Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης που υποβλήθηκε πριν από 18 ημέρες, παρόλο που προηγουμένως είχε λάβει έγκαιρες αναλήψεις. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά λαμβάνει μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματός του.
Γεια σας, περιμένω 18 μέρες να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου, αλλά δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά πάντα απαντούν ότι θα λάβω τα χρήματά μου και ότι το αίτημα θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Μέχρι τώρα, ήμουν πάντα ικανοποιημένος με το καζίνο. Τον Σεπτέμβριο, οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν μέσα σε 24 ώρες και ξαφνικά δεν λειτουργεί πια. Φαίνεται να είναι αρκετά αναξιόπιστο τώρα. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση,
Αγαπητέ macheeier,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εξακολουθεί να εκκρεμεί το αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
το κέρδος ήταν πολύ μεγαλύτερο και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 7000 ευρώ τον Οκτώβριο χωρίς κανένα πρόβλημα. Έβγαλα 500 ευρώ την ημέρα για 14 μέρες. Μετά από αυτό, συμπληρώθηκε το μηνιαίο όριο ανάληψης των 7000 ευρώ. Τώρα περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου από τις 01/11/24. (Εικόνα επισυνάπτεται)
Η πληρωμή εκκρεμεί.
Από όσο ξέρω, η νίκη ήρθε με μπόνους.
Περιλαμβάνεται επίσης μια φωτογραφία για επαλήθευση.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα ιστορικά συνομιλιών.
Σας έχω στείλει επίσης επισκεψιμότητα μέσω email στη διεύθυνση email σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
