Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης που υποβλήθηκε πριν από 18 ημέρες, παρόλο που προηγουμένως είχε λάβει έγκαιρες αναλήψεις. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά λαμβάνει μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματός του.
Γεια σας, περιμένω 18 μέρες να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου, αλλά δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά πάντα απαντούν ότι θα λάβω τα χρήματά μου και ότι το αίτημα θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Μέχρι τώρα, ήμουν πάντα ικανοποιημένος με το καζίνο. Τον Σεπτέμβριο, οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν μέσα σε 24 ώρες και ξαφνικά δεν λειτουργεί πια. Φαίνεται να είναι αρκετά αναξιόπιστο τώρα. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση,
Αγαπητέ macheeier,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εξακολουθεί να εκκρεμεί το αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
το κέρδος ήταν πολύ μεγαλύτερο και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 7000 ευρώ τον Οκτώβριο χωρίς κανένα πρόβλημα. Έβγαλα 500 ευρώ την ημέρα για 14 μέρες. Μετά από αυτό, συμπληρώθηκε το μηνιαίο όριο ανάληψης των 7000 ευρώ. Τώρα περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου από τις 01/11/24. (Εικόνα επισυνάπτεται)
Η πληρωμή εκκρεμεί.
Από όσο ξέρω, η νίκη ήρθε με μπόνους.
Περιλαμβάνεται επίσης μια φωτογραφία για επαλήθευση.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα ιστορικά συνομιλιών.
Σας έχω στείλει επίσης επισκεψιμότητα μέσω email στη διεύθυνση email σας.
Αγαπητέ macheeier, τα αιτήματα ανάληψης σας διεκπεραιώθηκαν από το καζίνο;
Γεια σας, μέχρι στιγμής έχουν πληρωθεί 1500 ευρώ. Αυτή τη στιγμή άλλα 1500 ευρώ είναι υπό επεξεργασία. 5500 ευρώ εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Γειά σου,
Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουν διεκπεραιωθεί περαιτέρω πληρωμές. Δεν μπορεί να πρέπει να περιμένω πάντα πάνω από 3 εβδομάδες για να πληρωθούν 1500 ευρώ. Στο καζίνο, μπορείτε να πληρώσετε το πολύ 500 ευρώ την ημέρα και να έχετε το πολύ 3 εντολές πληρωμής σε εξέλιξη. Αυτό θα πάρει σχεδόν 4 μήνες. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό. VG
Αγαπητέ macheeier, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις;
Γειά σου,
Δυστυχώς όχι. Μέχρι στιγμής με έχουν πληρώσει μόνο 1500 ευρώ από τα 7000 ευρώ. Αυτήν τη στιγμή περιμένω άλλες 10 μέρες για την πληρωμή. VG
Ευχαριστώ πολύ, macheeier, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ macheeier,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Legiano Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
