AllySpin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία.

ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΝΑ ΜΟΥ ΚΛΕΙΣΟΥΝ ΤΟ ΚΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΕΠΑΝΕΙΛΗΜΜΕΝΑ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΤΟΝ ΚΛΕΙΝΟΥΝ.

Αγαπητοί ψύχραιμοι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

θελω να κλεισει και να μην ξανανοιξει

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Στο Casino Guru, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μόνο όταν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, φροντίστε να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την επιθυμητή χρονική περίοδο. Το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο χειρίζεται πολλά αιτήματα καθημερινά. Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Επιπλέον, συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας για τα αρχεία σας, ως απόδειξη της ενέργειάς σας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα προτύπου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Αγαπητέ [όνομα καζίνο],

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xx μήνες/έτη] (ή διάρκεια ζωής).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.

Μόλις ολοκληρωθεί, στείλτε το αίτημα στο support@allyspin.com και να προσθέσω τη διεύθυνση email μου, veronika.f@casino.guru , στο αντίγραφο. Θα χαρώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή coolies,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από την πρώτη φορά χθες ;

ΟΧΙ ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΕΔΩ ΚΑΙ 2 ΒΔΟΜΑΔΕΣ ΕΧΘΕΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΟΤΙ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΩ ΟΤΙ ΘΕΛΩ ΝΑ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΤΟ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΠΑΙΡΝΩ ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Σας ευχαριστώ πολύ, coolies, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας coolies , χαίρομαι που σας γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα με τον αυτο-αποκλεισμό και να επιβεβαιώσετε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη λόγω του εθισμού στον τζόγο; Επίσης, επιβεβαιώστε τη διαγραφή του αριθμού τηλεφώνου και του e-mail του από τις λίστες διαφημίσεων αλληλογραφίας/SMS.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητοί ψύχραιμοι,

Όσον αφορά τον έλεγχο του λογαριασμού σας και τη συνομιλία σας.

Μπορούμε να δούμε στις 5 Μαρτίου 2025, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και ο λόγος της απόφασής σας ήταν ο εθισμός στον τζόγο.

Και μετά από λίγα λεπτά στέλνουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε ότι εάν έχετε υπόλοιπο ή εκκρεμή ανάληψη, θα ακυρωθεί.

Στείλατε επιβεβαίωση στις 6 Μαρτίου.

Και στις 8 Μαρτίου ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά σας. Θα θέλαμε επίσης να ενημερώσουμε ότι δεν θα πρέπει να λάβετε καμία προώθηση από εμάς και σας στείλαμε επίσης ένα email επιβεβαίωσης για το κλείσιμο λογαριασμού την ίδια ημέρα.

Επομένως, όλες οι διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου ακολουθήθηκαν σωστά από εμάς.

Και η τελευταία σας κατάθεση ήταν στις 4 Μαρτίου 2025. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Καζίνο AllySpins.

Αγαπητέ AllySpins Casino , σας ευχαριστούμε πολύ για τις λεπτομέρειες που παρέχονται.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη στις 5 Μαρτίου 2025; Γνωρίζω ότι ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει ότι είναι εντάξει με την κατάσχεση του υπολοίπου μόλις κλείσει ο λογαριασμός, ωστόσο βρίσκουμε αυτήν την πρακτική έναντι του Fair Gambling Codex μας και πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν πρέπει να χάσει τα χρήματά του λόγω του ζητήματος εθισμού στον τζόγο.

ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΜΕΙΛ ΑΠΟ 18/02 ΝΑ ΔΙΑΓΡΑΨΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ

Αγαπητοί ψύχραιμοι,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά ελπίζω ότι μπορώ να αντιμετωπίσω την ανησυχία σας αρκετά καλά με αυτήν την εξήγηση:

Αν και είναι αλήθεια ότι έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού από τις 18 Φεβρουαρίου, δεν έχετε δηλώσει τον λόγο ότι είστε εθισμός στον τζόγο. Κανονικά, όταν ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού και δηλώνετε τον λόγο ότι δεν θέλετε να παίξετε πλέον στο καζίνο, έχετε την επιλογή απλώς να σταματήσετε να παίζετε. Είναι το ίδιο σαν να είχατε μια κακή εμπειρία σε ένα εστιατόριο και να σταματήσετε να πηγαίνετε εκεί για τα γεύματά σας. Επίσης, είναι μια κοινή πρακτική μεταξύ των παικτών, αφού υποστούν μεγαλύτερη απώλεια, να λένε εν καιρώ ότι θέλουν το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό τους. Λίγες μέρες μετά ζητούν να ξανανοίξει και παίζουν ως συνήθως. Μερικοί παίκτες το χρησιμοποιούν ακόμη και ως ευκαιρία για να πάρουν κάποιο είδος επιστροφής χρημάτων ή ένα παιχνίδι μπόνους από το καζίνο. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, θεωρείται ότι ο πένσα είναι πλήρως ικανός να παίρνει αποφάσεις για τον εαυτό του και παίζουν μόνο επειδή το θέλουν και μπορούν να σταματήσουν ανά πάσα στιγμή. Τίποτα δεν τους υποχρεώνει να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα στο καζίνο, επομένως οτιδήποτε κατατίθεται μεταξύ του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος, δεν είναι εκτελεστό.

Τώρα, αν ο παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο - αυτή είναι εντελώς διαφορετική ιστορία. Οι εθισμένοι στα τυχερά παιχνίδια δεν ελέγχουν τη δική τους ψυχαναγκαστική συμπεριφορά και μπορούν να ξοδέψουν όλα τους τα χρήματα στο καζίνο και να καταστρέψουν τη ζωή τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να αντιμετωπίζονται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό (ή τουλάχιστον οι επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού θα πρέπει να απενεργοποιηθούν) ώστε ο παίκτης να είναι ασφαλής. Εάν το καζίνο αγνοήσει αυτό το επείγον αίτημα και επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να χάνει χρήματα ακόμη περισσότερο - πριν κλείσει τελικά τον λογαριασμό - σε τέτοιες περιπτώσεις πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται να επιστραφούν οι καταθέσεις του (μείον τυχόν κέρδη που αποσύρθηκαν στο μεταξύ) εάν αυτές οι καταθέσεις έγιναν μεταξύ του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και ενός πραγματικού κλεισίματος λογαριασμού.

Κανονικά, αυτή η υπόθεση θα είχε κλείσει μέχρι τώρα, καθώς το καζίνο έλαβε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στις 5 Μαρτίου και διεκπεραίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού έως τις 8 Μαρτίου - όλα αυτά σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, θεωρούμε άδικο να κατάσχετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας μόνο επειδή έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και έπρεπε να κλείσετε τον λογαριασμό. Επομένως, αυτή η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και ελπίζω να καταλήξουμε σε συμφωνία με το AllySpin Casino, και αυτός είναι επίσης ένας λόγος πίσω από την ερώτησή μου σχετικά με το ποσό του υπολοίπου στον λογαριασμό σας στις 5 Μαρτίου.

ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΝΑ ΚΛΗΣΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΑΠΟ 5/3/2025 ΛΟΓΩ ΕΘΙΣΜΟΥ ΚΟΙΤΑΧΤΕ ΠΟΣΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΧΩ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙ ΑΠΟ 8/3/2025 ΣΤΗΝ ΕΤΕΡΕΙΑ ΤΟΥΣ 600ΕΥΡΩ. ΝΑ ΜΟΥ ΤΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΟΥΝ ΠΙΣΩ ΓΙΑΤΙ ΔΗΛΩΣΑ ΑΠΟ 5/3 ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΛΟΓΩ ΕΘΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΑΥΤΟΙ ΣΥΝΕΧΙΣΑΝ ΝΑ ΤΟΝ ΕΧΟΥΝ ΑΝΟΙΧΤΟ.

Αγαπητοί φίλοι , μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε τι αναφέρονται τα στιγμιότυπα οθόνης; Μπορώ να δω καταθέσεις που έγιναν μεταξύ 8 Μαρτίου - 13 Μαρτίου, αλλά δεν λέει πού πήγαν αυτές οι καταθέσεις. Είναι αυτές οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο AllySpin Casino; Ή καταθέσεις στο αδελφό καζίνο του AllySpins;

στο αδελφό καζίνο του AllySpins

Εάν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και στο άλλο καζίνο και το αίτημά σας επίσης αγνοήθηκε, θα συνιστούσα να υποβάλετε ξεχωριστή καταγγελία κατά του εν λόγω καζίνο. Πουθενά στον ιστότοπο του AllySpin - την ενότητα T&C ή Υπεύθυνο Παιχνίδι - δεν αναφέρεται ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο θα εγγυηθεί το ίδιο σε όλες τις αδελφές πλατφόρμες.

Με αυτήν την καταγγελία θα επικεντρωθούμε στην κατασχεθείσα κατάθεση μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο AllySpins (καθώς αυτό είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας) και ελπίζω ότι μπορούμε να μεσολαβήσουμε με την Ομάδα για την επιστροφή του ακυρωμένου υπολοίπου.

ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΑΠΟ 24/02/2025 ΚΑΙ ΑΚΟΜΗ ΕΧΟΥΝ ΑΝΟΙΧΤΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΚΑΙ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΟΥΝ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΣΤΟ ΚΙΝΗΤΟ ΜΕ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΚΛΕΨΕΙ.(talismania.com)

Αγαπητέ Matej,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει email.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα AllySpins.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το e-mail έχει ληφθεί μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται. Σας ευχαριστούμε πολύ που μας βοηθήσατε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα. :)

Αγαπητοί ψύχραιμοι ,

Για να συνοψίσουμε την κατάσταση - έχετε ζητήσει επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω του εθισμού στον τζόγο στις 5 Μαρτίου 2025. Στις 8 Μαρτίου 2025 ο λογαριασμός έκλεισε. Έλαβα επίσης στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν ότι ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί, η επικοινωνία μάρκετινγκ μέσω e-mail και SMS έχει απενεργοποιηθεί και ότι μέχρι την ημερομηνία κλεισίματος ο λογαριασμός δεν είχε υπόλοιπο. Δεδομένου ότι αυτό αφορούσε αρχικά αυτό το παράπονο και το καζίνο συμμορφώθηκε πλήρως, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως « επιλύθηκε » στο σύστημά μας.

Όσον αφορά το πρόβλημά σας με το καζίνο Talismania - το οποίο δεν σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση - θα συνιστούσα να ανοίξετε μια ολοκαίνουργια καταγγελία κατά του εν λόγω καζίνο και θα το αντιμετωπίσουμε ξεχωριστά. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Matej

Casino.Guru