Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το SG CASINO σχετικά με την απόσυρση των κερδών του, καθώς λάμβανε σταθερά την ίδια απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών χωρίς επίλυση. Εξέφρασε αμφιβολίες για τη νομιμότητα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.