Αξιολόγηση Stelario Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200 € στο καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 100%. Αφού τήρησε τους κανόνες και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 343 ευρώ, αντιμετώπισε προβλήματα και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από διαδικασία ταυτοποίησης. Προσπαθούσε να δώσει συνέχεια στο Καζίνο χωρίς συγκεκριμένη λύση. Το καζίνο δήλωσε ότι τα έγγραφα του παίκτη δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω μη συμμόρφωσης με τις διαδικασίες επαλήθευσης. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει στο «Green Event» σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αναμένοντας να λάβει δωρεάν περιστροφές σύμφωνα με την κατάθεσή της 225 €. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και selfies στο καζίνο, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ακόμα ολοκληρωθεί. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Μετά από δύο ημέρες, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και της είχε παρακρατήσει τα κέρδη των 700 ευρώ. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία με το καζίνο, ιδιαίτερα την εξήγηση για την αναστολή του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν προσκομίστηκαν στοιχεία από την πλευρά του παίκτη. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο Stelario προτού λάβει ανάληψη 108 €. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για την κατάσταση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός της εκτεταμένης περιόδου των 7 ημερών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200€, είχε λάβει 100% μπόνους και είχε παίξει σύμφωνα με τους κανόνες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβληθεί σε διαδικασίες ταυτοποίησης στο καζίνο, ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και η ανάληψη των 343 € είχε γίνει απρόσιτη, με το καζίνο να μην απαντά στα ερωτήματά του. Είχαμε μάθει από το καζίνο ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν ελλιπής λόγω ανεπαρκών στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν τα είχε παράσχει. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και είχε αφαιρέσει το υπόλοιπο λόγω μη συμμόρφωσης με τους κανόνες του. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης είχε αρκετό χρόνο για να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με μια ανάληψη που έγινε στις 8 Ιανουαρίου 2024, το οποίο δεν είχε λάβει. Ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί την 1η Δεκεμβρίου 2023 και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε δώσει εντολή στον παίκτη να χωρίσει την απόσυρσή του σε δύο μέρη των 197 € το καθένα. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του, και ως εκ τούτου επιλύθηκε το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο του. Τα χρήματα δεν συνδέονταν με μπόνους. Είχε προηγουμένως κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση από το ίδιο καζίνο. Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ήταν σε εκκρεμότητα από τις 13 Ιανουαρίου 2024. Το καζίνο απάντησε ότι είχαν ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και η ανάληψη πληρώθηκε στις 7 Μαρτίου 2024. Το καζίνο ενημέρωσε επίσης τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα επαναλειτουργίας. Παρά τις προσπάθειές μας να παρατείνουμε τον χρόνο επίλυσης παραπόνων, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπό του των 43 €, το οποίο είχε κατατεθεί στο Stelario χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Stelario Casino στη συνομιλία, ο οποίος είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Αργότερα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο. Το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως, είχε ζητήσει ανάληψη 1200 ευρώ από το καζίνο Stellario μετά από νίκη. Παρά την επιτυχή ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο πάροχος του παιχνιδιού έπρεπε να επαληθεύσει τη συνεδρία, μια διαδικασία που θα διαρκούσε 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας είχαν μείνει αναπάντητες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο και να μην ακυρώσει την απόσυρση για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης τον Ιανουάριο του 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν ελήφθησαν χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν αποκλεισμένος και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο κλήθηκε να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ενημέρωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα πριν, αλλά το καζίνο δεν απαντούσε στα email του και δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι είχε ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχαν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά, σύμφωνα με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα. Το περιστατικό είχε συμβεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό τους και συμμορφώθηκε με τους όρους του καζίνο στις 7 Ιανουαρίου 2024. Ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα κέρδη θα καταβάλλονταν σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης στο Stelario Casino. Παρά τις πολυάριθμες αλληλογραφίες με την υποστήριξη πελατών από τον Νοέμβριο, δεν είχε λάβει τα κέρδη της 135 €. Πίστευε ότι τα συνεχιζόμενα αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση ήταν τακτικές καθυστερήσεων. Η πρόσβαση στον λογαριασμό της είχε επίσης αποκλειστεί πρόσφατα και δεν λάμβανε πλέον απαντήσεις στα email της. Επιχειρήσαμε να επικοινωνήσουμε με την παίκτρια για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από αυτήν, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Ωστόσο, παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης είχε επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ένας πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 24 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το προσωπικό υποστήριξης δεν έκανε καμία πρόοδο και ανακατευθύνει συνεχώς τον παίκτη στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση για επιβεβαίωση. Ο παίκτης παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 400 ευρώ, ακυρώνοντας τα υπόλοιπα λόγω απογοήτευσης με την αργή επεξεργασία του καζίνο και την εξυπηρέτηση πελατών. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης της Βάδης-Βυρτεμβέργης περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά η κατάθεση φαινόταν να έχει χαθεί. Το καζίνο μας έδωσε τις λεπτομέρειες και την εξήγηση. Έγιναν αρκετές πληρωμές στο καζίνο, ωστόσο, κάποιες από αυτές δεν ολοκληρώθηκαν από την πλευρά του παίκτη και δεν ήταν επιτυχείς. Μία από τις καταθέσεις πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη αργότερα, την ώρα που έπαιζε ήδη με την πρώτη επιτυχημένη κατάθεση με μπόνους και φαίνεται ότι δεν το πρόσεξε και το έχασε παίζοντας. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και δεδομένα, αλλά αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης δεν έχει ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, επομένως ήταν αδύνατο να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες επαλήθευσης. Όταν ζητήσαμε από τον παίκτη να ανεβάσει χαρτιά που έλειπαν, σταμάτησαν να απαντούν και έτσι απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω περιορισμών του παρόχου πληρωμής. Ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει αρκετές αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση, ενώ μείωσε τα υπόλοιπα κέρδη του

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο χρειαζόταν συγκεκριμένα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του παίκτη. Λίγο αφότου παρείχε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς απαιτεί μια κλήση skype στα Αγγλικά. Τελικά, η παίκτρια κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη της. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε πλήρως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό στο Stelario Casino. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού στο αδελφό καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος επειδή έκανε κάποιες ύποπτες καταθέσεις. Με βάση αποδεικτικά στοιχεία από το Καζίνο απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη του λόγω ενός συνεχιζόμενου αυτοαποκλεισμού από ένα αδερφό καζίνο. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το καζίνο προχώρησε σωστά επιστρέφοντας την κατάθεση στον παίκτη και κλείνοντας τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Ρωσία διαμαρτύρεται για ακυρωμένα κέρδη μετά από μια ανακάλυψη ότι είχε προηγουμένως έναν άλλο κλειστό λογαριασμό στον ιστότοπο του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια, μια Ουκρανή υπήκοος που ζει στο Αζερμπαϊτζάν, έκλεισε τον λογαριασμό της στο καζίνο Icebet επειδή παρείχε ουκρανικό διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι κατοικούσε στο Αζερμπαϊτζάν και παρείχε απόδειξη διεύθυνσης και άδεια παραμονής. Το καζίνο δεν αναγνώρισε την κατοικία της στο Αζερμπαϊτζάν. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό και επανέφερε το υπόλοιπο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 35 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια που να συνδέονται με αυτήν την απόσυρση, το καζίνο δεν το είχε επεξεργαστεί και δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν για μποτιλιάρισμα, αλλά δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 R$ και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Smokeace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 2.200 R$. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και αργότερα ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με ένα καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα καθώς το καζίνο ζήτησε απόρρητα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, τα οποία έκρινε περιττά. Ο παίκτης έστειλε φωτογραφίες που έδειχναν μόνο το όνομα, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό του λογαριασμό που δείχνει την κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα καλοκαιρινό μπόνους, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του και είχε υπόλοιπο 1200 ευρώ. Κατά την απόπειρα ανάληψης 1000 Ευρώ, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό τους μειώθηκε στα 375 Ευρώ, παρά το email που έδειχνε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout. Μετά από εξέταση της κατάστασης, καθορίστηκε ότι τα πλήρη κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πιστωθούν πίσω λόγω της παραπλανητικής διαφήμισης. Κατά συνέπεια, 825,52 Ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και είχε στείλει πολλές τραπεζικές κινήσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που υποβλήθηκαν. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα email από τον Smokace που πρόσφερε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Bonanza, αλλά όταν ρώτησε μέσω συνομιλίας, το καζίνο δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές δεν υπήρχαν και αντίθετα πρόσφερε άλλα μπόνους. Ο παίκτης προώθησε το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών σε εμάς. Το καζίνο πίστωσε τις 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό του παίκτη και έστειλε μια ειδοποίηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις περιστροφές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € και είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αυξάνοντας το υπόλοιπο του στις 21.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν πλήρωσε τα αρχικά 3.000€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε αναφέρει μια συνεχιζόμενη επιθεώρηση με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης αργότερα έχασε μέρος του λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά 3.000 €. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προστασία των παικτών του καζίνο. επιβεβαίωση της πληρωμής και επισήμανση της καταγγελίας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει κατάθεση και αργότερα ζήτησε ανάληψη, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, καλέσαμε το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε αμέσως μετά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από το Smokace Casino από τις 11 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από τις 3 Δεκεμβρίου 2023. Είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι μπόνους. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη στις 7 Μαρτίου 2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως " επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη συνήθη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτρέψει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία. Αναφέρθηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη καθώς το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη μιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως για κατάθεση, η οποία είχε χαθεί και ακυρωθεί έξι μήνες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά του και είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου παρόχου, αυτό το ζήτημα είχε παραμείνει. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να λάβει ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που να αποδεικνύει την ιδιοκτησία της κάρτας. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του καζίνο για ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού του και των στοιχείων του λογαριασμού Pix, ένα αίτημα που η τράπεζά του δεν επέτρεψε. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις αφού κέρδισε 3.000 €, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί υπό την υποψία εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης διέψευσε τον ισχυρισμό του εθισμού και επέμεινε ότι αυτό ήταν μια αντίδραση στην πρώτη του σημαντική νίκη στον ιστότοπο. Είχε επίσης αναφέρει ένα ζήτημα κατάθεσης που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς του. Τελικά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 740 € λόγω προβλήματος επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο καζίνο και εξασφάλισε την τέταρτη θέση τον Οκτώβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη. Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αναγνώρισε την παράβλεψη και επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του σχετικά λίγο αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 EUR στο Smokace Casino χρησιμοποιώντας Litecoin, αλλά είχε λάβει μόνο 24,80 EUR. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το τέλος, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί και ανέστειλε τον λογαριασμό του επικαλούμενος «πρόβλημα τζόγου». Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού τέθηκε το ζήτημα με το καζίνο από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε δηλώσει ότι είχε ζητήσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομίσματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοιο email. Αφού έδωσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του, το καζίνο επέστρεψε το ποσό των 24,8 EUR. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2650 ευρώ μετά την κατάθεση 350 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και έκλεισε κατά τη διαδικασία ανάληψης για «λόγους ασφαλείας». Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο του εν λόγω διαδικτυακού καζίνο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα κέρδη είχαν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, μετά από μεσολάβηση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 350 €. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Smokace Casino έκλεισε λόγω υποτιθέμενης διαμονής στην Ουκρανία, μια χώρα στην απαγορευμένη λίστα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης κατοικεί και παίζει από την Πολωνία, η οποία δεν είναι απαγορευμένη χώρα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή του κλεισίματος περιείχε 914 ευρώ. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 6.500 ευρώ, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.950 ευρώ, τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός του πριν κερδίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 6.507 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του τόσο στην ομάδα παραπόνων όσο και στο καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά και ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.