The player from Australia had not had his account closed as requested and consequently lost $1,080. He sought assistance in obtaining a refund from the operator. The issue was resolved when he received an agreed settlement amount of $810 from AllySpin Casino. The complaint was subsequently marked as 'resolved' by the Complaints Team after confirmation of the payment and the closure of his account.
Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του όπως του ζητήθηκε και κατά συνέπεια έχασε $1.080. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων από τον χειριστή. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε ένα συμφωνημένο ποσό διακανονισμού $810 από το AllySpin Casino. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής και το κλείσιμο του λογαριασμού του.
Γεια
ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όταν ζήτησα να τον κλείσω και έχασα άλλα 1080$. Αναζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω επιστροφές χρημάτων από τον χειριστή.
Hi
my account wasn’t closed when I requested to close it and I lost another 1080$. I am looking for your help to get refunds from the operator.
Αγαπητέ Anto131518,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Anto131518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Γεια
σου έστειλα τα στοιχεία. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και δεν τους νοιάζει καν για τη λήψη μηνυμάτων.
Hi
i sent the evidence to you. My account is still open and they don’t even care about mails being received.
Ευχαριστώ πολύ Anto131518 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Anto131518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Anto131518 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AllySpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να μου σταλούν απευθείας στο matej.l@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Hello Anto131518, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of AllySpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια
αυτά τα καζίνο θα πρέπει να μπουν στη μαύρη λίστα επειδή δεν ακολουθούν κανέναν κανόνα και η αξιολόγησή σας για αυτό το καζίνο είναι απίστευτη. Οι όροι του καζίνο της Allyspin λένε ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών, εάν δεν το έκαναν και ήταν σαφής παραβίαση. Δεν απάντησαν για 7 ημέρες σχετικά με αυτό το παράπονο δείτε πώς θα μπορούσαν να απαντήσουν στους παίκτες σε 24 ώρες, αστείο;
Βγάζουν λεφτά από παίκτες εθισμού.
Hi
this casinos should be blacklisted because they are not following any rules and your rating about this casino unbelievable. Allyspin casino terms clearly says account will be closed within 24 hours, if they didn’t do it and it was a clear breach. They didn’t respond for 7 days about this complaint see how could they respond to players in 24 hours, funny?
They are making money from addiction players.
Έχω στείλει μήνυμα στη θυγατρική του καζίνο που το έχει κλιμακώσει στην αρμόδια ομάδα. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε κάποια εξήγηση σύντομα, καθώς μέχρι τώρα αυτό το καζίνο ήταν πάντα γρήγορο να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα.
I have messaged the casino affiliate who has escalated this to the competent team. Hopefully we will get some kind of an explanation soon, as up until now this casino was always quick to deal with any issues.
Γεια σου Anto131518,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει email. Σας προτείνουμε ευγενικά να ελέγξετε και να μοιραστείτε την ενημέρωση μαζί μας για να προχωρήσετε ανάλογα.
Περιμένουμε την ενημέρωση σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα AllySpin.
Hello Anto131518,
We would like to inform you that we have sent an email to you. We kindly suggest you to please check and share the update with us to proceed accordingly.
We are waiting for your update!
Best regards,
AllySpin team.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της AllySpin για την παρέμβαση! :)
Anto131518 , ενημερώστε μας μόλις τους στείλετε e-mail που ζητήσατε τις πληροφορίες.
I would like to thank the AllySpin team for stepping in! :)
Anto131518, please let us know once you e-mail them requested information.
Γεια
Έχω ζητήσει στο καζίνο Ψάχνω να επιστραφεί το 75% των καταθέσεων μου που είναι 810$ για τις επιστροφές χρημάτων. Εάν οι παίκτες που ζητούν το κλείσιμο των λογαριασμών ζητήσουν, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν θέλουμε να παίζουμε πλέον παιχνίδια καζίνο. Περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Hi
i have requested to the casino I am looking for 75% of my deposits have to be refunded which is 810$ for the refunds. If the players asking closing accounts request which is clearly shows we don’t want to play anymore casino games. I am waiting for the casino response.
Αγαπητή ομάδα του AllySpin , υποθέτω ότι σας έχει σταλεί το e-mail; Ενημερώστε μας μόλις επεξεργαστείτε το αίτημα στο τέλος σας, για να μας κρατάτε ενήμερους.
Dear AllySpin team, I guess the e-mail has been sent to you? Please, let us know once you process the request on your end, to keep us updated.
Γεια
Υπέγραψα την επιστολή διακανονισμού και περίμενα να φτάσουν τα χρήματα μέσω κρυπτογράφησης. Θα το ενημερώσω αναλόγως.
Hi
i signed the settlement letter and waiting for the funds to arrive via crypto. I will update it accordingly.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση! Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι με τη λήψη της πληρωμής διακανονισμού, το παράπονό σας μπορεί να θεωρηθεί επιτυχώς επιλυμένο; Επίσης, λάβατε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά, χωρίς την επιλογή για εκ νέου άνοιγμα;
Thank you for the update! Can you please confirm that with receiving the settlement payment, your complaint can be considered resolved successfully? Also did you get a confirmation that your account has been closed permanently, without the option for re-opening?
Γεια
Έχω λάβει το συμφωνημένο ποσό από την Allyspin. Παρακαλώ κλείστε το παράπονό μου λύθηκε.
Hi
i have received the agreed amount from Allyspin. Please close my complaint solved.
Αγαπητέ Anto131518 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, και ευχαριστώ την ομάδα της AllySpin για την παρέμβαση. Θα συνεχίσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Dear Anto131518,
I am glad to hear that your issue has been resolved, and als thanks to the AllySpin team for stepping in. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
