Αξιολόγηση BoaBoa Casino

Το μπόνους του παίκτη μέσω ενός συνδέσμου συνεργάτη πιστώθηκε εσφαλμένα και το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης δεν το χρησιμοποίησε καν. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παράσχει διαβεβαίωση ότι ήταν διαθέσιμη υποστήριξη για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις €20 και €25 αλλά ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα πληρωμής βάσει άλλων καταγγελιών. Αναζήτησαν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα πρέπει να περιμένουν ή να λάβουν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις αποσύρσεις. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το συνολικό ποσό των 45€ για τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει μελλοντικά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 12 ημέρες για απόσυρση και ανέφερε ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει σε email, παρέχοντας μόνο γενικές δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πιστώθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα και πρόσφερε μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το καζίνο έδειξε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό νικητών, ενώ τη διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Εξέφρασε άγχος για την κατάσταση, ειδικά επειδή δεν της ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης χωρίς σφάλμα στα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε αναλήψεις 500 ευρώ ο καθένας σε δύο περιπτώσεις. Αφού έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση αυτών των αναλήψεων, το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα για το ζήτημα, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε τέτοια προβλήματα. Ο παίκτης επιχείρησε άλλη μια απόσυρση, η οποία αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαγορά είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του των 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους, όπως υποδείχθηκε από την υποστήριξη. Αν και οι καταθέσεις λειτουργούσαν απρόσκοπτα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη του ήταν χωρίς μπόνους, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε αποχώρηση από τις 26 Οκτωβρίου, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Ανέφερε καθυστερήσεις και τελικά ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας ένα νέο στις 15 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο .

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 15 ημέρες για απόσυρση και παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφά του είχαν προηγουμένως απορριφθεί. Δεν είχαν λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ανησυχούσαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ακύρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις και δημοσίευσε αρνητικές κριτικές, κάτι που οδήγησε σε άμεση πληρωμή την επόμενη μέρα. Άλλοι πελάτες που αναφέρθηκαν στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης έλαβαν επίσης τις πληρωμές τους.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κεφάλαια αφού πολλές αιτήσεις για 800, 300 και 400 ζλότι ακυρώθηκαν ή παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έλαβε αόριστες εξηγήσεις για καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα του καζίνο και υποψιάστηκε ότι την απάτησαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν εγκρίθηκαν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και την έλλειψη έγκρισης για τις αναλήψεις της, το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Παρά το ψήφισμα, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της και την εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 1.000 € από τη Legiano από τις 18 Σεπτεμβρίου. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση και το LiveChat δεν ήταν διαθέσιμο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 120,00 $, αλλά δεν μπορούσε να στοιχηματίσει λόγω του Σφάλματος 107, που έδειχνε ότι τα στοιχήματα από τη χώρα της δεν έγιναν δεκτά. Ως εκ τούτου, ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής της, καθώς δεν μπορούσε να στοιχηματίσει το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα και μετά από αρκετή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια λειτουργούσαν πλέον σωστά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο καθώς το καζίνο ζήτησε ένα ιστορικό συναλλαγών από τη MiFinity, το οποίο είχε παράσχει. Ο παίκτης αρχικά δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση του λογαριασμού και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά η επαλήθευση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και η εξαργύρωση υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Σημειώσαμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και τονίσαμε τη σημασία της υπομονής κατά τη διαδικασία αποχώρησης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και παρακολουθούσε την κατάσταση, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για το τυπικό χρονοδιάγραμμα ανάληψης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις αλλά επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους και τα στοιχήματα που κέρδισε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από πολλαπλές έρευνες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα τελικά καταβλήθηκαν, αποδίδοντας την καθυστέρηση στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε το έπαθλό της των 362 ευρώ από τις 13 Αυγούστου και συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης της και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 12 Αυγούστου την πληρωμή των κερδών του. Η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει, ωθώντας τον να επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, όπως επιβεβαιώθηκε την 1η Σεπτεμβρίου.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε συνολικά 230€ και κέρδισε 20.000€ υποβάλλοντας τρεις αναλήψεις των 250€, 250€ και 500€. Παρά το γεγονός ότι εκπρόσωποι του καζίνο επικοινώνησαν μαζί του, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με τα αιτήματά του για ανάληψη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και ένα εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε δύο πληρωμές των 500 € και 250 €. Επειδή οι πληρωμές καταβάλλονται χωρίς πρόβλημα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε καταθέσει χρήματα στο Alf Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι έστειλε μια απόδειξη μέσω email και προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και τελικά δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Μετά την επικοινωνία μαζί μας και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού κέρδισε από μια κατάθεση Mastercard, είχε ανακαλύψει ότι όλες οι μέθοδοι ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμες εκτός από το Bitcoin. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν ο παίκτης, κατά τύχη, αλληλεπιδρά με έναν Έλληνα εκπρόσωπο από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, ο οποίος τον καθοδήγησε για το πώς να αποσύρει τα κέρδη του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ από το Alf Casino, που ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, δίνοντάς της εντολή να ζητήσει αντ' αυτού τραπεζικό έμβασμα. Παρά τη συμμόρφωση, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 24 Οκτωβρίου, με τα email της να αγνοούνται και οι συνεδρίες συνομιλίας να τερματίζονται απότομα. Το καζίνο δεν είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, μετά την υποβολή καταγγελίας, η παίκτρια είχε λάβει απάντηση στο email της και η απόσυρσή της ολοκληρώθηκε και μεταφέρθηκε στον τραπεζικό της λογαριασμό στις 30 Οκτωβρίου. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, επικαλούμενος προβλήματα με τον πάροχο. Παρά το γεγονός ότι είχαν προηγουμένως εξαργυρωθεί με επιτυχία, νέες προσπάθειες που χρησιμοποιούσαν διαφορετικούς τρόπους πληρωμής οδήγησαν σε συνεπείς ειδοποιήσεις απόρριψης πέντε ημέρες αργότερα. Μετά από πολλές προσπάθειες και αναφορές, η πληρωμή τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο λογαριασμός στο καζίνο έκλεισε. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει για τις πλήρεις 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν επιπλέον έγγραφα KYC και συμφώνησε να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και μας ενημέρωσε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες και του ζητήθηκε επανειλημμένα τραπεζικά στοιχεία. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από την Τρίτη για απόσυρση, η οποία παρέμεινε ακατέργαστη παρά την δηλωμένη περίοδο απόσυρσης του καζίνο από 1 έως 3 ημέρες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν απαιτείται επαλήθευση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε τελικά με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις με αποσύρσεις, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι η διαδικασία βρισκόταν στο τελικό της στάδιο. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τον επαναλαμβανόμενο κύκλο και την κακή ποιότητα των υπηρεσιών. Ρωτήσαμε για την κατάσταση σε εκκρεμότητα, τη διάρκεια από το αίτημα ανάληψης και την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό ανάληψης ήταν σωστό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ακυρώσει πολλές αναλήψεις χωρίς εξήγηση ή σχόλια από το καζίνο, παρόλο που είχε καταθέσει τόσο μέσω της Visa όσο και ενός λογαριασμού JettonWallet. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατάσταση επαλήθευσης KYC και αν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Στη συνέχεια, καλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν είχε πληρώσει. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε τη χρήση πολλαπλών συσκευών, το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, επομένως το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και έκανε πολλές έρευνες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια, είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεκίνησε τη μη αυτόματη πληρωμή του υπολοίπου του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του 400$, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από το SG Casino, η οποία είχε υπερβεί τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι η απόσυρσή του ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά η συναλλαγή ακυρώθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες με ενεργό μπόνους 100% και είχε συμπληρώσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, αλλά διατήρησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή ολόκληρου του ποσού, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο έκανε αίτημα ανάληψης $750, μέσω της Interac. Ωστόσο, η πλατφόρμα επεξεργασίας, Gigadat, το απέρριψε επειδή ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιημένο το Interac. Ο παίκτης περιμένει να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο ή να μεταφερθούν στην τράπεζα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, πριν απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία καθώς έλαβαν τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων του καζίνο (χρησιμοποιώντας διαφορετική κάρτα για κατάθεση). Η τελευταία του κατάθεση είχε επίσης επιστραφεί χωρίς το αίτημά του και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης προσκόμισε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήταν εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία είχε προσκομίσει ο παίκτης. Μετά την επαλήθευση αυτών των εγγράφων, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να εξοφλήσει με μη αυτόματο τρόπο το ποσό και είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία και με την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί επιτυχώς, το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο SG Casino, αναμένοντας ένα μπόνους κατάθεσης 100% όπως διαφημίζεται μέσω μιας ροής Twitch. Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε σε 2 φορές το ποντάρισμα. Επιπλέον, το Καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 4500 € στο SG Casino αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν λανθασμένα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε στο καζίνο και αρχικά δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Κέρδισαν $3750 αλλά μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο $750 την ημέρα. Μετά την πρώτη ανάληψη, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και κράτησε δύο ημέρες. Ωστόσο, η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε, ισχυριζόμενη μια λανθασμένη διεύθυνση πορτοφολιού, παρόλο που ήταν η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε πριν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε ακύρωση της απόσυρσης μετά από 12 ημέρες χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη, τα οποία μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο κατά την επιβεβαίωση της επιτυχημένης συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από 18 ημέρες αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη τελικά ελήφθησαν. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το Wazamba Casino για βοήθεια στη διευκρίνιση του ζητήματος των αναλήψεων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη δεν είχαν ολοκληρωθεί για πάνω από μια εβδομάδα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι μία ανάληψη 400 ευρώ χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν αρχικά. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση των κερδών που ελήφθησαν.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε παίξει στο καζίνο Wazamba χωρίς προβλήματα μέχρι που πρόσφατα κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Κατά την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού του, η διαδικασία διήρκεσε έναν μήνα, με αποκορύφωμα την αποτυχία επαλήθευσης. Δεν μπόρεσε να παίξει ή να αποσύρει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που τελικά οδήγησε στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του των 2.800 € στο πορτοφόλι του Neteller μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε αίτημα απόρριψης απόσυρσης και επαλήθευσης από το Wazamba Casino, παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο από τον Νοέμβριο του 2023, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη και το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για να βγάλει 390 ευρώ. Το καζίνο είπε επανειλημμένα ότι το αίτημα βρισκόταν στην ουρά για το οικονομικό τμήμα και υποσχέθηκε τα χρήματα εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά δεν πρόσφερε άλλη λύση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1.500 από τις 30 Μαΐου. Η υποστήριξη δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, έκλεισε τη συνομιλία και απέρριψε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια πληρωμή 772 CHF για 15 ημέρες, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω της συνομιλίας του και ο παίκτης ένιωσε ότι καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Λίγο μετά, ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή δεν είχε λάβει ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο και ισχυρίστηκε ότι τα χρήματά της κατασχέθηκαν χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αρχικά δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης και ισχυρίστηκε ότι πληρώθηκαν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο συμφώνησε να επιτρέψει στην παίκτρια να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση παρά μόνο συμβουλή για υπομονή. Η προσπάθεια του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email είχε αποτύχει λόγω πλήρων εισερχομένων. Μετά από έξι εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμείς αποσύρσεις για μια εβδομάδα και κάθε φορά που ο παίκτης ρωτούσε γι' αυτό, τους έλεγαν να κάνουν υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση σχετικά με την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από 15 ημέρες, η απόσυρση του παίκτη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε. Το θέμα είχε λυθεί χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Ο παίκτης ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της και η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε βιώσει μια αποσύνδεση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 30 $ σε χρήματα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό παιχνιδιού, τα οποία έδειχναν ένα υπόλοιπο 30 $ στην τελευταία του περιστροφή. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κεφάλαια μπόνους ύψους 32,25 CAD. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτών των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Είχαμε ευχαριστήσει τον παίκτη για τη συνεργασία τους και το καζίνο για τη βοήθειά τους.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Wazamba Casino, όπου τα κέρδη του ακυρώνονταν χωρίς εξήγηση. Παρά τις επιτυχείς καταθέσεις από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, μια ανάληψη 500 € στη Skrill είχε καθυστερήσει. Ο παίκτης είχε 606,01€ για ανάληψη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία βοήθεια ούτε πρότεινε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη του. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του που ζητήθηκε στις 17/01/2024. Επιπλέον, από τις αποδοχές του είχαν αφαιρεθεί 420 ευρώ και ο λόγος αυτής της παρακράτησης ήταν ασαφής. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του μηδενίστηκε μετά την αφαίρεση και τα υπόλοιπα χρήματα είχαν χαθεί στον τζόγο. Η εκκρεμή ανάληψη του ήταν 500 ευρώ, τα οποία ελήφθη αργότερα. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι η κράτηση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποδεσμευτεί από ένα μπόνους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας με επιτυχία την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές της, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα έγγραφα και στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε λυθεί με τη βοήθειά μας.

Η παίκτρια από το Περού είχε επανειλημμένες καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής της, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο είχε αποδώσει τις καθυστερήσεις σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά δεν είχε δώσει λύση. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε έναν επαληθευμένο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό για τη συναλλαγή. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε προτείνει εναλλακτικά τραπεζικά συστήματα για την απόσυρση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της μέσω του λογαριασμού της στη Skrill, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση $25 που δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του στο Wazamba Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη στο καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 750 $ από τον λογαριασμό της στο Wazamba Casino λόγω ενός τυπογραφικού λάθους ενός γράμματος στη διεύθυνση email της, το οποίο το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν μπορούσαν να διορθώσουν. Μετά από έναν μήνα ανεπιτυχών προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Σε απάντηση, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο και τον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφερθεί να μεταφέρει μη αυτόματα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες, η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της σχεδόν δύο μήνες μετά την αρχική της καταγγελία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αφού έπαιξε το «Dracula Riches» στο Wazamba Casino, η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 12,50 ευρώ σε ένα δωρεάν παιχνίδι, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τον ενθαρρύναμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου επίλυσης παραπόνων κατά επτά ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 25000 ευρώ από την Wazamba. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα ανάληψης και μια περίοδο αναμονής τριών ημερών ανά προσπάθεια, τα χρήματά του συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού. Μετά την επικοινωνία της ομάδας καταγγελίας με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Η ανάληψη έχει οριστεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια πληρωμών. Ο παίκτης έχει αναγνωρίσει ότι έλαβε τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για τον Νοέμβριο και αναμένει περαιτέρω πληρωμές σύμφωνα με το καθορισμένο πρόγραμμα του καζίνο. Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του παίκτη, αυτή η καταγγελία θεωρείται ότι έχει επιλυθεί προς το παρόν. Η ομάδα παραπόνων έχει διαβιβάσει στον παίκτη ότι εάν προκύψουν προβλήματα πληρωμών και υπάρχει η πεποίθηση ότι η ομάδα του καζίνο δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τις ανησυχίες, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν ξανά με την ομάδα παραπόνων. Σε ένα τέτοιο σενάριο, η ομάδα θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, οι αναλήψεις χρειάστηκαν περισσότερο από το συνηθισμένο. Αργότερα, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει ένα μπόνους 150 € το οποίο είχε προσπαθήσει να αποσύρει. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε τότε ισχυριστεί ότι ορισμένες πληροφορίες ήταν λανθασμένες, αλλά ο παίκτης ήταν ασαφής σχετικά με τα ακριβή ζητήματα. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη ρυθμίζοντας ένα χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν σημειώθηκε πρόοδος, η ομάδα είχε φτάσει στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, υποσχόμενος να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης με προτεραιότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη κερδών λόγω απαίτησης ανατροπής από μια προηγουμένως επιστραφείσα κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι η επιστροφή της κατάθεσης οφειλόταν σε λάθος του καζίνο, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν καταργήθηκε, γεγονός που εμπόδισε τον παίκτη να αποσύρει τα τρέχοντα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του πολλές φορές, αλλά το καζίνο επέμενε στην απαίτηση ανατροπής. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο και συμφώνησαν να εξοφλήσουν με μη αυτόματο τρόπο το υπόλοιπο του παίκτη. Στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Ζητήθηκε επίσης από το καζίνο να αφαιρέσει τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού για μελλοντικές καταθέσεις.