Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει για τις πλήρεις 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν επιπλέον έγγραφα KYC και συμφώνησε να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και μας ενημέρωσε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια στην ομάδα του CasinoGuru!
Αρχικά, στις 23/07/24, κατάφερα να κερδίσω 500€ και ζήτησα απόσυρση.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας την επιλογή πληρωμής: Mastercard και ζήτησα επίσης την πληρωμή στην ίδια κάρτα.
Για την ενημέρωσή σας: Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους για την κατάθεση ή κατά το παιχνίδι!
Τώρα, δυστυχώς, ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου. Έχω λάβει πολλές καθυστερημένες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης.
Η ομάδα υποστήριξης μου δίνει συνέχεια και με κάνει να περιμένω συνεχώς!
Δεν απαιτείται KYC. Το διευκρίνισα ήδη με την ομάδα υποστήριξης στις 24/07/24.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες, κάτι που δεν μπορώ να επιβεβαιώσω απολύτως.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Μέχρι τότε σας εύχομαι τα καλύτερα!
Γεια σου Νίκο,
Όπως είπα, τα πάντα έχουν ήδη συζητηθεί με το καζίνο και δεν απαιτούνται πλέον έγγραφα KYC.
Τώρα θα περιμένω 2 ολόκληρες εβδομάδες και μετά θα επικοινωνήσω μαζί σας (αν χρειαστεί).
Μέχρι τότε σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και τη βοήθεια!
Τις καλύτερες ευχές,
Shynox
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει, έλαβα την πληρωμή μου σήμερα το πρωί. 🙂
Σας εύχομαι ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο!
Τις καλύτερες ευχές,
Shynox
Αγαπητέ Shynox,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
