Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στους λογαριασμούς καζίνο της ίδιας και του συζύγου της, αλλά στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε για φερόμενη κατάθεση από τρίτο μέρος. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του συζύγου μου και στον δικό μου λογαριασμό τώρα με έχουν μπλοκάρει για υποτιθέμενη κατάθεση από τρίτο μέρος.
Αγαπητέ Raucheruschi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει μόνο τους δικούς σας τρόπους πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ο λογαριασμός παίκτη που άνοιξα είναι στο όνομά μου, πλήρωσα με τον λογαριασμό του συζύγου μου και έχω πληρεξούσιο, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί με μπλοκάρουν και δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα λεφτά μου
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, TONI82. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κοινό λογαριασμό με τον σύζυγό σας (και οι δύο δεν είστε νόμιμοι κάτοχοι αυτής της μεθόδου πληρωμής); Εάν δεν είστε σε θέση να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους πριν κάνετε καταθέσεις, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά μπορούμε να κάνουμε για εσάς.
Αυτός είναι ο κοινός λογαριασμός εμένα και του συζύγου μου έχουμε κοινό λογαριασμό
Ενημερώσατε το καζίνο για αυτό το γεγονός; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλό απόγευμα ,
Έχω ένα γράμμα που δηλώνει ότι είναι και ο λογαριασμός μου... Θα σου στείλω το γράμμα την Τρίτη, γιατί δυστυχώς είμαι στο δρόμο για δουλειά αυτή τη στιγμή. Είχα ενημερώσει επίσης το καζίνο για αυτό, αλλά αυτό αγνοήθηκε.
Δεν θέλω τα 20 ευρώ που κατέθεσα, θέλω τα λεφτά μου που κέρδισα, το έχω απαντήσει αρκετές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση, ό,τι στέλνω αγνοείται
Εντάξει, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις μπορέσετε να παράσχετε το έγγραφο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
