Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη, επικαλούμενος προβλήματα με τον πάροχο. Παρά το γεγονός ότι είχαν προηγουμένως εξαργυρωθεί με επιτυχία, οι νέες προσπάθειες που χρησιμοποιούν διαφορετικούς τρόπους πληρωμής οδηγούν σε συνεπείς ειδοποιήσεις απόρριψης πέντε ημέρες αργότερα.
Εδώ και σχεδόν ένα μήνα, προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου από ένα διαδικτυακό στοίχημα, αλλά κάθε φορά που προσπαθώ, μου λέει ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο και το αίτημά μου απορρίπτεται. Στο παρελθόν, έχω εξαργυρώσει με επιτυχία κέρδη από κουλοχέρηδες χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά αυτή τη φορά, τίποτα δεν λειτουργεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με συμβούλεψαν να αλλάξω τον τρόπο πληρωμής, έτσι δοκίμασα τόσο την άμεση πίστωση στη Mastercard όσο και το διεθνές τραπεζικό έμβασμα. Συμπτωματικά, η ειδοποίηση ότι η πληρωμή μου έχει απορριφθεί έρχεται πάντα την πέμπτη ημέρα, αναγκάζοντάς με να περιμένω άλλη μια εβδομάδα πριν προσπαθήσω ξανά. Δεν υπάρχει πραγματικά καμία λύση ή πρέπει να αρχίσω να αμφισβητώ την ακεραιότητα της πλατφόρμας;
Αγαπητέ Ilariodamuri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για επιτυχείς αναλήψεις;
Επιλέγετε μεθόδους ανάληψης που έχουν ήδη επαληθευτεί πλήρως μέσω του KYC;
Θα μπορούσατε να δώσετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις διαθέσιμες επιλογές ανάληψης στο λογαριασμό σας, καθώς και τυχόν μηνύματα σφάλματος ή email που έχετε λάβει μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης;
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τυχόν σχετικές ανταλλαγές email ή μεταγραφές συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα τεχνικά ζητήματα που αντιμετωπίζετε με τα αιτήματα ανάληψης στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
