Αγαπητέ γεύταση,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Βλέπετε το μήνυμα σφάλματος εσωτερικού διακομιστή κάθε φορά που ανοίγετε το παιχνίδι ή έχει συμβεί μόνο μία φορά;
Έχετε το ίδιο πρόβλημα και με άλλα παιχνίδια;
Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
6.19 Σε περίπτωση δυσλειτουργίας λογισμικού, λανθασμένων οικονομικών συναλλαγών κ.λπ., η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διαγράψει εσφαλμένα δεδουλευμένα κεφάλαια από τους λογαριασμούς του πελάτη και επίσης δεσμεύεται να επιστρέψει όλα τα ποσά που έχουν διαγραφεί λανθασμένα ή δεν συγκεντρώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων στους πελάτες λογαριασμών εντός 30 (τριάντα) ημερών από τη στιγμή που εντοπίστηκε μια τέτοια αποτυχία.
6.20 Σε περίπτωση που η Εταιρεία κατά λάθος (λόγω τεχνικού σφάλματος στον πίνακα κερδών, σφάλματος που προκλήθηκε από ανθρώπινο παράγοντα ή διαφορετικού είδους σφάλματος) συμπληρώσει τον λογαριασμό του πελάτη με κεφάλαια που δεν του ανήκουν, τότε αυτό το ποσό θα είναι θεωρείται ιδιοκτησία της Εταιρείας και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του πελάτη. Εάν ένας πελάτης αποσύρει κεφάλαια που δεν του ανήκουν πριν γίνει αντιληπτό το λάθος, τότε το λανθασμένα καταβληθέν ποσό (με την επιφύλαξη των νόμιμων μέσων και ενεργειών του πελάτη) θα θεωρείται ως οφειλή πελάτη προς την Εταιρεία. Σε περίπτωση ανακριβούς αναπλήρωσης του υπολοίπου, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία μέσω e-mail.
Βλέπετε τις συναλλαγές από αυτό το παιχνίδι στο ιστορικό στοιχημάτων σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear geutasis,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you see the internal server error message every time you open the game, or has it happened only once?
Do you have the same problem with other games as well?
I checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found:
6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
6.20 In case the Company has mistakenly (due to a technical error in the winnings table, an error caused by a human factor or a different kind of error) replenished the customer’s account with funds that do not belong to him, then this amount will be considered the property of the Company and will be deducted from the customer’s account. If a customer withdraws funds that do not belong to him before the error was noticed, then the mistakenly paid amount (without prejudice to the legal means and actions of the customer) will be considered as a customer's debt to the Company. In the event of an inaccurate replenishment of the balance, the customer must immediately notify the Company via e-mail.
Do you see the transactions from this game in your betting history?
When was the last time you were in contact with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
