Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε στο καζίνο και αρχικά δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Κέρδισαν $3750 αλλά μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο $750 την ημέρα. Μετά την πρώτη ανάληψη, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και κράτησε δύο ημέρες. Ωστόσο, η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε, ισχυριζόμενη μια λανθασμένη διεύθυνση πορτοφολιού, παρόλο που ήταν η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε πριν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια. Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Είχα την τύχη να κερδίσω 3750$ και ανακάλυψα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 750$ την ημέρα. Η πρώτη μου ανάληψη των 750 $ υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ελήφθη στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου σε περίπου 4 ώρες, εξαιρετική. Εδώ είναι που άλλαξαν τα πράγματα.
Υπέβαλα τη δεύτερη ανάληψη μου στις 30 Μαΐου 23. 24 ώρες αργότερα μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα αμέσως τα έγγραφά μου και χρειάστηκαν 2 ημέρες για την επεξεργασία με πολλά ζητήματα με ορισμένα από αυτά, καθώς ζητούσαν αδύνατα έγγραφα στον κρυπτο λογαριασμό μου.
Στις 2 Ιουνίου 23 ο λογαριασμός μου είχε πλέον επαληθευτεί πλήρως.
Λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα email ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε επειδή η διεύθυνση του πορτοφολιού μου ήταν λανθασμένη. Αυτό είναι αδύνατο καθώς χρησιμοποιώ το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι για κάθε ανάληψη και ήταν ακριβώς η ίδια διεύθυνση πορτοφολιού που μόλις 3 ημέρες νωρίτερα πλήρωναν την πρώτη μου ανάληψη που έλαβα, χωρίς προβλήματα. Όλα αυτά βολικά για αυτούς, συμβαίνει λίγο πριν από ένα Σαββατοκύριακο που με ενημέρωσαν επίσης ότι δεν επεξεργάζονται αναλήψεις.
Έχω στείλει πολλά email ρωτώντας γιατί ακύρωσαν την απόσυρσή μου και τώρα δεν απαντούν καθόλου.
Αυτή είναι μια κατάφωρη προσπάθεια να καθυστερήσω τις αναλήψεις μου.
Έχουν περάσει 5 μέρες από τότε που προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου απόσυρση και ακόμα τίποτα. Πώς μπορούν να μου πουν η διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου είναι λανθασμένη όταν αντιγράφεται και επικολλάται από το δικό μου πορτοφόλι.
Εδώ είναι το email που έλαβα.
Αγαπητέ Troy R******* W********,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης ποσού 750 AUD απέτυχε να διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Προκειμένου να διεκπεραιωθεί με επιτυχία ένα άλλο αίτημα ανάληψης για εσάς, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
Παρακαλούμε δώστε τη σωστή διεύθυνση νομίσματος για ανάληψη
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@SGCasino.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας .
Τις καλύτερες ευχές μου,
Οικονομικό Τμήμα SGCasino.com
Αγαπητέ Twilly82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Αυτό το ζήτημα φαίνεται να έχει επιλυθεί και λαμβάνω τα cashout μου. Θα ήθελα να αποσύρω το παράπονό μου.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Twilly82, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
