αυτό. Μετά δεν ήρθε τίποτα ξανά για λίγο. Μετά βλέπω στο status ότι υποτίθεται ότι είχε ολοκληρωθεί από τον 8ο. Επειδή δεν έλαβα απόδειξη ή email, ζήτησα ξανά σχόλια αλλά και πάλι καμία απάντηση. Ούτε λεφτά έρχονται. 
Γεια σου sstrunk1207 & Kristina,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Ο παίκτης όντως υποβάλλει αίτημα ανάληψης στις 5 Ιανουαρίου 2024 για το ποσό των 100 EUR. Αυτό έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και πληρωθεί από το καζίνο στις 12 Ιανουαρίου 2024. Αυτό φαίνεται επίσης στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται παραπάνω από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, κάτω από τη στήλη κατάστασης όπου η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
Τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει στον παίκτη ήδη σε αυτό το σημείο.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Γεια σας, όχι δεν ήρθαν τα χρήματα. Αυτό είναι το πρόβλημα. Παρακαλώ στείλτε μου μια κατάλληλη απόδειξη στο σημείο που μεταφέρθηκε. Μπορεί να έχετε πληκτρολογήσει λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία ή κάτι παρόμοιο. Αν το είχα, σίγουρα δεν θα άνοιγα καταγγελία εδώ.
τις καλύτερες ευχές
Σάντρα
Γεια σου sstrunk1207,
Λυπάμαι που ακούω ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει σε εσάς.
Η μόνη επιβεβαίωση που μπορούμε να παρέχουμε απευθείας στους παίκτες είναι αυτή από το ιστορικό συναλλαγών, την οποία μπορείτε να δείτε και στο τέλος σας.
Τα χρήματα καταβλήθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό που εισαγάγατε όταν ζητήσατε την ανάληψη, τον οποίο βλέπετε ότι έχετε επαληθεύσει και με το καζίνο παρέχοντας μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για αυτό.
Για να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω, δώστε μας μια τραπεζική κίνηση (για τον λογαριασμό στον οποίο ζητήσατε την ανάληψη) από τις 12 Ιανουαρίου έως σήμερα.
Μπορείτε να το επισυνάψετε εδώ ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας όλο το 24ωρο και να τους το παρέχετε.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
sstrunk1207, προωθήστε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στην υποστήριξη του καζίνο και κρατήστε μας ενήμερους. Ευχαριστώ
Γεια, ναι το κάνω. Ή να το ανεβάσω εδώ; Πρέπει ακόμα να το ανακαλύψουμε.
Εδώ είναι η απόδειξη. Δείχνει ότι δεν έχουν ληφθεί χρήματα από το West Casino. Ζητώ λοιπόν να μου καταβληθούν τα 100 ευρώ το συντομότερο δυνατό.
τις καλύτερες ευχές
Σάντρα
Γεια σου sstrunk1207,
Για να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε αυτό, χρειαζόμαστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf με όλες τις συναλλαγές ορατές από
12 Ιανουαρίου 2024 έως σήμερα.
Το έγγραφο πρέπει να είναι το πρωτότυπο που έχει εκδοθεί από την τράπεζά σας, χωρίς τροποποιήσεις ή καλυμμένες πληροφορίες.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Αλλά αυτό είναι ενάντια στην προστασία δεδομένων. Εκεί φαίνονται όλα ξεκάθαρα. Το όνομα δεν εμφανίζεται στα αριστερά. Κριστίνα; Τι λέτε για αυτό; PDF εντάξει.. Αλλά είναι απαραίτητο να αποκαλυφθούν τα πάντα; Αυτή η συνομιλία είναι ασφαλής εδώ;
Καλημέρα, τα λεφτά έφτασαν επιτέλους σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Αυτό κλείνει την υπόθεση 👍
τις καλύτερες ευχές
Σάντρα
Αγαπητέ sstrunk1207,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
