Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατά λάθος ένα τυπογραφικό λάθος κατά την εγγραφή επιλέγοντας λάθος μήνα και ζήτησε βοήθεια για να το διορθώσει. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τη συμβουλή της ζωντανής συνομιλίας να επικοινωνήσει με την ομάδα KYC μέσω email, δεν είχε λάβει απάντηση μετά την αποστολή δύο email σε διάστημα πέντε ημερών. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο τελικά απάντησε και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, οδηγώντας σε πλήρη καταβολή των κερδών του. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με την καταβολή, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την υπόθεση ως «Επιλυμένη» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με τον περιορισμό στην ανάληψη των tokens του, παρά το γεγονός ότι ήταν ενεργός παίκτης και τακτικός καταθέτης, με συνολικές καταθέσεις €11.173 και αναλήψεις €9.076. Ζήτησε σαφή εξήγηση για αυτήν την απόφαση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο εξήγησε ότι ο λόγος κατάθεσης προς ανάληψη του παίκτη δεν υποστήριζε την ανάληψη των tokens STEL. Κατά συνέπεια, τα tokens περιορίστηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο και η καταγγελία επιλύθηκε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του κλειστό χωρίς προειδοποίηση, φερόμενο ως εθισμό στον τζόγο, αφού παρατήρησε ότι οι καταθέσεις του είχαν πάει σε διαφορετικούς προορισμούς. Προσπαθούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για ένα μήνα χωρίς να λάβει απάντηση και ήθελε να επιστραφούν οι συνολικές καταθέσεις του ύψους 195 ευρώ. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι το αίτημα του παίκτη για διαγραφή προσωπικών δεδομένων δεν εμπίπτει στην εμπειρογνωμοσύνη της Ομάδας Παραπόνων και η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της έλεγαν συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπήρχαν, αλλά δεν εμφανίζονταν στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα 300 € έλειπαν. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς της να εγγραφεί χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή της για τα σχόλιά της και πρόσφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και ζήτησε ενημερώσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, καθώς ανέφεραν ότι ήταν ένας διπλότυπος λογαριασμός με έναν φίλο. Το κλείσιμο φάνηκε να οφείλεται στο ότι συνδέθηκε από το σπίτι του φίλου του, χρησιμοποιώντας το ίδιο Wi-Fi. Είχε προσκομίσει όλες τις απαιτούμενες αποδείξεις, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε χάσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και βρήκε δικαιολογημένες τις ενέργειες του καζίνο, αναφέροντας πολλαπλές παραβιάσεις λογαριασμού που σχετίζονται με τη χρήση κοινόχρηστης συσκευής, αντίστοιχες διευθύνσεις IP και παρόμοια μοτίβα στοιχημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος επαληθεύτηκε πλήρως στο Stelaeio Casino, αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Ως αποτέλεσμα, τα αιτήματά του απόσυρσης καθυστέρησαν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινιστεί η κατάσταση, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία γύρισε έναν τροχό στο Stelario Casino και αρχικά είδε ότι είχε κερδίσει 100 €, αλλά ανακατευθυνόταν και στη συνέχεια του έδειξε 5 πόντους επιβράβευσης. Παρά το γεγονός ότι το ανέφερε για υποστήριξη, το καζίνο επέμενε ότι όλα ήταν εντάξει, αφήνοντας το ζήτημα άλυτο. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη νίκη των 100 € λόγω της ανακατεύθυνσης. Χωρίς αποδείξεις, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία περατώθηκε.