Αγαπητέ Toroloco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας και την έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξη πελατών.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία, όπου σας έδωσαν προκαθορισμένα μηνύματα ή δεν απάντησαν; Παρακαλούμε προωθήστε τα σε petronela.k@casino.guru .
- Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας ή σας δόθηκε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας;
- Ενημερωθήκατε για κάποιο συγκεκριμένο λόγο της καθυστέρησης ή το καζίνο δεν παρέχει καμία περαιτέρω πληροφορία;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά πρέπει να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
- Could you provide any communication from the casino, such as emails or screenshots from the live chat, where they gave you pre-written messages or failed to respond? Please forward these to petronela.k@casino.guru.
- Have you been given any explanation for the delay in processing your withdrawal, or were you provided with any updates about the status of your request?
- Were you informed of any specific reason for the delay, or is the casino not providing any further information at all?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
η ίδια κατάσταση μετά από 16 μέρες είναι 100% απάτη
η απόσυρση είναι υπό επαλήθευση από τις 23/11 μετά από 17 μέρες ακόμα δεν υπάρχουν νέα, η ζωντανή συνομιλία όπως φαίνεται ήδη δίνει γενικές προσυμπληρωμένες απαντήσεις επειδή δεν ξέρουν πώς να δικαιολογηθούν, το ίδιο με τη βοήθεια email, καμία λύση τίποτα καθόλου είμαι κουρασμένος
