Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός παιχνιδιού μου είναι κλειστός. Σύμφωνα με εσάς, δεν έχω περάσει τον έλεγχο ταυτότητας. Έχω βάλει όλα τα σωστά έγγραφα. Αυτήν τη στιγμή προσπαθείτε να με εξαπατήσετε για 900€. Ρώτησα στο chat γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Μου απάντησαν ότι παραβίασα τους όρους της ενότητας 9.1. Πραγματικά γελοίο. Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει επειδή δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πραγματικά απίστευτο. Δεν μου λένε γιατί δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Hexa112,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα παρείχατε για επαλήθευση και πότε ακριβώς τα παρείχατε;

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Τα έγγραφα που έστειλα ήταν:

- Δελτίο ταυτότητας (άδεια οδήγησης)

- Πιστοποιητικό διεύθυνσης (τιμολόγιο)

-Δήλωση που δείχνει προηγούμενες καταθέσεις μέσω zimpler

-Σέλφι που δείχνει το πρόσωπό μου

-Σέλφι που δείχνει την ιστοσελίδα της bankonbet στο βάθος

Απεσταλμένο έγγραφο 20.1.2025

Ο λογαριασμός μου έκλεισε την επόμενη μέρα που έστειλα τα έγγραφα. Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους της ενότητας 9.1. Ο λογαριασμός μου έκλεισε ακόμα και το έγγραφό μου ήταν απολύτως σωστό.

Έπαιζα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα. Σε κουλοχέρηδες, αγόρασα μπόνους αγοράς αφού κέρδισα 4.000 €. Είχα ένα μπόνους που πόνταρα. Όπως θυμάμαι, 300 ευρώ περίσσευαν μετά το στοίχημα. Μετά από αυτό κέρδισα 4000€ από το παιχνίδι sweet alchemy 100. Έκανα ανάληψη 500€ κατόπιν αιτήματος, η οποία ακυρώθηκε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος, απλά έπαιξα το καζίνο κανονικά όπως πριν. Έχω παίξει σε δεκάδες διαφορετικά καζίνο για περίπου 6 χρόνια. Δεν υπάρχει λύση για αυτό ακόμα.

Και δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζητάνε το κρυπτοπορτοφόλι. Δεν χρησιμοποίησα κρυπτογραφημένο πορτοφόλι όταν κάνω κατάθεση. Αυτό είναι ενδιαφέρον.

Τους ρώτησα αν μπορούσαν να αποδείξουν πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Οι όροι του 9.1 περιλαμβάνουν τουλάχιστον 5 διαφορετικά πράγματα. Δεν αποδεικνύουν ποιο από αυτά έχω σπάσει σύμφωνα με αυτά. Δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να παραβιάσω αυτούς τους όρους.

Ευχαριστώ πολύ, Hexa112, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Βερόνικα. Ελπίζω ο Μιχάλ να λύσει γρήγορα το θέμα. Σε εμπιστεύομαι! Έχω στείλει πολλά μηνύματα στην bankonbet, αλλά οι απαντήσεις έρχονται με καθυστέρηση αρκετών ημερών. Δεν έχω λάβει κανένα πιστοποιητικό γιατί ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και τα χρήματά μου δεν έχουν επιστραφεί

Γεια σου Hexa112,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό θα με βοηθήσει να τα ελέγξω και πιθανώς να προσδιορίσω γιατί η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Μπορείτε να τα στείλετε στο michal.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bankonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Bankonbet,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν είναι κατάλληλες για δημόσια αποκάλυψη, παρακαλούμε να τις στείλετε μαζί με οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αγαπητέ Hexa112,

Παρακαλούμε να μας δώσετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού στον οποίο αναφέρεστε, καθώς η αναφορά σας δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο της Bankonbet

Νωρίτερα σήμερα, σας έστειλα δύο email στην bankonbet με στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων του Μιχάλη από αυτόν τον ιστότοπο. Σας λέω στο email ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω και γρήγορη δράση. Αλλά δεν μου απάντησες.

Αγαπητέ Hexa112,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με το σημείο 9.1 των Όρων και Προϋποθέσεων:

Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

-χρήση της Ιστοσελίδας για εμπορικούς σκοπούς ή για όνομα ή συμφέρον κάποιου άλλου·

-συμμετοχή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων·

-συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο της Bankonbet

Λυπάμαι, αλλά δεν έχω ιδέα πώς θα μπορούσα να έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους. Δεν μου αποδεικνύεις ευθέως πώς τα παραβίασα αυτά. Έχω παίξει στο καζίνο σας στο τηλέφωνο και τον υπολογιστή μου. Έχω καταθέσεις μόνο από έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας.

Αγαπητέ Hexa112,

Σας έστειλα email και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bankonbet,

Εκτιμώ τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Απάντησα στο email σας με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Δεν έχω ιδέα πώς με αναγνωρίζετε ως καταχραστή μπόνους/βλέποντάς με ως παίκτη με πλεονεκτήματα μόνο και μόνο επειδή οι φίλοι μου κ.λπ. έχουν κάνει κάποιες συναλλαγές που φαίνεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Δεν είναι φυσιολογικό οι άνθρωποι να μεταφέρουν χρήματα στους φίλους και την οικογένειά τους; Νομίζω ότι είναι έτσι πώς μπορείτε να υποθέσετε ότι ένας παίκτης είναι κακοποιός μόνο και μόνο επειδή έχει κάποιες συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του; Αυτό είναι απλώς παράλογο και δείχνει ότι έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τα κέρδη των ανθρώπων υποθέτοντας πράγματα που δεν είναι αλήθεια ή βασίζεστε σε δεδομένα που μπορεί να είναι λανθασμένα. Υπάρχουν μερικές φορές τέτοιες καταστάσεις, το καταλαβαίνω, αλλά ελπίζω να εξετάσετε περισσότερο αυτό το θέμα και να δείτε ότι δεν υπάρχει καμία κατάχρηση και είμαι κανονικός παίκτης όπως κάθε άλλος παίκτης που παίζει διαδικτυακά καζίνο για ψυχαγωγία.

Για άλλη μια φορά είμαι κανονικός παίκτης που παίζω μόνο για διασκέδαση και παίζω καζίνο σπάνια. Μπορείτε να ελέγξετε από το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ότι έχω καταθέσει μόνο σε μερικά διαφορετικά καζίνο και δεν παίζω συνεχώς και ούτε χρησιμοποιώ πολλά site. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το μοτίβο παιχνιδιού μου και δείχνει ξεκάθαρα πώς είμαι κανονικός παίκτης και δεν εκμεταλλεύομαι τα μπόνους με άλλα άτομα. Αν κατάχρηση μπόνους θα ήταν τελείως διαφορετικό το μοτίβο τυχερών παιχνιδιών μου και επίσης οι καταθέσεις μου θα ήταν πολύ υψηλότερες και πιο συνεπείς αφού η κατάχρηση των μπόνους απαιτεί προσπάθεια και γνώση για να γίνει αυτό. Πώς το ξέρω αυτό; Λοιπόν, αποφάσισα να ψάξω στο google τι είναι το παιχνίδι κατάχρησης/πλεονεκτήματος μπόνους και ανακάλυψα τι σημαίνει. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν κάποιο από αυτά τα άτομα που έχουν μεταφέρει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό έχει λογαριασμό στο Bankonbet.com. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι είμαι ο μόνος που παίζω μόνος μου σε αυτόν τον ιστότοπο για διασκέδαση. Είχα παίξει στο Bankonbet πριν από χρόνια και μετά έκανα ένα διάλειμμα και μετά μια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχω ένα μπόνους κατάθεσης εδώ, οπότε αποφάσισα να το δοκιμάσω ξανά και κατέθεσα το μπόνους. Έπαιξα μερικά φρουτάκια και κατάφερα να νικήσω το στοίχημα και συνέχισα να παίζω λίγο περισσότερο αφού είχα ποντάρει το μπόνους. Μετά έκανα μια απόσυρση και μετά ξεκίνησε όλη αυτή η κατάσταση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω σκεφτεί πώς να το λύσω αυτό. Όλοι οι άνθρωποι που έχουν μεταφέρει χρήματα σε εμένα είναι ενήλικοι. Αν έχουν μεταφέρει χρήματα στον λογαριασμό μου και έχω παίξει στο καζίνο, παρόλο που έχω κερδίσει, δεν έχουν λάβει τίποτα από τα κέρδη γιατί δεν εμπλέκονται με κανέναν τρόπο. Ούτε εγώ έχω εξαργυρώσει. Συνήθως μετά τη νίκη, απλώς μένουν στον λογαριασμό μου και είτε έχω αγοράσει είτε έχω πληρώσει τον λογαριασμό είτε τα έχω παίξει πίσω στο καζίνο. Από αυτό συνάγεται το συμπέρασμα ότι δεν έχει γίνει ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Άνθρωποι που μου έχουν δανείσει χρήματα τα έχουν επίσης λάβει πίσω με το ίδιο ποσό.

Αγαπητέ Hexa112,

Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Επομένως, επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες.

Εάν δεν υπάρξει λογική εξέλιξη αυτής της υπόθεσης στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Παρακαλούμε να ελέγξετε το email που παρέχεται μέσω email.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο της Bankonbet

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bankonbet,

Περιμένω την απάντησή σας μέσω email.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας δώσαμε την απάντηση μέσω ταχυδρομείου.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο της Bankonbet

Πήρα πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Σας ευχαριστούμε Bankonbet! Φυσικά ευχαριστώ το casinoGuru!

Αγαπητέ Hexa112,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να γνωρίζω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο