Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
Αγαπητή ομάδα,
Εδώ και αρκετές μέρες προσπαθώ να βγάλω χρήματα. Το αίτημά μου δεν έχει διεκπεραιωθεί και η συνομιλία δεν λειτουργεί τις τελευταίες τρεις ημέρες, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία με οποιοδήποτε προσωπικό. Επίσης δεν λαμβάνω απαντήσεις μέσω email. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος. Με εκτίμηση,
ΥΓ: Συνημμένα θα βρείτε την απόδειξη του αιτήματός μου, καθώς και τον κωδικό σφάλματος που εμφανίζεται κατά την προσπάθεια ανοίγματος της συνομιλίας ("Το Zendesk δεν είναι διαθέσιμο").
Αγαπητέ ballermanntoni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ζήτησα την απόσυρση πριν από τρεις μέρες. Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση.
Ημέρα 5 και ακόμα καμία πληρωμή… Η συνομιλία απλώς σας αποθαρρύνει.
Αγαπητέ ballermanntoni,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
