Αρχική σελίδαΠαράποναBankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καθυστερημένης πληρωμής.
Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καθυστερημένης πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
$30.200.000 CLP
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Chile reported a serious issue with Bankonbet, where his account had been unilaterally closed after he requested partial self-exclusion due to gambling addiction. Since the closure on August 1st, he had not received any part of the balance, leading to financial distress. After multiple communications and complaints, including requests for compensation due to delays and non-compliance with withdrawal limits, the player eventually confirmed that he had received the full outstanding balance. The Complaints Team facilitated the resolution process and provided ongoing support, leading to the successful withdrawal of the funds. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με την Bankonbet, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει μονομερώς αφού ζήτησε μερικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Από το κλείσιμο την 1η Αυγούστου, δεν είχε λάβει μέρος του υπολοίπου, με αποτέλεσμα να προκληθεί οικονομική δυσπραγία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και παράπονα, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για αποζημίωση λόγω καθυστερήσεων και μη συμμόρφωσης με τα όρια ανάληψης, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης και παρείχε συνεχή υποστήριξη, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου! Απευθύνομαι για να μοιραστώ και να ζητήσω βοήθεια με μια τρομερή εμπειρία που είχα με την Bankonbet, η οποία ήταν εξαιρετικά στενάχωρη για μένα λόγω της σοβαρότητας της κατάστασης.
Την 1η Αυγούστου, ενημέρωσα τον υπεύθυνο VIP μέσω WhatsApp και email ότι ήθελα να αποκλείσω μερικώς τον εαυτό μου από την πλατφόρμα επειδή υποβάλλομαι σε θεραπεία για τον εθισμό στον τζόγο. Μου είπαν ότι αυτό θα συνεπαγόταν το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάθεση του υπολοίπου (καθώς προφανώς, δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να τον αποσύρω ο ίδιος).
Το πρόβλημα είναι ότι από σήμερα, 8 Αυγούστου, δεν έχω λάβει κανένα μέρος του υπολοίπου μου ή καμία είδηση για την πληρωμή. Ακόμη χειρότερα, ούτε ο διευθυντής VIP ούτε η υποστήριξή μου μου έχουν δώσει καν μια προσωρινή ημερομηνία, μια πρόταση για δόσεις ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία. Η μόνη απάντηση που έλαβα είναι: «το τμήμα οικονομικών το εξετάζει και δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες».
Αξίζει να αναφέρω ότι το υπόλοιπο στο οποίο αναφέρομαι είναι απαλλαγμένο από μπόνους, ανατροπές ή άλλες εκκρεμείς συνθήκες, επομένως θα πρέπει να κατατεθεί πλήρως στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου είναι 100% επαληθευμένος με επίσημα έγγραφα, όπως και οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης.
Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο είναι ότι αυτή η εκκρεμής πληρωμή καθυστερεί τις πληρωμές του χρέους μου, οδηγώντας σε οικονομικές κυρώσεις στο χρηματοπιστωτικό σύστημα της Χιλής. Εάν μπορούσα να αποσύρω τα χρήματα με μη αυτόματο τρόπο, αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα. Το πιο σημαντικό, θέλω να αντιμετωπίσω τον εθισμό μου στον τζόγο και αυτή η κατάσταση με εμποδίζει να κλείσω αυτό το κεφάλαιο.
Συνοψίζοντας, ιδού τι ζητώ:
Αριθ. 1- Καταθέστε το συνολικό υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό ή/και σε άλλη συμφωνημένη μέθοδο.
N°2- Λόγω του χρέους που έπρεπε να πληρώσω σήμερα, 8 Αυγούστου, έπρεπε να πάρω δάνειο 11.000.000 CLP. Ζητώ από την Bankonbet να καλύψει τους τόκους αυτού του δανείου, οι οποίοι ανέρχονται σε 9.000.000 CLP. Αυτό το ποσό μειώνεται σε 3.000.000 CLP εάν εξοφληθεί αμέσως.
Απαιτώ το σημείο 2 για τους εξής λόγους:
1- Έλλειψη διαφάνειας με τον πελάτη: Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι δεν έχει πληρωθεί κανένα μέρος του υπολοίπου, ούτε μου έχουν δοθεί προσωρινές ημερομηνίες πληρωμής. Το πιο σημαντικό είναι ότι τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού δεν αναφέρθηκαν όροι και προϋποθέσεις, όπως "η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και X ημέρες ή X εβδομάδες". Είπαν μόνο, «το τμήμα οικονομικών το εξετάζει και δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες».
2- Αν ήξερα ότι η κατάσταση θα ήταν τόσο χαοτική, θα προτιμούσα να μην κλείσω τον λογαριασμό για να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματά μου με μη αυτόματο τρόπο. Αν συνέβαινε αυτό, θα είχα ήδη 11.400.000 CLP στην κατοχή μου, που ισοδυναμεί με το ημερήσιο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη (1.275.000 CLP την ημέρα) * 8 ημέρες από το κλείσιμο του λογαριασμού (1η Αυγούστου) μέχρι σήμερα (8 Αυγούστου). Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειαζόταν να πάρω ένα επιπλέον δάνειο 11.000.000 CLP για να ξεπληρώσω τα χρέη που λήγουν σήμερα, 8 Αυγούστου.
3- Δεν προσδιορίζονται χρονοδιαγράμματα στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Τελευταίο και πιο σημαντικό, το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ΜΟΝΟΜΕΡΗ από την Bankonbet όταν ανέφεραν ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Όταν το ανέφερα αυτό, ρώτησα τον VIP διευθυντή μου σχετικά με μέτρα μερικού αυτοαποκλεισμού, όπως περιορισμό στοιχημάτων ή καταθέσεων. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει λόγω προβλημάτων εθισμού μου και ότι το υπόλοιπό μου θα επιστραφεί.
Ελπίζω και εκτιμώ τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας,
Τις καλύτερες ευχές!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear jduartes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you currently don't have access to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify how much money you had in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας. Απαντώντας στις ερωτήσεις:
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ακριβώς, ακόμη και χθες, 8 Αυγούστου, μίλησα με τον VIP Manager που έχει οριστεί στον λογαριασμό μου (ή πρώην λογαριασμός, μάλλον) για να μου δώσουν ξανά πρόσβαση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου με μη αυτόματο τρόπο για να τερματιστεί αυτή η αβεβαιότητα. Εκεί που μου είπε ότι δεν γινόταν λόγω νόμου ή κάτι τέτοιο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, έκανα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις και καταθέσεις, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα από αυτή την άποψη.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Το ακριβές υπόλοιπο που είχα ήταν 30.120.000 CLP. Χωρίς μπόνους και rollover, δηλαδή, είναι χρήματα επιλέξιμα για ανάληψη στο 100%
Για να συνοψίσω, χρειάζομαι απλώς να μου δώσουν το υπόλοιπό μου, που είναι αυτό που αντιστοιχεί, ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο. Αλλά με έχουν σε απόλυτη αβεβαιότητα.
Τέλος, και για να μην είμαι άδικος με τον bookmaker, παρόλο που δεν έχουν καταθέσει χρήματα από το υπόλοιπό μου, ούτε μου έχουν δώσει προσωρινές ημερομηνίες ή κάτι τέτοιο, από σήμερα (9 Αυγούστου) δεν έχουν αρνηθεί την πληρωμή του υπολοίπου μου ούτε το έχουν αμφισβητήσει... μου λένε μόνο ότι "είναι υπό διερεύνηση και αν υπάρξει νέα θα με ενημερώσουν"... αυτή η "ουδέτερη" φράση προφανώς δεν μου ξεκαθαρίζει τίποτα και με αφήνει σε απόλυτη αβεβαιότητα. , ειδικά όταν δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό και κυριολεκτικά όλο το υπόλοιπό μου βρίσκεται στην κατοχή του bookmaker.
Cristina, nice to meet you!
Thank you very much for your response. Answering the questions:
Do I understand correctly that you currently do not have access to your casino account?
Exactly, even yesterday, August 8th, I spoke with the VIP Manager assigned to my account (or ex-account, rather) so that they would give me access again so that I could withdraw the balance manually to end this uncertainty. Where she told me that it was not possible due to law or something like that.
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I made many successful withdrawals and deposits, there is no problem in that regard.
Could you clarify how much money you had in your casino account?
The exact balance I had was 30,120,000 CLP. Free of bonuses and rollover, that is, it is money eligible for withdrawal at 100%
To sum up, I just need them to give me my balance, which is what corresponds, no more and no less. But they have me in total uncertainty.
Lastly, and not to be unfair to the bookmaker, although they have not deposited any money from my balance, nor have they given me tentative dates or anything like that, as of today (August 9th) they have not denied payment of my balance nor have they questioned it... they only tell me that "it is under investigation and if there is any news they will let me know"... that "neutral" phrase obviously does not clarify anything for me and leaves me in total uncertainty, especially when I no longer have access to the account and literally all my balance is in the possession of the bookmaker.
Cristina mucho gusto!
Muchas gracias por tu respuesta. Respondiendo las preguntas:
¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?
Exacto, incluso ayer 08 de Agosto hablé con la VIP Manager asignada a mi cuenta (o ex-cuenta mejor dicho) para que me dieran acceso de nuevo y así yo retiraba el saldo de forma manual para terminar con esta incertidumbre. En donde me dijo que no se podía por ley o algo así.
Si, realicé hartos retiros y depositos exitosos, en ese aspecto no hay problema
¿Podrías aclararme cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino?
El saldo exacto que tenía era de 30.120.000 CLP. Libre de bonos y rollover, es decir, es dinero apto para retiro en un 100%
Complementando el caso, solo necesito que me den mi saldo que es lo que corresponde, ningún peso más y ningún peso menos. Pero me tienen en total incertidumbre.
Por último y tampoco para ser injusto con la casa de apuestas, si bien no me han depositado ningún peso de mi saldo, ni tampoco me han dado fechas tentativas o cosas por el estilo, a la fecha de hoy (09 de Agosto) no me han negado el pago de mi saldo ni tampoco lo han cuestionado...solo me dicen que "está en investigación y cualquier novedad me lo harán saber"...esa frase "neutral" obviamente no me aclara nada y me deja en total incertidumbre, sobre todo cuando ya no tengo acceso a la cuenta y literalmente todo mi saldo está en poder de la casa de apuestas.
Σας ευχαριστώ πολύ, jduartes, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jduartes, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Jozef! Σας ευχαριστώ πολύ που πήρατε την υπόθεσή μου.
Σας γράφω για να ενημερώσω για την υπόθεση με ημερομηνία 16 Αυγούστου 2024. Όπως ήταν αναμενόμενο από αυτό το "σοβαρό και διαφανές" καζίνο, δεν έχω λάβει καμία είδηση και τίποτα για το υπόλοιπό μου. Η τελευταία επαφή που είχα με την Bankonbet ήταν την Κυριακή 11 Αυγούστου, όπου στη συνομιλία Υποστήριξης με διαβεβαίωσαν ότι σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες το πολύ θα λάμβανα ολόκληρο το υπόλοιπό μου μέσω μη αυτόματης ανάληψης (επισυνάπτω στοιχεία για το τι μου λένε)...και υποτίθεται σήμερα ήταν η προθεσμία και τίποτα...ούτε μια επαφή από το καζίνο.
Αξίζει να αναφέρω ότι περιμένω το υπόλοιπό μου από την 1η Αυγούστου, που έχει ήδη περάσει πάνω από 2 ολόκληρες εβδομάδες. Καλή τη πίστη, έχω προσφέρει στο καζίνο ότι μπορούν να με πληρώσουν σε δόσεις ή απλά να μου δώσουν ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό για να κάνω μόνος μου τις αναλήψεις αφού δεν τους εμπιστεύομαι.
Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας. Το να μην έχω αυτά τα χρήματα στην κατοχή μου μου έφερε πολλές οικονομικές επιπλοκές αφού βασιζόμουν σε αυτά τα χρήματα και, κυρίως, στη συνεχή αβεβαιότητα ότι κυριολεκτικά με κλέβουν.
Μια αγκαλιά από τη Χιλή.
Hi Jozef! Thank you very much for taking my case.
I am writing to you to give an update on the case dated August 16, 2024. As expected from this "serious and transparent" casino, I have not received any news and nothing about my balance. The last contact I had with Bankonbet was on Sunday, August 11, where in the Support chat they assured me that in a maximum of 3 to 5 business days I would receive my entire balance in full through a manual withdrawal (I attach evidence of what they tell me)...and supposedly today was the deadline and nothing...not even a contact from the casino.
It is worth mentioning that I have been waiting for my balance since August 1st, which has already been more than 2 full weeks. In good faith, I have offered the casino that they can pay me in installments, or that they simply give me access to the account again to make the withdrawals myself since I do not trust them.
Please, I ask for your help. Not having that money in my possession has brought me many financial complications since I was counting on that money and above all the constant uncertainty that they are literally stealing from me.
A hug from Chile.
PS: The complete evidence of the chat and the emails was sent to your email since here it only lets me upload images
Hola Jozef! Muchas gracias por tomar mi caso
Te escribo para dar una actualización del caso con fecha 16 de Agosto de 2024. Como era de esperar de este casino "serio y transparente", no he recibido noticias y nada de mi saldo. El último contacto que tuve con Bankonbet fue el día Domingo 11 de Agosto, en donde en el chat de Soporte me aseguraron que en un máximo de 3 a 5 días hábiles recibiría el total de mi saldo de forma íntegra a través de un retiro manual (adjunto evidencia de lo que me dicen)...y supuestamente hoy era el plazo final y nada....ni siquiera un contacto del casino.
Cabe mencionar que estoy esperando mi saldo desde el día 01 de Agosto, en donde ya han pasado más de 2 semanas completas. De buena fé, le he ofrecido al casino que me puede pagar en cuotas, o que simplemente me den acceso a la cuenta de nuevo para hacer yo mismo los retiros ya que no confío en ellos.
Favor solicito vuestra ayuda, el no tener ese dinero en mi poder me ha traído muchas complicaciones económicas ya que contaba con ese dinero y sobre todo la incertidumbre constante de que literalmente me están robando.
Un abrazo desde Chile.
PD: La evidencia completa del chat y los correos fue enviada a tu correo ya que acá solo me deja subir imágenes
Γειά σου! Μοιράζομαι μαζί σας μια σύντομη ενημέρωση για την υπόθεση
Στις 16 Αυγούστου επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της Bankonbet, όπου τους είπα ότι στις 11 Αυγούστου είχαν συμφωνήσει να κάνουν χειροκίνητη ανάληψη μεταξύ 3 και 5 εργάσιμων ημερών, όπου και πάλι δεν έγινε τίποτα. Στο chat με την υποστήριξη στις 16 Αυγούστου μου είπαν ότι η ανάληψη είχε περισσότερο χρόνο λόγω του υψηλού ποσού και επειδή επαλήθευαν τα πράγματα με την τράπεζά μου για να κάνουν τη χειροκίνητη ανάληψη, όπου για χιλιοστή φορά μου ζήτησαν ξανά υπομονή. Τους ρώτησα ποιες πτυχές ή πράγματα ήθελαν να επιβεβαιώσουν με την τράπεζά μου, για να βοηθήσω και να επιταχύνω τη διαδικασία, ωστόσο, μου είπαν για περισσότερες λεπτομέρειες να γράψω για να υποστηρίξω... και μαντέψτε τι συμβαίνει... Έγραψα να στηρίξουν και μέχρι σήμερα δεν έχουν ανταποκριθεί.
Το μόνο θετικό σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι θα μου πληρώσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου και ότι το δουλεύουν, αλλά δεδομένου του χρόνου που έχει περάσει, η έλλειψη απαντήσεων και ειδικά των χρημάτων μου, φεύγει πολλά επιθυμητά από την άποψη της διαφάνειας και του σεβασμού προς τον πελάτη που έχει αυτό το καζίνο.
Το καζίνο δεν πρέπει μόνο να πληρώσει το υπόλοιπό μου, αλλά και να αποζημιώσει με κάποιο τρόπο αυτή την τρομερή εμπειρία.
Jozef, ζητώ την υποστήριξή σας, παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία.
Μια αγκαλιά
ΥΓ: Μοιράστηκα όλα τα αντίγραφα ασφαλείας, τα email και τις συνομιλίες στο email σας
Hello! I am sharing with you a brief update on the case
On August 16th I contacted Bankonbet support again, where I told them that on August 11th they had agreed to make a manual withdrawal between 3 to 5 business days, where once again, nothing happened. In the chat with support on August 16th they told me that the withdrawal had taken longer due to the high amount and because they were verifying things with my bank to make the manual withdrawal, where for the thousandth time they asked me for patience again. I asked them what aspects or things they wanted to corroborate with my bank, in order to help and speed up the process, however, they told me for more details I should write to support... and guess what happens... I wrote to support and to this day they have not responded.
The only positive thing about this case is that the casino acknowledges that they will pay me the full amount of my balance and that they are working on it, but given the time that has passed, the lack of responses and especially of my money, leaves a lot to be desired in terms of the transparency and respect for the customer that this casino has.
The casino should not only pay my balance, but also compensate in some way for this terrible experience.
Jozef, I ask for your support, please let me know if you need any information.
A hug
PS: I shared all the backups, emails and chats to your email
Hola! Les comparto una breve actualización del caso
El 16 de Agosto nuevamente contacto a soporte de Bankonbet, en donde les digo que el 11 de Agosto se habían comprometido a realizar un retiro manual entre 3 a 5 días hábiles, en donde una vez más, nada sucedió. En el chat con soporte del día 16 de Agosto me comentan que el retiro se ha demorado más por el alto monto y porque estaban verificando cosas con mi entidad bancaria para realizar el retiro manual, en donde por milésima vez me vuelven a pedir paciencia. Les pregunto qué aspectos o cosas querían corroborar con mi entidad bancaria, con el propósito de ayudar y acelerar el proceso, sin embargo, me dice para más detalles debía escribir a soporte...y adivina qué sucede...escribo a soporte y hasta el día de hoy no me responden
Lo único positivo de este caso, es que el casino reconoce que me pagarán el total de mi saldo y que están trabajando en ello, pero ya por el tiempo que ha pasado, la ausencia de respuestas y sobre todo de mi dinero, deja mucho que desear de la transparencia y respeto por el cliente que tiene este casino.
El casino no solo debería pagar mi saldo, si no también compensar de alguna forma esta pésima experiencia.
Jozef ruego tu apoyo, cuenta conmigo cualquier dato que necesites.
Un abrazo
PD: Todos los respaldos, correos y chats los compartí a tu correo
Έλαβα μια πληρωμή μέσω Skrill 425.000 $ CLP. Δηλαδή, μόλις το 1% των $30.120.000 CLP που μου χρωστάνε. Ελπίζω να είναι ένα αστείο ή μια δοκιμαστική κατάθεση.
@Jozef παρακαλώ για την υποστήριξή σας.
Χαιρετίσματα!
Updated August 20, 2024.
I received a payment via Skrill of $425,000 CLP. That is, barely 1% of the $30,120,000 CLP they owe me. I hope it is a joke or a test deposit.
@Jozef please I beg for your support.
Greetings!
Actualización 20 de Agosto de 2024.
Me llega un pago vía Skrill de $425.000 CLP. Es decir, apenas un 1% de los $30.120.000 CLP que me deben. Espero se trate de una broma o de un depósito de prueba.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σας, καταρχήν ευχαριστούμε θερμά το Casino Guru και την Bankonbet για την ανταπόκριση στην υπόθεση. Θα κάνω ενημέρωση της υπόθεσης από σήμερα, 9 Σεπτεμβρίου :
1 - Στα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη αποσταλεί μέσω email, το καζίνο συμφωνεί να πληρώσει το ζητούμενο ποσό, κάτι που με κάνει να νιώθω πιο άνετα.
2- Σύμφωνα με το προηγούμενο σημείο, το καζίνο έχει κάνει 7 αναλήψεις 425.000 $ CLP, δηλαδή συνολικά 2.975.000 $
Ωστόσο, αν και το καζίνο πραγματοποιεί αναλήψεις σε εβδομαδιαία βάση, υπάρχουν ορισμένες πτυχές με τις οποίες εξακολουθώ να μην συμφωνώ:
1- Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μονομερώς την 1η Αυγούστου, χωρίς να μου δώσει καμία απάντηση για το πώς θα κατατεθεί το υπόλοιπό μου για περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, αυτό, παρά τις πολλές προσπάθειες να λάβω απάντηση. Αυτό με οδήγησε σε σοβαρά προσωπικά οικονομικά προβλήματα αφού είχα τουλάχιστον μέρος των χρημάτων μου
2- Λόγω της έλλειψης απαντήσεων στα αιτήματά μου, στις 11 Αυγούστου επικοινώνησα με την υποστήριξη και συμφώνησαν να καταθέσουν το υπόλοιπό μου σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, όπου δεν συμβαίνει τίποτα εντός της περιόδου που αναφέρει το ίδιο το καζίνο.
3- Στις 16 Αυγούστου τσεκάρω ξανά για την κατάσταση της απόσυρσής μου και μου ζητούν ξανά «υπομονή» μιας και ήδη διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις.
4- Στις 20 Αυγούστου, έλαβα την πρώτη ανάληψη για 425.000 $ και τη δεύτερη, στις 23 Αυγούστου, για το ίδιο ποσό. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη λόγω του χαμηλού ποσού των καταθέσεων και της βραδύτητας τους, όπου η υποστήριξη μου είπε: «Δεν πρέπει να ανησυχώ γιατί μόνο οι πρώτες καταθέσεις είναι χαμηλότερες για λόγους ασφαλείας».
5- Παρόλο που υπόσχονται να κάνουν αναλήψεις για μεγαλύτερα ποσά, όλες οι αναλήψεις είναι για 425.000 $ CLP και κάθε 3 εργάσιμες ημέρες, που σημαίνει ότι θα λάμβανα το υπόλοιπό μου σε 11 μήνες!
6- Το καζίνο ισχυρίζεται ότι κάνει αναλήψεις με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του και με βάση το επίπεδο που έχω ως πελάτης, αυτό δεν είναι απολύτως αληθές, γιατί παρόλο που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, εκείνη την εποχή ήμουν VIP 5 όπου μπορούσα ανάληψη 1.275.000 $ CLP την ημέρα, επιπλέον, η κατάσταση VIP 5 χάνεται μετά από 30 ημέρες αδράνειας, επομένως, όλες τις εργάσιμες ημέρες του Αυγούστου θα έπρεπε να έχω λάβει 1.275.000 $ CLP την ημέρα.
7- Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι πολύ σοβαρό σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τον εθισμό στον τζόγο, σε αυτό το πλαίσιο, δεν θεωρώ πολύ ηθικό ότι ένας πελάτης με αυτήν την παθολογία θα πρέπει να περιμένει 11 μήνες για να λάβει πίσω το υπόλοιπό του. Αυτό με αναγκάζει να βρίσκομαι σε συνεχή επαφή και παρακολούθηση με κάτι από το οποίο πρέπει να απέχω για να αποφύγω υποτροπές.
Συνοπτικά, ζητήστε:
1- Ότι το καζίνο αποζημιώνει για όλη την ώρα που δεν έγιναν πληρωμές και δεν μου έδωσαν απάντηση, και επίσης, όταν έδωσαν απάντηση και δεν συμμορφώθηκαν.
2- Ότι το καζίνο προτείνει μια ηθική μέθοδο πληρωμής, καθώς με την τρέχουσα μέθοδο ανάληψης, θα λάβω το υπόλοιπό μου σε 11 ακόμη μήνες (υπερβολικά μεγάλος)
Όλα τα στοιχεία στάλθηκαν στο email του Jozef.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την κατανόησή σας.
Hello, first of all many thanks to Casino Guru and Bankonbet for responding to the case. I will make an update of the case as of today, September 9 :
1 - In the evidence already sent by email, the casino agrees to pay the requested amount, which makes me feel more at ease.
2- In line with the previous point, the casino has made 7 withdrawals of $425,000 CLP, that is, a total of $2,975,000
However, although the casino has been making withdrawals on a weekly basis, there are some aspects that I still do not agree with:
1- The casino closed my account unilaterally on August 1st, without giving me any answer as to how my balance would be deposited for more than 10 business days, this, despite many attempts to obtain an answer. This led to serious personal financial problems for me since I had at least part of my money
2- Due to the lack of responses to my requests, on August 11 I contacted support and they agreed to deposit my balance in 3 to 5 business days, where nothing happens within the period that the casino itself reports.
3- On August 16, I check again about the status of my withdrawal and they ask me for "patience" again since the withdrawals are already being processed.
4- On August 20, I received the first withdrawal for $425,000, and the second, on August 23, for the same amount. I contacted support again due to the low amount of the deposits and the slowness of them, where support told me: "I shouldn't worry because only the first deposits are lower for security reasons."
5- Even though they promise to make withdrawals for larger amounts, all withdrawals are for $425,000 CLP and every 3 business days, meaning I would receive my balance in 11 months!
6- The casino claims to be making withdrawals based on its terms and conditions and based on the level I have as a client, this is not entirely true, because although the casino closed my account, at that time I was VIP 5 where I could withdraw $1,275,000 CLP per day, in addition, the VIP 5 status is lost after 30 days of inactivity, therefore, on all business days in August I should have received $1,275,000 CLP per day.
7- The casino claims to be very serious about responsible gambling and gambling addiction, in this context, I don't find it very ethical that a customer with this pathology should wait 11 months to receive their balance back. This forces me to be in constant contact and monitoring with something that I should stay away from to avoid relapses.
In summary, please request:
1- That the casino compensates for all the time that payments were not made and they did not give me an answer, and also, when they gave an answer and did not comply.
2- That the casino proposes an ethical payment method, since with the current withdrawal method, I will receive my balance in 11 more months (too long)
All the evidence was sent to jozef's email.
Thank you very much for your help and understanding.
Hola, en primer lugar muchas gracias a Casino Guru y a Bankonbet por responder el caso. Haré una actualización del caso al día de hoy 09 de Septiembre:
1 - En la evidencia ya enviada por email, el casino se compromete a pagar el monto solicitado, lo que me tiene más tranquilo.
2- En línea con el punto anterior, el casino ha realizado 7 retiros de $425.000 CLP, es decir, en total $2.975.000
Sin embargo, aunque el casino semanalmente ha realizado los retiros, hay algunos aspectos que aún no estoy de acuerdo:
1- El casino cerró mi cuenta de forma unilateral el día 01 de Agosto, sin darme respuesta alguna de cómo me depostarían mi saldo por más de 10 días hábiles, esto, a pesar de muchos intentos de obtener respuesta. Esto me conllevó graves problemas económicos personales ya que contaba con al menos una parte de mi dinero
2- Debido a la ausencia de respuestas a mis solicitudes, el día 11 de Agosto contacto a soporte y se comprometen a realizar el depósito de mi saldo en 3 a 5 días hábiles, en donde nada sucede en el plazo que el mismo casino informa
3- El día 16 de Agosto consulto nuevamente por el estado de mi retiro y me vuelven a pedir "paciencia" ya que los retiros ya están siendo procesados
4- El día 20 de Agosto, recibo el primer retiro por $425.000, y el segundo, lo recibo el día 23 de Agosto por el mismo monto. Contacto nuevamente a soporte por el bajo monto de los depósitos y la lentitud de los mismos, en donde soporte me dice: "Que no me preocupe porque solo los primeros depositos son mas bajos por asuntos de seguridad"
5- A pesar de que se comprometen a realizar retiros por mayor monto, todos los retiros son de $425.000 CLP y cada 3 días hábiles, es decir, ¡mi saldo lo estaría recibiendo en 11 meses!
6- El casino dice estar realizando los retiros en base a sus terminos y condiciones y en base al nivel que tengo como cliente, esto no es del todo cierto, debido a que si bien el casino cerró mi cuenta, en ese momento yo era VIP 5 en donde podía retirar al día $1.275.000 CLP, además, la condición de VIP 5 se pierde en 30 días de inactividad, por lo cual, en todos los días hábiles de Agosto debí recibir $1.275.000 CLP al día
7- El casino dice ser muy serio con respecto al juego responsable y la adicción al juego, en este contexto, no me parece muy ético que un cliente con esta patología deba esperar 11 meses para recibir su saldo de vuelta. Esto me obliga a estar en constante contacto y seguimiento con algo de lo cual debería alejarme para evitar recaídas
En resumen favor solicito:
1- Que el casino compense todo el tiempo que no se realizaron pagos y no me dieron respuesta, y también, cuando dieron respuesta y no cumplieron
2- Que el casino proponga una forma de pago ética, ya que con la forma de retiro actual, recibiré mi saldo en 11 meses más (demasiado tiempo)
Σας παρακαλώ ευγενικά να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του παίκτη από το τελευταίο του μήνυμα; Καθώς ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, πιστεύω ότι θα πρέπει να βρείτε κάποιον σχετικό τρόπο για να το λύσετε αυτό το συντομότερο δυνατό.
Dear Bankonbet Casino team,
May I kindly ask you to address the player's concerns from his last message? As the player experiences gambling problems, I do believe you should find some relevant way to solve this as soon as possible.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει και θα λάβετε την ανάληψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Αν και δεν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω στη διαδικασία απόσυρσης, τα θετικά νέα είναι ότι, καθώς δεν μπορείτε πλέον να χάσετε κεφάλαια, η κατάσταση είναι κάπως ευνοϊκή.
Dear jdua,
The casino team has informed me that your account has already been closed and you will receive the withdrawal in accordance with their terms and conditions. Could you please confirm this? While I am unable to assist further with the withdrawal process, the positive news is that, since you can no longer lose funds, the situation is somewhat favorable.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear jdua,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Παρακαλώ, σας ζητώ να αναθεωρήσετε όλα τα σημεία που αναφέρθηκαν στις 9 Σεπτεμβρίου. Το ότι με πληρώνουν ήδη είναι το ελάχιστο, αλλά δεν μου δίνουν λύση σε κανένα από τα σημεία που αναφέρθηκαν. Παρακαλώ, εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, ενημερώστε με και θα σας γράψω με email.
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες
Jozef thank you very much for your reply,
Please, I ask you to review all the points mentioned on September 9th. The fact that they are already paying me is the minimum, but they are not giving me a solution to any of the points mentioned. Please, if you need more details, let me know and I will write to you by email.
Greetings and thanks
Jozef muchas gracias por tu respuesta,
Favor te solicito revisar todos los puntos mencionados el 09 de septiembre. El hecho que ya me estén pagando es lo mínimo, pero no me están dando solución a ninguno de los puntos mencionados. Favor si necesitas más detalle me avisas y te escribo por correo.
Επισυνάπτω μια αναφορά από τον λογαριασμό μου Skrill όπου εμφανίζονται όλες οι αναλήψεις που έγιναν και αντιστοιχούν σε αυτήν την αξίωση. Αξίζει να αναφέρω ότι δεν έχω λάβει νέες αναλήψεις από τις 6 Οκτωβρίου.
Συνολικές αναλήψεις από τις 11 Οκτωβρίου: 7.650.000 $
Jozef nice to meet you,
I am attaching a report from my Skrill account where all the withdrawals made corresponding to this claim appear. It is worth mentioning that I have not received any new withdrawals since October 6th.
August Withdrawals: 4 withdrawals of $425,000 = $1,700,000
September Withdrawals: 11 withdrawals of $425,000 = $4,675,000
Withdrawals as of October 11: 3 withdrawals of $425,000 = $1,275,000
Total Withdrawals as of October 11: $7,650,000
Jozef mucho gusto en saludar,
Adjunto un reporte de mi cuenta de skrill en donde aparecen todos los retiros realizados correspondientes al presente reclamo. Cabe mencionar, que no he recibido nuevos retiros desde el 06 de Octubre .
Retiros Agosto: 4 retiros de $425.000 = $1.700.000
Retiros Septiembre: 11 retiros de $425.000 = $4.675.000
Retiros al 11 de Octubre: 3 retiros de $425.000 = $1.275.000
Παρακαλώ, ζητώ ξανά βοήθεια, πέραν των παραπάνω σημείων, από τις 6 Οκτωβρίου δεν έχω λάβει καμία ανάληψη και είναι ήδη 15 Οκτωβρίου, το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του "όρους και προϋποθέσεις".
Ζητώ την υποστήριξή σας.
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες
Please, I ask for help again, in addition to the above points, since October 6th I have not received any withdrawals and it is already October 15th, the casino does not comply with its own "terms and conditions".
I ask for your support.
Greetings and thanks
Favor vuelvo a pedir ayuda, además de los puntos anteriores, desde el 6 de Octubre que no he recibido retiros y ya es 15 de Octubre, el casino no cumple sus propios "terminos y condiciones".
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες μας, το μηνιαίο όριο ανάληψης είναι 5.950.000 $ CLP, με ημερήσιο όριο 425.000 $ CLP. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί υπάρχει τόσο σημαντική διαφορά στην περίπτωση αυτού του παίκτη;
Dear Bankonbet Casino team,
According to our latest information, the monthly withdrawal limit is $5,950,000 CLP, with a daily limit of $425,000 CLP. Could you please explain why there is such a significant difference in the case of this player?
Josef παρακαλώ τη βοήθειά σας, αν και το καζίνο συνεχίζει να πληρώνει, δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Είναι ήδη 25 Οκτωβρίου και έχω λάβει μόνο 5 αναλήψεις, δηλαδή 5 * 425.000 $ = 2.125.000 $ CLP
Είναι σχεδόν το τέλος του μήνα και πάλι για τρίτο συνεχόμενο μήνα δεν θα λάβω το μηνιαίο όριο των 5.950.000 $ CLP που ορίζει το ίδιο το καζίνο στους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Παρακαλώ ζητώ την υποστήριξή σας
Josef please I beg your help, although the casino continues to pay, it does not comply with its own terms and conditions. It is already October 25 and I have only received 5 withdrawals, that is, 5 * $ 425,000 = $ 2,125,000 CLP
It's practically the end of the month and again for the third consecutive month I will not receive the monthly limit of $5,950,000 CLP that the casino itself stipulates in its terms and conditions.
Please I request your support
Josef favor ruego tu ayuda, si bien el casino sigue pagando, no cumple sus propios términos y condiciones. Ya es 25 de Octubre y apenas me he recibido 5 retiros, es decir, 5*$425.000 = $2.125.000 CLP
Practicamente es fin de mes y nuevamente por tercer mes consecutivo no recibiré el límite mensual de $5.950.000 CLP que el mismo casino estipula en sus términos y condiciones.
Josef, σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Δυστυχώς, η κατάσταση παραμένει η ίδια, ακόμη και μετά το τέλος Οκτωβρίου, οι αναλήψεις που έγιναν τον Οκτώβριο είναι μόνο 2.975.000 $ CLP, δηλαδή το 50% του μηνιαίου ορίου ανάληψης των 5.950.000 $ των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε καμία στιγμή δεν ζήτησα από το καζίνο άμεση πληρωμή του συνολικού ποσού που ζητήθηκε με μία μόνο ανάληψη, αλλά ότι συμμορφώνονται τουλάχιστον με τους ελάχιστους όρους και τις προϋποθέσεις τους, που είναι 5.950.000 $ το μήνα.
Από την αρχή αυτής της αξίωσης (1 Αυγούστου), δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των 5.950.000 $ σε κανένα μήνα.
Επισυνάπτεται μια λίστα πληρωμών ενημερωμένη μέχρι σήμερα:
Josef, thank you very much for contacting me. Unfortunately, the situation remains the same, even after the end of October, the withdrawals made in October are only $2,975,000 CLP, that is, 50% of the monthly withdrawal limit of $5,950,000 of the casino's terms and conditions.
I would like to point out that at no time have I asked the casino for immediate payment of the total amount claimed in a single withdrawal, but that they at least comply with the minimum of their terms and conditions, which are $5,950,000 per month.
Since the beginning of this claim (August 1), I have not been able to withdraw the $5,950,000 in any month.
Attached is a list of payments updated to date:
Josef muchas gracias por contactarme. Lamentablemente la situación sigue siendo la misma, incluso, ya finalizado el mes de Octubre, los retiros realizados de Octubre son de apenas $2.975.000 CLP , es decir, un 50% del límite de retiro mensual de $5.950.000 de los términos y condiciones del casino.
Quiero resaltar que en ningún momento le he solicitado al casino el pago inmediato del total reclamado en un retiro único, pero que el menos, cumplan lo mínimo de sus términos y condiciones que son $5.950.000 por mes.
Desde el inicio de este reclamo (01 de Agosto), en ningún mes he podido retirar los $5.950.000
Adjunto listado de pagos actualizado al día de hoy:
Καθώς φαίνεται ότι χάσατε αυτό το μέρος, μπορείτε να αντιδράσετε;
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες μας, το μηνιαίο όριο ανάληψης είναι 5.950.000 $ CLP, με ημερήσιο όριο 425.000 $ CLP. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί υπάρχει τόσο σημαντική διαφορά στην περίπτωση αυτού του παίκτη;
Dear Bankonbet Casino team,
As it seems you missed this part, can you please react?
According to our latest information, the monthly withdrawal limit is $5,950,000 CLP, with a daily limit of $425,000 CLP. Could you please explain why there is such a significant difference in the case of this player?
Ευχαριστώ το καζίνο που ανταποκρίθηκε και που προχώρησε στις πληρωμές, ωστόσο, νιώθω ότι δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη ούτε είναι σοβαρό καζίνο. Επιμένω ότι σε κανένα μήνα δεν μπόρεσα να αποσύρω ό,τι φαίνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις και πρέπει να παρακολουθώ συνεχώς. Για παράδειγμα, είναι ήδη 16 Νοεμβρίου και η τελευταία μου πληρωμή ήταν στις 8 Νοεμβρίου, δηλαδή δεν έλαβα καμία πληρωμή όλη αυτή την εβδομάδα.
Απλώς σας ζητώ να τηρείτε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, τίποτα περισσότερο...
I thank the casino for responding and for moving forward with the payments, however, I feel that they are not taking responsibility nor are they a serious casino. I insist that in no month have I been able to withdraw what appears in the terms and conditions, and I must be constantly monitoring. For example, it is already November 16 and my last payment was on November 8, that is, I did not receive any payment this entire week.
I'm just asking that you abide by your own terms and conditions, nothing more...
Agradezco al casino por responder y por ir avanzando en los pagos, sin embargo, siento que no se están haciendo responsables ni siendo un casino serio. Insisto que en ningún mes he podido retirar lo que aparece en los términos y condiciones, además, debo estar constantemente monitoriando. Por ejemplo, ya es 16 de Noviembre y mi último pago fue el día 08 de Noviembre, es decir, en toda esta semana no recibí ningún pago.
Solo estoy pidiendo que cumplan sus propios terminos y condiciones, nada más...
Jozef, σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Από σήμερα, 21 Νοεμβρίου, έχω κάνει ανάληψη 11.475.000 $ CLP
Αυτό σημαίνει ότι 18.725.000 $ CLP πρέπει ακόμη να αποσυρθούν.
Επιπλέον, επιμένω ότι το καζίνο πρέπει να αποζημιώσει σε χρήματα προσαρμοσμένα για τον πληθωρισμό τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις και τη μη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως μπορείτε να δείτε, σε κανένα μήνα δεν έχουν καταθέσει το όριο των 5.950.000 $ CLP μηνιαίως.
,
Jozef, thank you very much for contacting me. As of today, November 21, I have withdrawn $11,475,000 CLP
This means that $18,725,000 CLP still needs to be withdrawn.
Furthermore, I insist that the casino must compensate in money adjusted for inflation the delays in withdrawals and the non-compliance with its terms and conditions, as you can see, in no month have they deposited the limit of $5,950,000 CLP monthly.
Jozef muchas gracias por contactarme. Al día de hoy 21 de Noviembre he retirado $11.475.000 CLP
esto quiere decir, que aún falta por retirar $18.725.000 CLP
Además, insisto en el que casino debe compensar en dinero reajustado por inflación las demoras en los retiros y el incumplimiento de sus terminos y condiciones, como puedes ver, en ningún mes me han depositado el límite de $5.950.000 CLP mensual.
Με διαβεβαίωσε ένας εκπρόσωπος του καζίνο ότι η διαδικασία ανάληψης θα επιταχυνόταν για να καλύψει το μηνιαίο όριο ανάληψης. Μπορείτε να περιμένετε λίγες μέρες και να το επιβεβαιώσετε;
Dear jdua,
I was assured by a casino representative that the withdrawal process would be expedited to meet the monthly withdrawal limit. Could you please wait a few days and confirm this?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Νομίζω ότι πρέπει να περιμένω μερικές ημέρες για να το επιβεβαιώσω, αλλά αυτή την εβδομάδα είχα ήδη περισσότερες αναλήψεις. Τώρα επιμένω να αρχίσουν να κάνουν τις αναλήψεις όπως λένε οι όροι τους, είναι το ελάχιστο, τι γίνεται με τους 4 μήνες που δεν μου έδωσαν ούτε το 50% του μηνιαίου ορίου ανάληψης; ... Το σωστό είναι ότι όλα όσα έπρεπε να έχουν αποσυρθεί και με τα οποία δεν συμμορφώθηκε το καζίνο, αποσύρονται και αναπροσαρμόζονται για τον πληθωρισμό.
Josef, thank you very much for your reply,
I think I should wait a few days to confirm this but this week I have already had more withdrawals. Now, I insist that they start making the withdrawals as their terms and conditions say, it is the minimum, what happens with the 4 months that they did not give me even 50% of the monthly withdrawal limit? ... The correct thing is that everything that should have been withdrawn and that the casino did not comply with, is also withdrawn and readjusted for inflation.
Josef muchas gracias por tu respuesta,
Creo que debo esperar unos días para confirmar esto pero ya esta semana he tenido más retiros. Ahora bien, insisto en que empiecen a realizar los retiros tal cual como sus terminos y condiciones dicen es lo mínimo, que sucede con los 4 meses que no me dieron ni el 50% del limite de retiro mensual?...lo correcto es que todo eso que debió ser retiro y que el casino no cumplió, también sea retirado y reajustado por inflación.
Josef ευχαριστώ πολύ που επικοινώνησε μαζί μου ξανά,
Δυστυχώς η κατάσταση παραμένει η ίδια. Σε κάθε περίπτωση, το τελευταίο 15ήμερο του Νοεμβρίου το καζίνο έκανε πιο συχνές αναλήψεις, ωστόσο για άλλη μια φορά δεν τήρησε το μηνιαίο όριο των 5.950.000 $. Επιπλέον, είναι ήδη 6 Δεκεμβρίου και το καζίνο δεν έχει κάνει αναλήψεις αυτές τις πρώτες 6 ημέρες του μήνα, κάτι που με κάνει να πιστεύω ότι η κατάσταση θα συνεχίσει να επαναλαμβάνεται.
Αν το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, θα έπρεπε να είχα ήδη 23.800.000 $ σε αναλήψεις, αλλά έχω κάνει μόνο 14.025.000 $. Αυτό σημαίνει ότι μέχρι τον Δεκέμβριο του 2024 υπάρχουν 9.775.000 $ που θα έπρεπε να έχω ήδη στην κατοχή μου, αλλά αυτό δεν συμβαίνει λόγω μη συμμόρφωσης του καζίνο, το οποίο ζητώ να μου πληρωθεί με προσαρμογή πληθωρισμού.
Το CLP 16.175.000 $ εξακολουθεί να εκκρεμεί για ανάληψη.
παρακαλώ για τη βοήθειά σας,
Χαιρετίσματα
Josef thank you very much for contacting me again,
Unfortunately, the situation remains the same. In any case, in the last 15 days of November the casino made more frequent withdrawals, however, once again they did not comply with the monthly limit of $5,950,000. In addition, it is already December 6th and the casino has not made any withdrawals in these first 6 days of the month, which leads me to think that the situation will continue to repeat itself.
If the casino had complied with its terms and conditions, I should have already had $23,800,000 in withdrawals, but I have only withdrawn $14,025,000. This means that by December 2024 there are $9,775,000 that I should already have in my possession but this is not the case due to the casino's non-compliance, which I demand to be paid to me with inflation adjustment.
$16,175,000 CLP is still pending to be withdrawn.
I beg for your help,
Greetings
Josef muchas gracias por contactarme nuevamente,
Lamentablemente la situación se mantiene. De todas formas, en los últimos 15 días de Noviembre el casino realizó retiros más seguidos, sin embargo, una vez más no cumplieron con el límite mensual de $5.950.000. Además, ya es 06 de Diciembre y el casino no ha realizado ningún retiro en estos 6 primeros días del mes, lo que me lleva a pensar, que la situación se seguirá repitiendo.
Si el casino hubiese cumplido sus terminos y condiciones, ya debería tener $23.800.000 en retiros, pero solo he retirado $14.025.000. Esto quiere decir, que Diciembre 2024 hay $9.775.000 que ya debería tener en mi poder pero no es así debido al incumplimiento del casino, lo cual exijo que me sea pagado con reajuste de inflación.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Πιστεύω ότι θα συνεχίσει όπως ήταν τον Νοέμβριο. Ενώ καταλαβαίνω ότι ακόμη και ο Νοέμβριος θα μπορούσε να ήταν καλύτερος, ήταν κοντά στο μέγιστο όριο ανάληψης, οπότε θα μπορούσα να το δεχτώ. Ωστόσο, δεν είμαι ακόμη σαφής για το τι συνέβη τον Οκτώβριο και γιατί υπήρξαν τέτοιες καθυστερήσεις. Είμαι επίσης αρκετά μπερδεμένος με την κατάσταση τον Δεκέμβριο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε περαιτέρω αναλήψεις, αλλά ακόμα δεν έχουν διεκπεραιωθεί;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Dear jdua,
I am very sorry about the situation. I believe it will continue the same as it was in November. While I understand that even November could have been better, it was close to the maximum withdrawal limit, so I would have been able to accept it. However, I am still unclear about what happened in October and why there were such delays. I am also now quite confused about the situation in December.
Could you please clarify:
Do I understand correctly that you requested further withdrawals, but they still have not been processed?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Να θυμάστε ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο, επομένως, δεν έχω τρόπο να ζητήσω απευθείας κάθε ανάληψη στην πλατφόρμα, για αυτόν τον λόγο, το καζίνο δεσμεύτηκε από την 1η Αυγούστου να επιστρέψει το υπόλοιπο που είχα (30.200.000 $ CLP) σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που είναι 5.950.000 $ CLP το μήνα.
Η μόνη επαφή που έχω με το καζίνο είναι ο VIP manager που είχα όταν ήμουν πελάτης, ο οποίος ευγενικά με βοηθά να διοχετεύω τις αναλήψεις με το οικονομικό τμήμα. Εν ολίγοις, το καζίνο θα πρέπει να πραγματοποιεί πληρωμές αυτόματα και συνεχώς, χωρίς να χρειάζεται να ελέγχω συνεχώς πότε θα είναι η επόμενη ανάληψη ή πόσος χρόνος θα διαρκέσει.
Δεν έχω λάβει περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο.
Αξίζει να αναφέρω ότι σήμερα, 12 Δεκεμβρίου, έλαβα 2 πληρωμές 425.000 $ CLP.
Κάτι που εκτιμώ, αλλά με ανησυχεί να ξέρω ότι έπρεπε να περάσει σχεδόν ο μισός μήνας για να λάβω τις πρώτες πληρωμές του μήνα, στην πραγματικότητα, αμφιβάλλω ότι αυτόν τον Δεκέμβριο θα μπορέσουν να μου πληρώσουν αυτό που αντιστοιχεί στους όρους και τις προϋποθέσεις τους (5.950.000 $)
Πείτε μου τυχόν ερωτήσεις ή πληροφορίες που μπορεί να έχετε,
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες
Josef, thank you very much for your reply.
Answering your questions:
Remember that I no longer have access to my account, since the casino closed my account due to gambling addiction problems, therefore, I have no way to directly request each withdrawal on the platform, for this reason, the casino committed since August 1st to return the balance I had ($30,200,000 CLP) according to its terms and conditions which are $5,950,000 CLP per month.
The only contact I have with the casino is the VIP manager I had when I was a client, who kindly helps me channel withdrawals with the finance department. In short, the casino should make payments automatically and continuously, without me having to constantly check when the next withdrawal will be or how long it will take.
I have not received any further explanation from the casino.
It is worth mentioning that today, December 12, I received 2 payments of $425,000 CLP.
Something I appreciate, but it worries me to know that almost half of the month had to pass to receive the first payments of the month, in fact, I doubt that this December they will be able to pay me what corresponds to their terms and conditions ($5,950,000)
Please tell me any questions or background information you may have,
Greetings and thanks
Josef muchas gracias por tu respuesta.
Respondiendo tus preguntas:
Recuerda que yo ya no tengo acceso a mi cuenta, ya que el casino cerró mi cuenta por problemas adicción al juego, entonces, yo no tengo como solicitar directamente cada retiro en la plataforma, por esta razón, el casino se comprometió desde el 01 de Agosto a devolver el balance que tenía ($30.200.000 CLP) según sus términos y condiciones que son $5.950.000 CLP por mes.
El único contacto que tengo del casino, es la VIP manager que tenía cuando era cliente, quien amablemente me ayuda a canalizar los retiros con el área de finanzas. En resumen, los pagos el casino debería hacerlos de forma automática y continua, sin que yo deba que estar consultando a cada momento cuando será el próximo retiro o la demora de éstos.
No he recibido explicaciones adicionales del casino.
Cabe mencionar, que hoy 12 de Diciembre, recibí 2 pagos de $425.000 CLP.
Cosa que agradezco, pero me inquieta saber que tuvo que pasar casi mitad de mes para recibir los primeros pagos del mes, incluso, dudo que este mes de Diciembre logren pagarme lo que corresponde según sus términos y condiciones ($5.950.000)
Favor me cuentas cualquier consulta o antecedente que requieras,
Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτήν την κατάσταση, καθώς έχω λάβει παρόμοιες απαντήσεις στα κανάλια μου, όπως φαίνεται σε αυτό το νήμα. Ενώ ορισμένες απαντήσεις έδειξαν βελτιώσεις στις αναλήψεις, δεν αντιμετώπισαν το ζήτημα στο επίπεδο που περίμενα.
Πρώτον, δεν πιστεύω ότι πρέπει να λάβετε πρόσθετη αποζημίωση για αυτές τις καθυστερήσεις. Ωστόσο, πιστεύω ακράδαντα ότι θα πρέπει να λάβετε τα ποσά που αναφέρονται στα όρια ανάληψης που διαφημίζει δημόσια το καζίνο. Τουλάχιστον, το καζίνο πρέπει να τηρεί τα δηλωμένα όρια ανάληψης. Στην ιδανική περίπτωση, ωστόσο, θα πρέπει να πληρώσουν πάνω από αυτά τα όρια για να καλύψουν τους μήνες που λάβατε σημαντικά χαμηλότερα ποσά από τα υποσχεθέντα. Θα συζητήσω την περίπτωσή σας εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear jdua,
I am not satisfied with this situation, as I have received similar responses across my channels, as shown in this thread. While some replies indicated improvements to withdrawals, they have not addressed the issue to the level I expected.
Firstly, I do not believe you should receive any additional compensation for these delays. However, I do firmly believe you should be paid the amounts outlined in the withdrawal limits that the casino publicly advertises. At the very least, the casino must honor its stated withdrawal limits. Ideally, though, they should pay above those limits to make up for the months when you received significantly below the promised amounts. I am going to discuss your case internally and get back to you as soon as possible.
Πρώτα απ 'όλα, δεν συμφωνώ ότι το καζίνο δεν πρέπει να αποζημιώνει το καθυστερημένο ποσό με τόκους, αυτό συμβαίνει επειδή κάθε οντότητα που βλέπει καθυστερήσεις στις πληρωμές του έχει επιπτώσεις στον προγραμματισμό του, αυτό συμβαίνει επειδή:
1- Η τράπεζα δεν περίμενε να με πληρώσει το καζίνο για να διευθετήσει το χρέος των καταθέσεων που έκανα στο ίδιο καζίνο, δημιουργώντας πρόσθετους τόκους καθυστερημένης πληρωμής που δεν θα είχα αν το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
2- Όταν κάνετε καταθέσεις στο καζίνο είναι άμεσες, δεν σας περιμένουν ούτε σας δίνουν διευκολύνσεις πληρωμής
3- Το καζίνο μπορεί να επενδύσει αυτά τα καθυστερημένα χρήματα και να δημιουργήσει τόκο, ακόμη και αν είναι μικρό, με αυτό το ποσό, κάτι που δεν μπορώ να κάνω λόγω καθυστερήσεων στις πληρωμές.
4- Μπορεί κανείς να καταλάβει καθυστερήσεις ημερών ή μερικών εβδομάδων, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, από τον Αύγουστο, σε κανένα μήνα δεν μου έχουν πληρώσει το μηνιαίο ποσό των 5.950.000 $ CLP
Όπως λέτε, η κάλυψη καθυστερήσεων πληρωμών είναι κάτι ελάχιστο .
Θα ήθελα να αναφέρω ότι από τις 18 Δεκεμβρίου έχω λάβει 5 πληρωμές 425.000 $ CLP, δηλαδή συνολικά 2.125.000 $ CLP μέχρι στιγμής τον Δεκέμβριο. Και πάλι, αμφιβάλλω πολύ αν θα πληρώσουν τα 5.950.000 $ CLP που αντιστοιχεί σε κάθε μήνα.
Χαιρετώ και ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Josef, thank you very much for your reply,
First of all, I do not agree that the casino should not compensate the delayed amount with interest, this is because any entity that sees delays in its payments has effects on its planning, this is because:
1- The bank did not wait for the casino to pay me to settle the debt of the deposits I made in the same casino, generating additional late payment interest that I would not have had if the casino had complied with its terms and conditions.
2- When you make deposits to the casino they are immediate, they do not wait for you or give you payment facilities
3- The casino can have that delayed money invested and generate interest, even if it is small, with that amount, something that I cannot do due to delays in payments.
4- One can understand delays of days or a couple of weeks, but in this case, since August, in no month have they paid me the monthly amount of $5,950,000 CLP
As you say, catching up on late payments is a minimal thing.
I would like to mention that as of December 18, I have received 5 payments of $425,000 CLP, that is, a total of $2,125,000 CLP so far in December. Again, I highly doubt that they will pay the $5,950,000 CLP that corresponds to each month.
Greetings and thank you very much for your help
Josef muchas gracias por tu respuesta,
En primer lugar, no estoy de acuerdo con que el casino no deba compensar con un interés el monto retrasado, esto porque cualquier entidad que ve retrasos en sus pagos tiene efectos en su planificación, esto porque:
1- El banco no me esperó a que el casino me pague para saldar la deuda de los depósitos que realicé en el mismo casino, generandome intereses adicionales de morosidad que no hubiera tenido si el casino hubiera cumplido sus terminos y condiciones
2- Cuando uno realiza depósitos al casino son inmediatos, no te esperan ni te dan facilidades de pago
3- Ese dinero retrasado, el casino puede tenerlo invertido y generar un interés aunque sea pequeño con ese monto, cosa que yo no puedo hacer por los retrasos en los pagos
4- Uno puede entender retrasos de días o de un par de semanas, pero en este caso, desde Agosto que en ningún mes no me han pagado el monto mensual de $5.950.000 CLP
Como dices, el que se pongan al día con los pagos retrasados es algo mínimo.
Aprovecho de mencionar que al 18 de Diciembre he recibido 5 pagos de $425.000 CLP, es decir, un total de $2.125.000 CLP en lo que va de Diciembre. Nuevamente dudo mucho que paguen los $5.950.000 CLP que corresponden por mes.
Αν και δεν νομίζω ότι θα πρέπει να λάβουν πρόσθετη αποζημίωση για τις καθυστερήσεις, πιστεύω ακράδαντα ότι πρέπει να καταβληθούν τα ποσά που αναφέρονται στα όρια ανάληψης που διαφημίζει δημόσια το καζίνο. Τουλάχιστον, ο πελάτης σας αξίζει μια σαφή εξήγηση για το γιατί συμβαίνει αυτό. Μπορείτε παρακαλώ να αντιδράσετε και να εξηγήσετε την όλη κατάσταση;
Dear Bankonbet Casino team,
While I don't think they should receive any additional compensation for the delays, I do firmly believe they should be paid the amounts outlined in the withdrawal limits that the casino publicly advertises. At the very least, your customer deserves a clear explanation of why this is happening. Can you please react and explain the whole situation?
Jozef, καταρχήν, καλά Χριστούγεννα και εκτιμώ την υποστήριξή σου σε αυτή την περίπτωση.
Επιβεβαιώνω ότι για πρώτη φορά το καζίνο συμμορφώνεται με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις τον μήνα Δεκέμβριο , όπου μέχρι σήμερα, 27 Δεκεμβρίου, έχω λάβει 7.648.068 $ CLP.
Ακόμη, για πρώτη φορά σε όλη αυτή τη διαδικασία μπόρεσα να λάβω ανάληψη άνω των $425.000 CLP, αφού στις 26 Δεκεμβρίου έλαβα 4.248.068 $ CLP σε μία μόνο ανάληψη, κάτι που εκτιμώ από το καζίνο αλλά σε κάθε περίπτωση είναι κάτι ελάχιστο .
Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τους 5 μήνες που το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, πρέπει να ομαλοποιήσουν την κατάσταση, καθώς έχουν περάσει 5 ολόκληροι μήνες, αυτό σημαίνει ότι λόγω των όρων και προϋποθέσεων του ίδιου του καζίνο:
5.950.000 $ (Μηνιαίο όριο καζίνο) * 5 (μήνες από την 1η Αυγούστου) = 29.750.000 $ είναι το ποσό σε αναλήψεις που θα έπρεπε να έχω ήδη στον λογαριασμό μου, όπου έχω μόνο 21.673.068 $ CLP , δηλαδή λείπουν ακόμα
8.076.932 $ CLP για το καζίνο για να τακτοποιήσει τις καθυστερήσεις και τις μη συμμορφώσεις, τις οποίες το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει το συντομότερο δυνατό.
Αξίζει να αναφερθεί ότι το συνολικό οφειλόμενο ποσό είναι $8.526.932 CLP
Παρακαλώ ζητώ την υποστήριξή σας με αυτήν την εκκρεμότητα, καθώς το καζίνο μετά την πραγματοποίηση ορισμένων πληρωμών, συνήθως εξαφανίζεται εντελώς, για παράδειγμα, μεταξύ 29 Νοεμβρίου και 12 Δεκεμβρίου δεν έλαβα καμία ανάληψη ούτε απάντηση από το καζίνο.
Τέλος, ανατρέξτε στους 4 λόγους που επισυνάψα πριν από μια εβδομάδα για τους οποίους θεωρώ ότι η αντιστάθμιση ή η προσαρμογή του πληθωρισμού των ανεξόφλητων κεφαλαίων ενδείκνυται, καθώς σε αυτήν την περίπτωση πιστεύω ότι είναι κατάλληλοι:
Πολλά χαιρετίσματα και ευχαριστώ για όλα
Jozef, first of all, a very happy Christmas and I appreciate your support in this case.
I confirm that for the first time the casino complies with its own terms and conditions in the month of December , where until today, December 27, I have received $7,648,068 CLP.
Even, for the first time in this whole process I was able to receive a withdrawal of over $425,000 CLP, since on December 26 I received $4,248,068 CLP in a single withdrawal, something that I appreciate from the casino but in any case it is something minimal .
However, considering the 5 months that the casino has not complied with its terms and conditions, they still have to normalize the situation, since it has been 5 full months, this means that due to the casino's own terms and conditions:
$5,950,000 (Monthly casino limit) * 5 (months since August 1) = $29,750,000 is the amount in withdrawals that I should already have in my account, where I only have $21,673,068 CLP , that is, there are still missing
$8,076,932 CLP for the casino to regularize the delays and non-compliances, which the casino should pay as soon as possible.
It is worth mentioning that the total outstanding amount is $8,526,932 CLP
Please I ask for your support with this pending matter, since the casino after making some payments, usually disappears completely, for example, between November 29 and December 12 I did not receive any withdrawal nor any response from the casino.
Finally, please review the 4 reasons I attached a week ago for which I believe that compensation or inflation adjustment of the outstanding funds is appropriate, since in this case, I believe that they are appropriate:
Many greetings and thanks for everything
Jozef primero que todo muy feliz navidad y agradezco tu apoyo en ese caso.
Confirmo que por primera vez el casino cumple sus propios términos y condiciones en el mes de Diciembre, en donde hasta el día de hoy 27 de Diciembre he recibido $7.648.068 CLP.
Incluso, por primera vez en todo este proceso pude recibir un retiro sobre los $425.000 CLP, ya que el día 26 de Diciembre recibí $4.248.068 CLP en un solo retiro, aspecto que le agradezco al casino pero de todas formas es algo mínimo.
Sin embargo, considerando los 5 meses que el casino no ha cumplido sus términos y condiciones, aún les falta para normalizar la situación, ya que van 5 meses completos, esto quiere decir que por los propios terminos y condiciones del casino:
$5.950.000 (límite Mensual del casino) * 5 (meses desde el 01 de Agosto) = $29.750.000 es el monto en retiros que ya debería tener en mi cuenta, en donde solo tengo $21.673.068 CLP, es decir, aún faltan
$8.076.932 CLP para que el casino regularice los retrasos y no cumplimientos, los cuales el casino debería pagar a la brevedad.
Cabe mencionar que el monto pendiente total es de $8.526.932 CLP
Favor ruego tu apoyo con eso pendiente, ya que el casino despues de hacer algunos pagos, suele desaparecer completamente, por ejemplo, entre el 29 de Noviembre y el 12 de Diciembre no recibí ningún retiro ni tampoco alguna respuesta de parte del casino.
Por último, favor te pido revisar las 4 razones que adjunté hace 1 semana sobre las cuales creo que sí corresponde una compensación o reajuste por inflación de los dineros pendientes, ya que en este caso, creo que sí corresponden:
Πρώτα απ 'όλα, είμαι πολύ χαρούμενος που μπορέσαμε να το επηρεάσουμε θετικά και ότι οι αναλήψεις έχουν βελτιωθεί. Ελπίζω ειλικρινά ότι ο Ιανουάριος θα είναι τουλάχιστον παρόμοιος με τον Δεκέμβριο, ώστε να μπορέσουμε επιτέλους να ολοκληρώσουμε αυτό το θέμα.
Δυστυχώς, όσον αφορά το αίτημά σας για πρόσθετη αποζημίωση λόγω πληθωρισμού, οφείλω με σεβασμό να διαφωνήσω, ακόμη και μετά την εξέταση των τεσσάρων σημείων που αναφέρατε. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για τα χρέη σας και θα πρέπει να στοιχηματίζετε μόνο με δικά σας κεφάλαια, όχι αναλαμβάνοντας χρέη.
Ενώ οι άμεσες καταθέσεις είναι τυπικές, οι άμεσες αναλήψεις δεν είναι κοινές σε ολόκληρο τον κλάδο. Ορισμένα καζίνο προσφέρουν άμεσες αναλήψεις, αλλά ακόμα και όταν δεν το κάνουν, αυτό δεν πρέπει να αποτελεί λόγο για αποζημίωση. Αποτελεί επίσης συνήθη πρακτική για τα καζίνο να επαληθεύουν σημαντικές νίκες για να διασφαλίζουν ότι όλα είναι νόμιμα. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις για την πρώτη απόσυρση, κάτι που πιστεύω ότι μπορεί να προκάλεσε τα προβλήματα τον Αύγουστο. Ωστόσο, καθώς η διαδικασία έχει βελτιωθεί από τότε και έχετε λάβει ή θα λάβετε ολόκληρο το ποσό που δικαιούστε, δεν πιστεύω ότι δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.
Λυπάμαι πολύ, αλλά η απόφασή μου για αυτό το θέμα είναι οριστική. Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι πιθανό να μοιράζονται παρόμοια άποψη για αυτήν την υπόθεση.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 14 ημέρες για να ελέγξω αν όλα πάνε καλά και θα λάβετε πράγματι τις αναλήψεις όπως υποσχέθηκες.
Dear jdua,
Merry Christmas and Happy New Year!
First of all, I am very pleased that we were able to influence this positively and that the withdrawals have improved. I sincerely hope that January will at least be similar to December so we can finally bring this matter to a close.
Unfortunately, regarding your request for additional compensation due to inflation, I must respectfully disagree, even after considering the four points you mentioned. The casino is not responsible for your debts, and you should only gamble with your own funds, not by taking on debts.
While instant deposits are standard, instant withdrawals are not common across the industry. Some casinos do offer instant withdrawals, but even when they do not, this should not be grounds for compensation. It is also standard practice for casinos to verify substantial wins to ensure everything is legitimate. This verification process can result in delays for the first withdrawal, which I believe may have caused the issues in August. However, as the process has since improved and you have received or will receive the full amount you are entitled to, I do not believe you are eligible for additional compensation.
I am very sorry but my decision on this matter is final. While I understand you may not agree with my opinion, you are welcome to contact the regulator. However, I believe they are likely to share a similar perspective on this case.
I am extending the timer by 14 days to check if everything goes fine, and you will indeed receive the withdrawals as promised.
Πρώτα απ 'όλα, ευχαριστώ εσάς και το καζίνο γιατί είδα τις τελευταίες 2 ημέρες του Δεκεμβρίου δύο μεγάλες αναλήψεις ύψους 4.248.068 $ CLP που απομένουνΑναλήψεις Δεκεμβρίου 2024 ως εξής:
Με αυτό, μόνο $130.795 CLP παραμένουν σε εκκρεμότητα για να κλείσει η υπόθεση, κάτι που ζητώ από το καζίνο να το κάνει το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ πολύ για όλα και ανυπομονώ για την τελευταία ανάληψη για το ποσό που μόλις αναφέρθηκε.
Jozef nice to meet you,
I hope you had a happy holiday season.
First of all, thank you and the casino because I have seen in the last 2 days of December two large withdrawals of $4,248,068 CLP remainingDecember 2024 withdrawals as follows:
With this, only $130,795 CLP remains pending to close the case, which I request the casino to do as soon as possible.
Thank you very much for everything and I look forward to the last withdrawal for the amount just indicated.
Jozef mucho gusto en saludarte,
Espero que hayas tenido unas felices fiestas de fin de año.
Primero que todo agradecerte a tí y al casino debido a que he visualizado en los últimos 2 días de Diciembre dos retiros grandes de $4.248.068 CLP quedandolos retiros de Diciembre 2024 de la siguiente forma:
Con esto, sólo queda pendiente $130.795 CLP para cerrar el caso, en donde ruego que el casino lo haga a la brevedad posible.
Muchas gracias por todo y quedo atento al último retiro por el monto recién indicado
Ευχαριστώ πολύ Jozef. Μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν νέα για το εκκρεμές CLP των $130.795. Σας παρακαλώ, σας ζητώ να παρέμβετε στο καζίνο μιας και έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα.
Thank you very much Jozef. So far there is no news about the pending $130,795 CLP. Please, I ask you to intervene with the casino since it has been more than a week.
Muchas gracias Jozef. Hasta ahora no hay novedad de los $130.795 CLP pendientes. Favor te pido intervenir con el casino ya que ha pasado más de una semana.
Jozef, ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, δεν υπάρχει πρόβλημα να περιμένεις 7 μέρες.
Απλώς μια γρήγορη σημείωση, μόλις παρατήρησα ότι στο επάνω μέρος της οθόνης, εμφανίζεται ένα συνολικό ποσό αμφισβήτησης 30.120.000 $ CLP, αλλά στην πραγματικότητα είναι 30.200.000 $. Παρακαλώ, εάν μπορείτε, αφήστε αυτήν την ενημέρωση στο αμφισβητούμενο ποσό (η διαφορά είναι πολύ μικρή, αλλά προτιμώ να το διευκρινίσω για να αποφευχθεί η σύγχυση).
Επισυνάπτεται απόδειξη ότι το συνολικό ποσό προς ανάληψη είναι 30.200.000 $.
Σε κάθε περίπτωση, στις 19 Αυγούστου 2024, όταν έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις βασικές πληροφορίες στο email σας και της Kristina, εκεί αναγράφεται το σωστό ποσό των 30.200.000 $. Έστειλα τα πάντα από το ίδιο email με το οποίο είμαι εγγεγραμμένος στο casino-guru. Εάν τα χρειάζεστε ξανά για επαλήθευση, μπορώ να τα προωθήσω στο email σας.
Μια αγκαλιά και ευχαριστώ
Jozef, thank you very much for your reply, there is no problem in waiting 7 days.
Just a quick note, I just noticed that at the top of the screen, a total dispute amount of $30,120,000 CLP appears, but in reality it is $30,200,000. Please if you can leave that update in the disputed amount (the difference is very small but I prefer to clarify it to avoid confusion).
Attached is evidence that the total amount to be withdrawn is $30,200,000.
In any case, on August 19, 2024, when I sent all the evidence and background information to your email and Kristina's, the correct amount of $30,200,000 is indicated there. I sent everything from the same email that I am registered with at casino-guru. If you need them to verify again, I can forward them to your email.
A hug and thanks
Jozef muchas gracias por tu respuesta, no hay problema en esperar 7 días.
Solo un pequeño alcance, me acabo de dar cuenta que en la parte superior de la pantalla, aparece un monto total de disputa de $30.120.000 CLP, pero en realidad son $30.200.000. Favor si puedes dejar esa actualizaci´´on en el monto disputado (la diferencia es muy baja pero prefiero aclararlo para evitar confusiones).
Adjunto evidencia de que el monto total a retirar corresponde a $30.200.000
De todas formas, el día 19 de Agosto de 2024 cuando envié a tu correo y al de Kristina toda la evidencia y antecedentes, ahí se indican el monto correcto de $30.200.000. Todo lo envié del mismo correo del cual estoy registrado en casino-guru. Si los necesitas para verificar nuevamente te los puedo reenviar a tu correo.
Δυστυχώς δεν έχω λάβει κανένα από τα εκκρεμή CLP $130.795.
Παρακαλώ, σας ζητώ να επικοινωνήσετε εσωτερικά με το καζίνο γιατί η επαφή που είχα στο καζίνο (VIP manager) δεν απαντά πλέον στα μηνύματά μου (δεν τον φτάνουν καν, προφανώς με μπλόκαρε ή άλλαξε τον αριθμό).
Θα ήταν το μόνο που εκκρεμεί για να κλείσει η υπόθεση.
Μια αγκαλιά και ευχαριστώ πολύ!
Josef nice to meet you,
Unfortunately I have not received any of the outstanding CLP $130,795.
Please, I ask you to contact the casino internally because the contact I had at the casino (VIP manager) no longer answers my messages (they don't even reach him, apparently he blocked me or changed the number).
It would be the only thing pending to close the case.
A hug and thank you very much!
Josef mucho gusto en saludar,
Lamentablemente no he recibido nada de los $130.795 CLP pendientes.
Favor te pido comunicarte con el casino internamente porque el contacto que tenía del casino (VIP manager) ya no me responde los mensajes (incluso tampoco le llegan, al parecer me bloqueó o cambió el numero).
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear jdua,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Josef, χαίρομαι που σε γνώρισα. Υπάρχει ακόμα το υπόλοιπο ποσό σε εκκρεμότητα, αλλά έχει ήδη πληρωθεί κατά 99%, οπότε ελπίζω να λάβω την τελευταία κατάθεση το συντομότερο δυνατό για να κλείσει η υπόθεση.
Αυτό που πρέπει να αναφέρω είναι ότι παρά το γεγονός ότι έκλεισε τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο μου έστελνε πολλά διαφημιστικά email τις τελευταίες εβδομάδες:
Επίσης, μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και με καλούσε να συνεχίσω να στοιχηματίζω.
Ευχαριστώ πολύ για όλα
Josef, nice to meet you. There is still the remaining amount pending, but it is already 99% paid, so I hope to receive the last deposit as soon as possible to close the case.
What I should mention is that despite having closed the account due to gambling addiction, the casino has been sending me many promotional emails in the last few weeks:
Also, a notification that my account was reopened inviting me to continue betting.
Many thanks for everything
Josef mucho gusto en saludar, aún queda el remanente pendiente, pero ya está 99% pagado asi que espero recibir el último depósito a la brevedad para cerrar el caso.
Lo que sí debo mencionar, que a pesar de haber cerrado al cuenta por adicción al juego, el casino me ha estado enviando en la últimas semanas muchos correo promocionales:
Ademas, una notificacion de que mi cuenta se volvió a abrir invitandome a seguir apostando
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σας, επιβεβαιώνω ότι έλαβα το ποσό. Jozef, θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και τον γκουρού του καζίνο για την υποστήριξή σας, είμαι σίγουρος ότι το καζίνο δεν θα με είχε πληρώσει ή θα χρειαζόταν πολύ περισσότερο αν δεν υπήρχε η παρέμβασή σας. Πείτε μου πώς μπορώ να αξιολογήσω και/ή να δημιουργήσω συγχαρητήρια ή ευχαριστώ για την εξυπηρέτησή σας.
Μια αγκαλιά
Hello, I confirm that I received the amount. Jozef, I would like to thank you and casino guru for your support, I am sure that the casino would not have paid me or it would have taken much longer if it were not for your intervention. Please tell me how I can evaluate and/or generate a congratulations or thanks for your service.
A hug
Hola, confirmo que recibí el monto . Jozef, me gustaría agradecerte a ti y a casino gurú el apoyo, estoy seguro que el casino no me hubiera pagado o se hubiera demora demorado mucho más si no fuera por la intervención de ustedes. Favor dime cómo puedo evaluar y/o generar una felicitación o agradeciendmiento a su servicio.
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Jozef Krucay
Casino.Guru
Dear jdua,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jozef Krucay
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
