Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 4500 € στο SG Casino αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν λανθασμένα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κέρδισα 4500 € από το SG Casino.
Μου ζήτησαν έγγραφα και απέρριψαν τα πραγματικά μου έγγραφα και απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό.
Μας στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός και τα έγγραφα ήταν λάθος και δεν ήταν.
Αυτό είναι έγκλημα.
Αγαπητέ anzelika33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SG Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποιους τύπους εγγράφων έχετε παράσχει για την επαλήθευση; Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την απόφασή του; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που λάβατε από το καζίνο tomas@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου.
Τους έστειλε
Διαβατήριο
Ταυτότητα
Λογαριασμοί
Selfie
ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
Το email που έστειλαν προήλθε από ένα αδελφό καζίνο.
Δημιούργησα τον λογαριασμό κάπου στις 27 Ιουνίου 2023
Άλλαξαν τους όρους χρήσης στις 29 Ιουνίου 2023.
Σου έστειλα όλα τα email.
είναι φυσικά ένα στιγμιότυπο από διαφορετική εποχή.
Υτ Ανζελίκα
Ευχαριστώ για τα email σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι αυτή τη στιγμή η χώρα διαμονής σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια διεύθυνση συμπληρώσατε στο προφίλ του καζίνο σας;
Ζω στη Φινλανδία από το 2003.
Η διεύθυνση που έχω δώσει , η διεύθυνση του σπιτιού μου όπου μένω από το 2005
ΥΤ.Ανζελίκα
Ευχαριστώ πολύ, anzelika33, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου. Ευχαριστώ πολύ. Σήμερα επισκέφτηκα το chat στο καζίνο, ρώτησα σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή μου, μου απάντησαν ότι το τμήμα kyc εξέτασε τα έγγραφά μου.
Γεια σου anzelika33,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και αφού εξέτασα τα έγγραφά σας, ίσως η ομάδα του καζίνο να μπερδεύτηκε λίγο ότι τα έγγραφά σας εκδίδονται από διαφορετική χώρα στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή, ωστόσο, δεν νομίζω ότι αυτό θα έπρεπε να είναι πρόβλημα.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SG Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SG Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν πέρασε προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης;
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε το παράπονό σας σχετικά με την εμπειρία σας με το SG Casino. Κατανοώ ότι κερδίσατε 4.500 € στο SG Casino, αλλά ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού το καζίνο απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφά σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, δηλώνοντας ότι ήταν λανθασμένα. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ενημερώσεις ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Μοιραστείτε το όνομα χρήστη σας με το sgcasino.com, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Όλα τα έγγραφα πελατών είναι γνήσια, σε ποια βάση έχετε το δικαίωμα να αφήσετε τα κέρδη στο Καζίνο απλήρωτα;
Πάντα λέγατε σε όλους τους πελάτες ότι το κέρδος πληρώνεται από τον κατασκευαστή του παιχνιδιού.
Τώρα βλέπουμε ότι δεν είναι αλήθεια.
Άρα είναι γελοίο που είπες ότι "δεν πέρασαν τα βιβλία πελατών" και γι' αυτό έκλεισε ο λογαριασμός.
Έτσι όπως ρώτησα "Τι έχω σπάσει"
Απάντηση:
Δεν μπορούμε να σας πούμε, θα λάβετε ένα email.
Το e-mail δεν ήρθε γιατί δεν έχω σπάσει τίποτα.
Έχω στείλει επίσης όλα τα έγγραφα πελατών εδώ. Τι είναι εγκληματικό σε αυτά;
Tunnus kasinon on anzelika33
Αγαπητέ SG Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email.
Περιμένω την απάντηση σου.
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε για το email σας, SG Casino. Απάντησα με επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.
Αγαπητέ anzelika33,
Έχει ανοίξει κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας λογαριασμό στο SG Casino;
Αγαπητέ anzelika33,
Πότε ακριβώς άλλαξε διεύθυνση ο άντρας σου; Επιπλέον, είμαι περίεργος να μάθω αν κάποιο από τα παιδιά σας έχει το ίδιο όνομα με τον άντρα σας.
Αύγουστος 2022. Το αγόρι είναι ο Μάρκους.
Αγαπητέ anzelika33,
Ευχαριστώ προς το παρόν. Πρέπει να περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο για να μπορέσω να βρω μια πιθανή λύση για την κατάστασή σας.
Αγαπητέ anzelika33,
Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση για την κατάσταση. Διατηρώ τακτική επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα λάβετε ένα email από την ομάδα του SG Casino σχετικά με το τι απαιτείται ακόμα για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Πιστεύω ότι δεν πρέπει να είναι πρόβλημα για εσάς. Μόλις όλα αυτά επαληθευτούν από την ομάδα του καζίνο, είμαι σίγουρος ότι θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την υπόθεσή σας με επιτυχία.
Γεια σου. Τους έστειλα το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για 06.2023 όπως έχουν ζητήσει
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή εξέταση της αξίωσης, καταλήξαμε σε απόφαση να εξοφλήσουμε τα κέρδη. Η πληρωμή θα πρέπει να διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας στο πλησιέστερο χρόνο. Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SG.
Ευχαριστώ και η πληρωμή ήρθε το πρωί.
Yt. Ανζελίκα
Αυτά είναι υπέροχα νέα, anzelika33. Χαίρομαι που λάβατε επιτέλους την απόσυρσή σας.
Μπορούμε να εξετάσουμε το πρόβλημά σας επιλυμένο;
Αγαπητέ anzelika33,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
