Αξιολόγηση BurningBet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού λόγω κατηγοριών ότι είχε διπλότυπους λογαριασμούς, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση προηγουμένως. Αναζήτησε εξηγήσεις και λύση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό και την ανάληψη της. Μετά την εξέταση της καταγγελίας, διαπιστώθηκε ότι η έρευνα του καζίνο σχετικά με τις στοιχηματικές της δραστηριότητες απαιτούσε περαιτέρω πληροφορίες που δεν μπορούσαν να παρασχεθούν από το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από άλλους πόρους για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βρει τον λογαριασμό του στο καζίνο κλειδωμένο χωρίς προειδοποίηση αφού ζήτησε ανάληψη και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης. Τα επόμενα email του, τα οποία ζητούσαν την επιστροφή των χρημάτων ή των καταθέσεων του σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπου για κλείσιμο λογαριασμού, δεν είχαν απαντηθεί για περισσότερες από 20 ημέρες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έπαιξε αποκλειστικά κουλοχέρηδες, αλλά το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία ότι τα περισσότερα από τα κέρδη του προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την αρχική δήλωση του παίκτη. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε εντοπίσει ότι ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε μια «στρατηγική στοιχημάτων αξίας», η οποία ήταν παράβαση των όρων τους. Δεδομένου ότι η καταγγελία είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία καθώς δεν μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα υπέρ και τα κατά. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε σχετικούς ιστότοπους και διαβεβαιώσαμε τη βοήθειά μας για τυχόν μελλοντικά ζητήματα που σχετίζονται με παιχνίδια καζίνο.

Ο παίκτης από την Αρμενία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και τα κέρδη του ακυρώθηκαν αφού είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και είχε ζητήσει ανάληψη. Ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε ποτέ την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και η υποστήριξη πελατών τους τον ενημέρωσε μόνο αφού είχε επικοινωνήσει. Ο παίκτης είχε συμμετάσχει τόσο σε αθλητικά στοιχήματα όσο και σε κουλοχέρηδες και το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι χρησιμοποίησε στρατηγική στοιχηματισμού αρμπιτράζ, που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι μας έλειπε η τεχνογνωσία για να αξιολογήσουμε ζητήματα που σχετίζονται με τις στρατηγικές αθλητικών στοιχημάτων. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε εκφράσει απογοήτευση με το διαδικτυακό καζίνο λόγω υπερβολικών αιτημάτων επαλήθευσης. Ήθελε να λάβει την κατάθεσή του απευθείας μέσω email και είχε χαρακτηρίσει την πλατφόρμα ως δόλια, απαιτώντας τα οφειλόμενα κεφάλαιά του. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει λόγω ανεπαρκών πληροφοριών που παρείχε ο παίκτης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί. Η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος λόγω υποψίας εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης, ο οποίος αρνήθηκε τους ισχυρισμούς αυτούς, ζήτησε το άνοιγμα του λογαριασμού του ή την πληρωμή του υπολοίπου του ύψους των 26.750 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του χρησιμοποιώντας μια στρατηγική Πρώιμου Στοιχήματος, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην απώλεια των κερδών. Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη, μείον ένα διοικητικό τέλος 15%, εν αναμονή της επαλήθευσης του τραπεζικού του λογαριασμού. Είχαμε λάβει αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία μας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω μεταφοράς χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό άλλου παίκτη. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης επειδή το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.