Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, έχοντας υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ σε συνεχόμενες ημέρες που παραμένουν ανεπεξέργαστες. Η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να τον διαβεβαιώνει ότι τα χρήματά του είναι ασφαλή, αλλά οι επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις τον κάνουν να χάνει την ελπίδα του.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά παρόλο που περιορίζομαι στα €500 την ημέρα και τα €7000 το μήνα, το καζίνο δεν επεξεργάζεται τα αιτήματά μου για ανάληψη 500 €.
3 αιτήματα
500€ την 1/11
500€ στις 2/11
500€ στις 3/11
Η υποστήριξη πελατών λέει πάντα το ίδιο πράγμα, ότι τα αιτήματα ανάληψης καθυστερούν, και να είμαι υπομονετική, διασφαλίζοντάς με ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή μαζί τους. Αλλά η αλήθεια είναι ότι δεν επεξεργάζονται τα αιτήματα και αρχίζω να χάνω την ελπίδα μου.
Είναι κάποιος άλλος στην ίδια κατάσταση ή έχει πληρωθεί και πράγματι έχει πληρωθεί;
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ fabioramosramos7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλησπέρα, περίμενα λίγες μέρες ακόμα και η υποστήριξη έβγαζε πάντα τις ίδιες δικαιολογίες. Είπαν ότι θα πληρώσουν χθες ή σήμερα. Τίποτα δεν έγινε, μιλάω ξανά με την υποστήριξη και ζητούν συγγνώμη και λένε ότι θα πληρώσουν το συντομότερο δυνατό. Πάντα οι ίδιες απαντήσεις και δεν πληρώνουν. Έχουν περάσει 10 εργάσιμες ημέρες και στους όρους και τις προϋποθέσεις λένε ότι διεκπεραιώνουν τις παραγγελίες εντός 3 εργάσιμων ημερών
Έχω ήδη κάνει ανάληψη 7.000€, το μέγιστο όριο για τον μήνα Οκτώβριο, και περίμενα αυτόν τον μήνα για να συνεχίσω να βγάζω άλλα 7.000€. Όλα σε 500€ την ημέρα.
Πέρασα την επαλήθευση Kyc πριν από λίγο, και λένε ότι η επαλήθευση είναι σωστή.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, fabioramosramos7. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους!
Όταν έκανα τις άλλες αναλήψεις, ήταν στην ώρα της, από τη μια μέρα στην άλλη, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων!
Ο τρόπος πληρωμής ήταν πάντα ο ίδιος
Να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα στον λογαριασμό μου τα 3 αιτήματα ανάληψης των 500€
Δημιουργήθηκε στις 1/11, 2/11, 3/11!
Επιστροφή με την ελπίδα να λάβει τα υπόλοιπα.
Για να δούμε πώς θα συμπεριφερθούν από εδώ και πέρα!
Χαίρομαι που ακούω ότι έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος.
Έχετε ήδη ζητήσει νέες αναλήψεις;
Έχω ήδη ζητήσει άλλες τρεις αναλήψεις των 500€ και περιμένω να περάσουν οι τρεις εργάσιμες μέρες για να δω αν όντως ήταν μια εφάπαξ καθυστέρηση.
Εντάξει, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Λοιπόν, όπως ήταν αναμενόμενο, έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες και δεν έχω πληρωθεί για αυτές τις παραγγελίες. Για άλλη μια φορά βρίσκουν δικαιολογίες και προσπαθούν να μας κάνουν να χάσουμε την υπομονή μας και να ξοδέψουμε τα χρήματα για να μην κάνουμε ανάληψη. Σύμφωνα με τους λογαριασμούς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 7k που είναι το μηνιαίο όριο. Παίζουν παιχνίδια με τους πελάτες τους! Και συνεχίζουν με τις ίδιες παλιές φράσεις, ότι εκτιμούν την υπομονή κ.ο.κ.
Για άλλη μια φορά η καθυστέρηση θα είναι δύσκολη.
Αυτό το καζίνο αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά.
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Φαίνεται ότι επέστρεψαν στο φυσιολογικό αυτό το μήνα. Τους πήρε άλλες 15 ημέρες για να εξοφλήσουν τις τρεις παραγγελίες των 500 ευρώ. Τώρα όμως επανήλθε στο κανονικό, επεξεργάστηκαν 500€ σε 1 εργάσιμη μέρα.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
