Ο παίκτης από την Ελλάδα ζητά ανάληψη 700 € από το καζίνο, αλλά τα χρήματα αποστέλλονται σε λανθασμένο IBAN που δεν του ανήκει. Αφού επιβεβαίωσε το λάθος με την τράπεζά του, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορούν να τον βοηθήσουν περαιτέρω, αφήνοντάς τον χωρίς τα χρήματά του.
Καλησπέρα σας έχω το εξής πρόβλημα με το συγκεκριμένο καζίνο. Έφτασα να έχω 1450 € και ζητάω να γίνει μία ανάληψη των 700€. Εμένα η αρχική κατάθεση είχε γίνει από revolut. Και ζητάω να μου τα βάλουνε πάλι στη revolut. Εκείνους στέλνετε τα χρήματα στην revolut και η revolut τα επιστρέφει πίσω επειδή έχει αποκλείσει κάποιους εμπόρους που έχουν τυχερά παιχνίδια. Και έτσι τους στέλνω το iban μου τα βάλουν στην τράπεζα μου. Αυτό γίνεται 16/1/2025 και 18/1/2025 λένε το ολοκληρώθηκε η συναλλαγή. Εγώ τους στέλνω αμέσως μήνυμα ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα. Η απάντησή τους ήταν περιμένετε δυο τρεις μέρες. Τους ξαναενοχλώ μετά από τρεις μέρες ότι δεν έχω πάρει τα χρήματα. Και μου λένε περιμέντε. Αφού περνάει μία βδομάδα του ζητάω να μου στείλει το παραστατικό που φαίνεται ότι έχουνε στείλει τα χρήματα. Μου στέλνω το παραστατικό και φαίνεται ότι το χουνε βάλει σε ένα άλλο iband το οποίο δεν μου ανήκει. Έχουνε βάλει σωστά το παραλήπτη αλλά το iban είναι λάθος. Πήγα στην τράπεζα μου και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουνε κάτι τα χρήματα πήγαν σε έναν ξένο. Μόνο η τράπεζά τους μπορεί να τα ζητήσει πίσω να κάνει μία διαδικασία. Η απάντηση της legiano είναι ότι εγώ πρέπει να κάνω δεν μπορώ να κάνω τίποτα και εγώ δεν έχω πάρει τα χρήματά μου. Δεν μου ζητήσαν ένα έξτρα της τράπεζάς μου πριν μου καταθέσουν τα χρήματα για να είναι σίγουρη. Έχουνε κάνει λάθος την κατάθεση και το ρίχνουν σε μένα. Είναι δυνατόν έβαζε ένα ολόκληρο λάθος iban το να κάνω λάθος ένα δύο αριθμό στο καταλαβαίνω και πάλι θα έπρεπε να δούνε ότι δεν μου ανήκει ο λογαριασμός ή ότι βγαίνει λάθος άνθρωπος. Παρακαλώ για τη βοήθειά σας όλα τα screenshot και το καταθετήριο που μου χουνε στείλει μπορώ να σας στείλω και το εξτρα του λογαριασμού για να δείτε ότι είναι εντελώς λάθος ο λογαριασμός.
Αγαπητέ bill8101981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Όχι εγώ δεν το έδωσα ποτέ αυτό το IBAN γιατί δεν μου ανήκει.Δεν είναι ότι έκανα ένα αριθμό λάθος.εδω έχουν άλλο εντελώς IBAN.
Kristina σου έχω στείλει όλες τις συνομιλίες που είχα από την αρχή του προβλήματος.Αν χρειάζεται κάτι άλλο πείτε μου να σας στείλω.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, bill8101981. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Αυτή ήταν η μόνη πετυχημένη ανάληψη.Μετα έγινε το πρόβλημα με την revolut που δεν δέχθηκε την ανάληψη.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε το σωστό IBAN μέσω υποστήριξης πριν από την επεξεργασία αυτής της ανάληψης; Ή καταχωρίσατε χειροκίνητα αυτά τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού όταν ζητήσατε την ανάληψη;
Η καταχώριση έγινε χειροκίνητα εγώ έγραψα τον λογαριασμό μου και συγκεκριμένα έκανα copy από τον λογαριασμό μου στην τράπεζα και τον εκανα paste μετα στο πεδιο που ζηταγε τον λογαριασμό μου και αφού έκανα έλεγχο ότι αντιγράφηκε σωστά έστειλα για ανάληψη.Δεν γίνεται να κάνω λάθος τον λογαριασμό μου .
Βλέπετε το λανθασμένο IBAN στο ιστορικό αναλήψεών σας ή αυτές οι πληροφορίες παρέχονται αποκλειστικά από την υποστήριξη του καζίνο;
Από την υποστήριξη του καζίνο.Δεν εμφανίζεται πουθενά ο λογαριασμός που έβαλα.οταν ζήτησα το αποδεικτικό από την 1 μέρα που έγραψαν ότι ολοκληρώθηκε η κατάθεση με είχαν στο περίμενε και θα εμφανιστούν τα χρήματα σας αλλά τίποτα αφού τους ενόχλησα αρκετές φορές μου έστειλαν το αποδεικτικό που φένεται το λάθος IBAN
Ευχαριστώ πολύ, bill8101981, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου bill8101981,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γεια σου bill8101981,
Ζητώ και πάλι συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Θα ήθελα να επικοινωνήσω προσωπικά με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Γεια σας bill8101981,
Επικοινώνησα με το καζίνο και θα απαντήσουν εδώ μέχρι την Τρίτη. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία. η διαδικασία είναι συνήθως πολύ πιο ομαλή.
Το θέμα δεν είναι το ποτέ θα απαντήσουν το θέμα είναι να μου βάλουν τα χρήματα μου.
Αγαπητέ bill8101981,
Λυπούμαστε για το πρόβλημα και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Λετζιάνο.
Δεν μπορώ να καταλάβω τη γίνεται με την εταιρεία αυτή τώρα μου κάνατε ανάληψη 700 € από τον λογαριασμό μου που είχα υπόλοιπο 718.50 χωρίς να τα έχω ζητήσει και χώρις να μου έχετε βάλει και τα προηγούμενα 700 που τα βάλατε σε λάθος λογαριασμό.
Αγαπητέ bill8101981,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρει καλά και συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση.
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε πληρώσει με μη αυτόματο τρόπο 700 EUR στον τραπεζικό σας λογαριασμό Revolut επειδή η προηγούμενη ανάληψη στάλθηκε λανθασμένα και τώρα τα χρήματα θα μπουν στον λογαριασμό σας σε σύντομο χρονικό διάστημα. Σας ζητάμε λοιπόν λίγη υπομονή.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει και να λύσει το πρόβλημά σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Λετζιάνο.
Το πρόβλημα δεν ήταν τα χρήματα που είχα μέσα στον λογαριασμό μου εγώ είχα 1418,50 και τα 700 ευρώ όταν τα ζήτησα τα βάλατε σε λάθος λογαριασμό που δεν μου ανήκει.Τωρα τη κάνατε πήγατε και μου βάλατε τα υπόλοιπα που είχα χρήματα μέσα στο λογαριασμό μου .Τα άλλα 700 ποτά έχετε βάλει σε άλλο δικαιούχο από δικό σας λάθος ποτέ θα μου τα βάλετε.?
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Το bill8101981 αναφέρεται στην προηγούμενη ανάληψη του, η οποία δεν κατέληξε στον λογαριασμό του. (Η απόσυρση ήταν επιτυχής.)
Μπορείτε να ελέγξετε την προηγούμενη ανάληψη;
Ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Αφού ελέγξουμε ξανά τον λογαριασμό σας για να διευκρινίσουμε ξανά το ζήτημα, μπορούμε να δούμε ότι αυτός ο πρώτος Πελάτης των 700 EUR στέλνει ο ίδιος την ανάληψη σε λάθος IBAN και αυτά τα χρήματα δεν μπορούν να αναστραφούν από εμάς, καθώς δεν είναι λάθος.
Για τα άλλα 700 ευρώ τα χρήματα έχουν ήδη πληρωθεί.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάστασή σας.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Λετζιάνο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ο bill8101981 δήλωσε ότι έβαλε τα στοιχεία σωστά. Ίσως μια σύγκριση του IBAN από την πρώτη και τη δεύτερη απόσυρση μπορεί να μας δείξει πόσο μεγάλο είναι το τυπογραφικό λάθος και αν αυτό θα μπορούσε να είναι ανθρώπινο λάθος.
Από την άλλη, το καζίνο δεν επαληθεύει όλους τους λογαριασμούς πριν στείλει τα χρήματα; Δεν απαιτείται μια μικρή κατάθεση πριν από οποιαδήποτε ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό;
Αγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι μετά από διπλό έλεγχο του λογαριασμού στο αρμόδιο τμήμα, μπορούμε να δούμε ότι καταβάλλονται 700 EUR στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.
Για τα άλλα 700 EUR, ο ίδιος ο Πελάτης στέλνει την ανάληψη σε λάθος IBAN και αυτά τα χρήματα δεν μπορούν να αναστραφούν από εμάς καθώς δεν είναι δικό μας λάθος και ο πελάτης ενημερώνεται από την παραπάνω απάντηση ότι δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για λάθος εισαγωγή δεδομένων πληρωμής.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Λετζιάνο.
Το θέμα είναι ότι εγώ ουδέποτε έβαλα τον λογαριασμό που τα στείλατε.Δεν είναι ότι έκανα 1 αριθμό λάθος εδώ μιλάμε για ολόκληρο IBAN λάθος.Επιμενετε για ένα λάθος που προφανώς έχει κάνει κάποιος υπάλληλος σας και δεν θέλετε να το παραδεχτείτε.Ουτε καν ταυτοποίηση δεν κάνατε στον λογαριασμό που πήγατε και τα βάλατε για να δείτε ότι δεν μου ανήκει.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Πώς είναι δυνατόν το καζίνο να στείλει χρήματα σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό; Δεν θα αποτελούσε παραβίαση της πολιτικής AML;
Από όσο καταλαβαίνω, κάθε νέος τρόπος πληρωμής πρέπει να επαληθεύεται από το καζίνο για να διασφαλιστεί ότι ανήκει πραγματικά στον παίκτη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
