Γειά σου! Απευθύνομαι για να μοιραστώ και να ζητήσω βοήθεια με μια τρομερή εμπειρία που είχα με την Bankonbet, η οποία ήταν εξαιρετικά στενάχωρη για μένα λόγω της σοβαρότητας της κατάστασης.
Την 1η Αυγούστου, ενημέρωσα τον υπεύθυνο VIP μέσω WhatsApp και email ότι ήθελα να αποκλείσω μερικώς τον εαυτό μου από την πλατφόρμα επειδή υποβάλλομαι σε θεραπεία για τον εθισμό στον τζόγο. Μου είπαν ότι αυτό θα συνεπαγόταν το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάθεση του υπολοίπου (καθώς προφανώς, δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να τον αποσύρω ο ίδιος).
Το πρόβλημα είναι ότι από σήμερα, 8 Αυγούστου, δεν έχω λάβει κανένα μέρος του υπολοίπου μου ή καμία είδηση για την πληρωμή. Ακόμη χειρότερα, ούτε ο διευθυντής VIP ούτε η υποστήριξή μου μου έχουν δώσει καν μια προσωρινή ημερομηνία, μια πρόταση για δόσεις ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία. Η μόνη απάντηση που έλαβα είναι: «το τμήμα οικονομικών το εξετάζει και δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες».
Αξίζει να αναφέρω ότι το υπόλοιπο στο οποίο αναφέρομαι είναι απαλλαγμένο από μπόνους, ανατροπές ή άλλες εκκρεμείς συνθήκες, επομένως θα πρέπει να κατατεθεί πλήρως στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου είναι 100% επαληθευμένος με επίσημα έγγραφα, όπως και οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης.
Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο είναι ότι αυτή η εκκρεμής πληρωμή καθυστερεί τις πληρωμές του χρέους μου, οδηγώντας σε οικονομικές κυρώσεις στο χρηματοπιστωτικό σύστημα της Χιλής. Εάν μπορούσα να αποσύρω τα χρήματα με μη αυτόματο τρόπο, αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα. Το πιο σημαντικό, θέλω να αντιμετωπίσω τον εθισμό μου στον τζόγο και αυτή η κατάσταση με εμποδίζει να κλείσω αυτό το κεφάλαιο.
Συνοψίζοντας, ιδού τι ζητώ:
Αριθ. 1- Καταθέστε το συνολικό υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό ή/και σε άλλη συμφωνημένη μέθοδο.
N°2- Λόγω του χρέους που έπρεπε να πληρώσω σήμερα, 8 Αυγούστου, έπρεπε να πάρω δάνειο 11.000.000 CLP. Ζητώ από την Bankonbet να καλύψει τους τόκους αυτού του δανείου, οι οποίοι ανέρχονται σε 9.000.000 CLP. Αυτό το ποσό μειώνεται σε 3.000.000 CLP εάν εξοφληθεί αμέσως.
Απαιτώ το σημείο 2 για τους εξής λόγους:
1- Έλλειψη διαφάνειας με τον πελάτη: Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι δεν έχει πληρωθεί κανένα μέρος του υπολοίπου, ούτε μου έχουν δοθεί προσωρινές ημερομηνίες πληρωμής. Το πιο σημαντικό είναι ότι τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού δεν αναφέρθηκαν όροι και προϋποθέσεις, όπως "η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και X ημέρες ή X εβδομάδες". Είπαν μόνο, «το τμήμα οικονομικών το εξετάζει και δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες».
2- Αν ήξερα ότι η κατάσταση θα ήταν τόσο χαοτική, θα προτιμούσα να μην κλείσω τον λογαριασμό για να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματά μου με μη αυτόματο τρόπο. Αν συνέβαινε αυτό, θα είχα ήδη 11.400.000 CLP στην κατοχή μου, που ισοδυναμεί με το ημερήσιο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη (1.275.000 CLP την ημέρα) * 8 ημέρες από το κλείσιμο του λογαριασμού (1η Αυγούστου) μέχρι σήμερα (8 Αυγούστου). Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειαζόταν να πάρω ένα επιπλέον δάνειο 11.000.000 CLP για να ξεπληρώσω τα χρέη που λήγουν σήμερα, 8 Αυγούστου.
3- Δεν προσδιορίζονται χρονοδιαγράμματα στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Τελευταίο και πιο σημαντικό, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ΜΟΝΟΜΕΡΗ από την Bankonbet όταν ανέφεραν ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Όταν το ανέφερα αυτό, ρώτησα τον VIP διευθυντή μου σχετικά με μέτρα μερικού αυτοαποκλεισμού, όπως περιορισμό στοιχημάτων ή καταθέσεων. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει λόγω προβλημάτων εθισμού μου και ότι το υπόλοιπό μου θα επιστραφεί.
Ελπίζω και εκτιμώ τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας,
Τις καλύτερες ευχές!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Espero y agradezco vuestra ayuda y mediación,
Un abrazo!
Αυτόματη μετάφραση: