Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση που έγινε τρεις εβδομάδες πριν στις 13 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Έλαβε επανειλημμένες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.
Η απόσυρση στις 13 Φεβρουαρίου δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία, ζωντανή συνομιλία με την ίδια αντιγραφή + επικόλληση απαντήσεων για 3 εβδομάδες. άμεσο email "υποστηρίξτε" την ίδια άχρηστη απάντηση αν μπουν στον κόπο να απαντήσουν.
Αγαπητέ YOyoyoLAN,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Dominika,
καμία επιτυχής ανάληψη μέχρι στιγμής (ακύρωσα μερικές αναλήψεις πριν, επειδή δεν υποβλήθηκαν σε έγκαιρη επεξεργασία).
Ο λογαριασμός δείχνει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.
Χωρίς χρήματα μπόνους, πραγματικό υπόλοιπο.
Εδώ είναι μια μεταγραφή:
"Γεια σας και καλώς ήρθατε στην εξυπηρέτηση πελατών μας! Το όνομά μου είναι Σύλβια και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω σήμερα.
Μπορείτε να περιμένετε λίγα λεπτά μέχρι να εξετάσω το αίτημά σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Εξέτασα την απόσυρσή σας και παρατήρησα ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία. Να είστε βέβαιοι ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας - η απόσυρσή σας είναι ασφαλής. Σας ζητάμε να είστε υπομονετικοί όσο συνεχίζεται η επεξεργασία. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε αμέσως ένα email επιβεβαίωσης. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Μπορώ να σε βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο;»
ελήφθη η ανάληψη, αναρωτιέστε αν αυτό έχει να κάνει με αυτό το παράπονο ή σκέφτηκαν τυχαία ότι 4 εβδομάδες είναι ένας καλός χρόνος για να επεξεργαστεί τελικά το αίτημα ανάληψης...
ευχαριστώ πάντως
Αγαπητέ YOyoyoLAN,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
