Legiano Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Αγαπητέ kobylkarm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, ναι ακριβώς, το πιο σημαντικό τους έστειλα άλλα 2 έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου.

Ζήτησαν ΕΠΙΣΗΜΟ ΕΓΓΡΑΦΟ από τράπεζα. Οπότε το πλήρωσα (μπορώ να σου στείλω επιβεβαίωση πληρωμής) και μου το έστειλαν σε μορφή PDF, αλλά και σε ψυχική μορφή

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, kobylkarm. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει συνομιλία μέσω ταχυδρομείου, αλλά υπάρχουν μόνο πληροφορίες σχετικά με το ζητούμενο έγγραφο από την τράπεζα. Κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν στο chat και δεν το έχω αποθηκευμένο. Παιδιά μπορείτε να με βοηθήσετε; Γιατί απαντάς μια φορά για 3 μέρες χωρίς καμία πρόοδο

Σας ευχαριστώ πολύ, kobylkarm, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε kobylkarm που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Legiano Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ kobylkarm,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο που παρέχεται είναι έκδοση mBank - μια τράπεζα πλήρως βασισμένη στο Διαδίκτυο, ως εκ τούτου δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτό.

Θα θέλαμε να μας παράσχετε ένα από τα ακόλουθα αποδεκτά αποδεικτικά διεύθυνσης:

-Λογαριασμός Διαδικτύου

-Τράπεζα - όχι από neobank / ηλεκτρονική τράπεζα

-Έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Legiano

Μπορεί να είναι δίπλωμα οδήγησης; Υπάρχει διεύθυνση σε αυτό

Βλέπω ότι αρνήθηκες την άδεια οδήγησης. Για να είμαι ειλικρινής είναι αστείο. Δεν μπορώ να στείλω κανένα από τα έγγραφα που ζητάτε. Σας έχω στείλει 4 έγγραφα που επιβεβαίωσαν τη διεύθυνσή μου. Η Εταιρεία σας αστειεύεται αν δεν το αποδεχτείτε. Θα δημοσιεύσω ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ κακή γνώμη που περιλαμβάνει όλες τις λεπτομέρειες για αυτήν την υπόθεση

-Έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση

(Σου έστειλα την άδεια οδήγησης) - ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Δελτίο μισθού - ΑΠΟΡΡΙΨΗ

Αγαπητέ Peter παρακαλώ βοηθήστε, αυτές οι απάτες θα απορρίψουν όλα τα έγγραφά μου. Τους έχω στείλει αντίγραφο κίνησης και θέλουν - ΟΧΙ ΑΠΟ NEOBANK/MOBILE BANK (😀 ???????????????)

Έχω στείλει περίπου 5 έγγραφα

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση kobylkarm .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Legiano Casino , θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα είναι βιώσιμα για την επαλήθευση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δεν έχει να κάνει με το ποια έγγραφα είναι βιώσιμα αδερφέ, είναι για τα έγγραφα που ζητούσαν στο παρελθόν, τα έχουν απορρίψει, καταλαβαίνεις; 😀

Αγαπητέ kobylkarm,

Παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, όπως αντίγραφο κίνησης τράπεζας (όχι ηλεκτρονική τράπεζα), λογαριασμό κοινής ωφέλειας (εκτός από λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας) ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και δείχνει την εγγεγραμμένη διεύθυνση κατοικίας σας ( σε μορφή pdf). Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 6 μηνών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Legiano

Το έχω ανεβάσει στον λογαριασμό μου - μπορείτε να το ελέγξετε παρακαλώ;

Αγαπητέ kobylkarm,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνούμε με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από αυτά.

Με εκτίμηση

Ομάδα Λετζιάνο

Αστειεύεσαι ή τι;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kobylkarm , καθώς το καζίνο δεν απάντησε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, αναγκάζομαι να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Legiano Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε στις 08.11.2024 και η ανάληψη καταβλήθηκε από την πλευρά μας στις 21.11.2024.

Με εκτίμηση,

Legiano.com

Αγαπητέ kobylkarm , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας και ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή kobylkarm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.