Αρχική σελίδαΠαράποναSG Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για ασυνεπείς πρακτικές απόσυρσης.

SG Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για ασυνεπείς πρακτικές απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.500 €

SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 29/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τις ασυνεπείς πρακτικές απόσυρσης του καζίνο. Παρά τη συμφωνία για ημερήσιες αναλήψεις, ένα αίτημα άνω των 500 ευρώ είχε αγνοηθεί. Επιπλέον, ο παίκτης μπερδεύτηκε ότι εξακολουθούσε να βρίσκεται στο Επίπεδο 1 μετά από σημαντική επένδυση και ήταν δυσαρεστημένος για τις ανεξήγητες ακυρώσεις και τις παρατεταμένες αναμονές για πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην έρευνα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δύο από τις πληρωμές μου ακυρώθηκαν απροσδόκητα, παρόλο που μια προηγούμενη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία.

Αφού ένας streamer έστειλε μήνυμα στη διαχειριστή εκ μέρους μου, η δεύτερη πληρωμή έφτασε μέσα σε 3 ώρες.

Συμφωνήσαμε ότι θα ζητούσα μία πληρωμή ανά ημέρα και ότι θα εγκρινόταν την ίδια μέρα. Όπως κανονίστηκε, υπέβαλα αίτημα για πληρωμή άνω των 500 € χθες, αλλά δεν έγινε τίποτα. Όταν επικοινώνησα με τη βασική υποστήριξη πελατών, αναφέρθηκαν στη θητεία 3 ημερών που ορίζεται στις πολιτικές τους. Παρόλο που εξακολουθώ να είμαι παίκτης επιπέδου 1, έχω συγκεντρώσει 600 διαμάντια και για κάθε 100 € σε τζίρο, κάποιος λαμβάνει 1 διαμάντι, οπότε μπορεί να καταλάβει πόσα έχω ήδη επενδύσει, γεγονός που καθιστά δύσκολο να κατανοήσει κανείς την κατάσταση του επιπέδου 1. Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο είναι ότι οι πληρωμές μου ακυρώνονται χωρίς λόγο και μετά πρέπει να περιμένω άλλες 3 ημέρες για επίλυση. Α, και οι πληρωμές δεν διεκπεραιώνονται τα Σαββατοκύριακα, κάτι που είναι πολύ περίεργο για ένα καζίνο που ανήκει σε μια μεγάλη ομάδα. Σχεδόν μπαίνω στον πειρασμό να το χαρακτηρίσω ως δόλια πρακτική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mm181726,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

  • Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,

Η αμοιβή αποτελείται από τα κέρδη μου.

Είναι μάλλον τρελό που πρέπει να περιμένω 14 μέρες, αυτό είναι γεγονός.

Δεν μπορείτε καν να κάνετε τον έλεγχο Kyc εθελοντικά.

Άλλωστε τίποτα άλλο δεν χρειάζεται να ελεγχθεί. Αφού ολόκληρο το ποσό εκτείνεται από μία κατάθεση. Και έχετε ήδη εγκρίνει και πληρώσει δύο μικροσκοπικές αναλήψεις.

Αλλά το πραγματικά εξωφρενικό είναι ότι ακυρώθηκαν δύο πληρωμές για τις οποίες περίμενα 4 ή 3 ημέρες όπως ζητήθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και δεν μου προσφέρατε αντικατάσταση. Χθες ζήτησα άλλη πληρωμή 500€ αλλά μου είπες να περιμένω 3 μέρες. Σήμερα έκανα ξανά αίτηση για ένα, οκ είναι Σαββατοκύριακο, δεν καταλαβαίνω ότι ένα διαδικτυακό καζίνο έχει Σαββατοκύριακο, αλλά είναι καλό.


Εάν αντιμετωπίζετε όλους τους πελάτες έτσι, τότε σεβαστείτε την έλλειψη ενδιαφέροντος για τον πελάτη


τις καλύτερες ευχές

Marc M***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας mm181726,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mm181726,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα