Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2.100 € σε αρκετές ημέρες, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, οι απαντήσεις δεν βοηθούν, υποδεικνύοντας ότι υπάρχει καθυστέρηση με την ομάδα χρηματοδότησης.
Έχω ζητήσει 3 αναλήψεις 500 ευρώ και 2 x 800 ευρώ. 12/03, 13/03, 14/03. Ο χρόνος έχει ήδη περάσει από τους όρους και τις προϋποθέσεις, η συνομιλία δεν είναι χρήσιμη, συνεχίστε να λέτε ότι θα κλιμακωθούν με την οικονομική ομάδα και θα έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας. Δεν έλαβαν χρήματα από αυτούς
Αγαπητέ Joanadarm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου. Ο λογαριασμός μου δεν χρειαζόταν KYC εκείνη τη στιγμή. Χθες εμφανίστηκε το KYC μετά από 7 ημέρες αναμονής, το οποίο έχω ανεβάσει έγγραφα που ζήτησαν. Δεν μου στέλνουν ποτέ email για αυτό.
Γειά σου. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου επειδή παρέχω λογαριασμούς από τον ιδιοκτήτη του σπιτιού στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ζω και εργάζομαι στη Γερμανία μόνο επιστρέφοντας στο Ηνωμένο Βασίλειο για διακοπές
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
