Αξιολόγηση BurningBet Casino

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα χρήματα λόγω αποτυχημένης κλήσης επαλήθευσης Skype. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της ηχογράφησης της βιντεοκλήσης, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως αδικαιολόγητη. Υπήρχε επαρκής αριθμός ενδείξεων που αποδεικνύουν ότι ο κάτοχος του λογαριασμού δεν ήταν το άτομο που χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, όλα τα χρήματα έπαιξαν και χάθηκαν. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Δανία προσπάθησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις λόγω του προβλήματος του τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια, μια Ουκρανή υπήκοος που ζει στο Αζερμπαϊτζάν, έκλεισε τον λογαριασμό της στο καζίνο Icebet επειδή παρείχε ουκρανικό διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι κατοικούσε στο Αζερμπαϊτζάν και παρείχε απόδειξη διεύθυνσης και άδεια παραμονής. Το καζίνο δεν αναγνώρισε την κατοικία της στο Αζερμπαϊτζάν. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό και επανέφερε το υπόλοιπο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 35 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια που να συνδέονται με αυτήν την απόσυρση, το καζίνο δεν το είχε επεξεργαστεί και δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν για μποτιλιάρισμα, αλλά δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της έλεγαν συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπήρχαν, αλλά δεν εμφανίζονταν στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα 300 € έλειπαν. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς της να εγγραφεί χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή της για τα σχόλιά της και πρόσφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με το Stelario.com και παραπονέθηκε για αποκλεισμό λογαριασμού που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κερδών ύψους 895 €. Μετά τη διερεύνηση του ζητήματος, επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και πιστώνοντας το ποσό που κατασχέθηκε πίσω, οπότε θεωρήσαμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με μια ανάληψη που έγινε στις 8 Ιανουαρίου 2024, το οποίο δεν είχε λάβει. Ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί την 1η Δεκεμβρίου 2023 και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε δώσει εντολή στον παίκτη να χωρίσει την απόσυρσή του σε δύο μέρη των 197 € το καθένα. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του, και ως εκ τούτου επιλύθηκε το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπό του των 43 €, το οποίο είχε κατατεθεί στο Stelario χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Stelario Casino στη συνομιλία, ο οποίος είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Αργότερα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο. Το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης τον Ιανουάριο του 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν ελήφθησαν χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν αποκλεισμένος και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο κλήθηκε να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ενημέρωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα πριν, αλλά το καζίνο δεν απαντούσε στα email του και δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι είχε ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχαν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά, σύμφωνα με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα. Το περιστατικό είχε συμβεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό τους και συμμορφώθηκε με τους όρους του καζίνο στις 7 Ιανουαρίου 2024. Ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα κέρδη θα καταβάλλονταν σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 24 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το προσωπικό υποστήριξης δεν έκανε καμία πρόοδο και ανακατευθύνει συνεχώς τον παίκτη στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση για επιβεβαίωση. Ο παίκτης παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 400 ευρώ, ακυρώνοντας τα υπόλοιπα λόγω απογοήτευσης με την αργή επεξεργασία του καζίνο και την εξυπηρέτηση πελατών. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω περιορισμών του παρόχου πληρωμής. Ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει αρκετές αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση, ενώ μείωσε τα υπόλοιπα κέρδη του

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο χρειαζόταν συγκεκριμένα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του παίκτη. Λίγο αφότου παρείχε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς απαιτεί μια κλήση skype στα Αγγλικά. Τελικά, η παίκτρια κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη της. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε πλήρως.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 R$ και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Smokeace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 2.200 R$. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και αργότερα ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με ένα καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα καθώς το καζίνο ζήτησε απόρρητα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, τα οποία έκρινε περιττά. Ο παίκτης έστειλε φωτογραφίες που έδειχναν μόνο το όνομα, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό του λογαριασμό που δείχνει την κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα καλοκαιρινό μπόνους, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του και είχε υπόλοιπο 1200 ευρώ. Κατά την απόπειρα ανάληψης 1000 Ευρώ, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό τους μειώθηκε στα 375 Ευρώ, παρά το email που έδειχνε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout. Μετά από εξέταση της κατάστασης, καθορίστηκε ότι τα πλήρη κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πιστωθούν πίσω λόγω της παραπλανητικής διαφήμισης. Κατά συνέπεια, 825,52 Ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και είχε στείλει πολλές τραπεζικές κινήσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που υποβλήθηκαν. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα email από τον Smokace που πρόσφερε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Bonanza, αλλά όταν ρώτησε μέσω συνομιλίας, το καζίνο δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές δεν υπήρχαν και αντίθετα πρόσφερε άλλα μπόνους. Ο παίκτης προώθησε το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών σε εμάς. Το καζίνο πίστωσε τις 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό του παίκτη και έστειλε μια ειδοποίηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις περιστροφές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € και είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αυξάνοντας το υπόλοιπο του στις 21.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν πλήρωσε τα αρχικά 3.000€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε αναφέρει μια συνεχιζόμενη επιθεώρηση με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης αργότερα έχασε μέρος του λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά 3.000 €. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προστασία των παικτών του καζίνο. επιβεβαίωση της πληρωμής και επισήμανση της καταγγελίας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει κατάθεση και αργότερα ζήτησε ανάληψη, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, καλέσαμε το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε αμέσως μετά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από το Smokace Casino από τις 11 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από τις 3 Δεκεμβρίου 2023. Είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι μπόνους. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη στις 7 Μαρτίου 2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως " επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη συνήθη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτρέψει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία. Αναφέρθηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη καθώς το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη μιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως για κατάθεση, η οποία είχε χαθεί και ακυρωθεί έξι μήνες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά του και είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου παρόχου, αυτό το ζήτημα είχε παραμείνει. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να λάβει ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που να αποδεικνύει την ιδιοκτησία της κάρτας. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του καζίνο για ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού του και των στοιχείων του λογαριασμού Pix, ένα αίτημα που η τράπεζά του δεν επέτρεψε. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις αφού κέρδισε 3.000 €, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί υπό την υποψία εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης διέψευσε τον ισχυρισμό του εθισμού και επέμεινε ότι αυτό ήταν μια αντίδραση στην πρώτη του σημαντική νίκη στον ιστότοπο. Είχε επίσης αναφέρει ένα ζήτημα κατάθεσης που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς του. Τελικά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 740 € λόγω προβλήματος επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο καζίνο και εξασφάλισε την τέταρτη θέση τον Οκτώβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη. Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αναγνώρισε την παράβλεψη και επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του σχετικά λίγο αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 EUR στο Smokace Casino χρησιμοποιώντας Litecoin, αλλά είχε λάβει μόνο 24,80 EUR. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το τέλος, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί και ανέστειλε τον λογαριασμό του επικαλούμενος «πρόβλημα τζόγου». Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού τέθηκε το ζήτημα με το καζίνο από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε δηλώσει ότι είχε ζητήσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομίσματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοιο email. Αφού έδωσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του, το καζίνο επέστρεψε το ποσό των 24,8 EUR. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2650 ευρώ μετά την κατάθεση 350 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και έκλεισε κατά τη διαδικασία ανάληψης για «λόγους ασφαλείας». Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο του εν λόγω διαδικτυακού καζίνο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα κέρδη είχαν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, μετά από μεσολάβηση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 350 €. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Smokace Casino έκλεισε λόγω υποτιθέμενης διαμονής στην Ουκρανία, μια χώρα στην απαγορευμένη λίστα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης κατοικεί και παίζει από την Πολωνία, η οποία δεν είναι απαγορευμένη χώρα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή του κλεισίματος περιείχε 914 ευρώ. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 6.500 ευρώ, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.950 ευρώ, τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός του πριν κερδίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 6.507 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του τόσο στην ομάδα παραπόνων όσο και στο καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά και ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του ύψους περίπου 1430 € και ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του από το καζίνο ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω απάτης. Ο παίκτης επιμένει να είναι δίκαιος και θέλει να αποσύρει περίπου 600.000 πέσος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Η παίκτρια από την Αργεντινή έκανε μια προσπάθεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Skrill. Ωστόσο, ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί λόγω εθισμού στον τζόγο χωρίς κανένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη. Η υποστήριξη του Καζίνο είπε ότι αυτή ήταν μια διοικητική απόφαση, αλλά δεν έδωσε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει στη συνέχεια. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καθώς το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει την αρχική του δήλωση, καταλήξαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά και τα κέρδη αποκαταστάθηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με ένα μπόνους 135 ευρώ, με αποτέλεσμα ένα πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων 765 ευρώ. Αφού έκανε ανάληψη 500 ευρώ και κέρδισε επιπλέον 1580 ευρώ, το αίτημά της για ανάληψη 1400 ευρώ ακυρώθηκε από τη Windetta. Υποστήριξε ότι τα κέρδη που επιτυγχάνονται με πραγματικά χρήματα πρέπει να πληρωθούν. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το Windetta Casino στη συνέχεια πίστωσε τα 1400 ευρώ στον λογαριασμό της, καθιστώντας τα διαθέσιμα για ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 300 ευρώ σε ένα τουρνουά που υποτίθεται ότι δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το υπόλοιπό της είχε αυξηθεί στα 656 ευρώ, αλλά η απόσυρσή της απορρίφθηκε και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει τα κέρδη του τουρνουά 3 φορές. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους αναφερόμενους κανόνες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο αναγνώρισε την παρεξήγηση, επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη του τουρνουά είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της και ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη χωρίς περιορισμούς. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιτυχώς επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από 24 ημέρες αναμονής και πολλαπλά προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, τελικά εγκρίθηκε μέρος της απόσυρσης του παίκτη. Ο παίκτης πήρε συνολικά 1.500 ευρώ από τα 3.000 ευρώ που οφείλονταν μετά από ένα μήνα καθυστερήσεων. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος επαληθεύτηκε πλήρως, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και την επικοινωνία με την υποστήριξη της KYC. Ανησυχούσε για την ασφάλεια των προσωπικών του πληροφοριών λόγω αρνητικών κριτικών σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, έκανε την ανάληψη χωρίς μπόνους και προσκόμισε απόδειξη του ποσού πληρωμής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιτυχώς επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Windetta Casino χωρίς εξήγηση, αφού κέρδισε 1300 €, συμπεριλαμβανομένων 850 € από έναν κουλοχέρη και 450 € από μάρκες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον VIP διαχειριστή του, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με τα κέρδη του που λείπουν ή το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από έρευνα, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και επέστρεψε το στοίχημα 0,5 € για τον γύρο που δεν είχε παιχτεί, μαζί με την επιστροφή των κουπονιών WIND αξίας 450 €. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν κατάλληλες με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν και ο παίκτης αποδέχθηκε την απόφαση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία, που είχε κερδίσει 800 ευρώ σε τουρνουά Μαρτίου, είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε αρχικά ενημερώσει ότι τα κέρδη είχαν τζίρο x3, παρά το γεγονός ότι οι κανόνες του τουρνουά δεν είχαν ορίσει αυτόν τον όρο. Αφού είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το καζίνο παραδέχτηκε μια παρεξήγηση και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του τουρνουά δεν είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε το έπαθλο των 800 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη. Η παίκτρια αντιμετώπισε ορισμένα προβλήματα με την εισαγωγή των νέων στοιχείων του τραπεζικού της λογαριασμού, αλλά τελικά το κατάφερε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με την παίκτρια να λαμβάνει το χρηματικό έπαθλό της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα, έκανε κάποια κέρδη και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, μετά από μια συνομιλία με την υποστήριξη για την επανενεργοποίηση των email προώθησης, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε ξαφνικά. Ο παίκτης είχε εγγραφεί και επαληθεύσει τον λογαριασμό του, έπαιξε δύο κουλοχέρηδες και είχε ζητήσει ανάληψη 250 €. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν έλαβε πρόσβαση στον λογαριασμό της με βάση την τοποθεσία της. Αφού απευθύνθηκε στην υποστήριξη, ενθαρρύνθηκε να χρησιμοποιήσει λογισμικό αλλαγής τοποθεσίας για να παρακάμψει την απαγόρευση, την οποία έκρινε δόλια. Η παίκτρια επιμένει να επιστρέψει τις απώλειές της που ανέρχονται περίπου στα 6900 Ευρώ. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο WinDetta Casino, επικαλούμενος τον «εθισμό στον τζόγο», παρόλο που προηγουμένως είχε ξεκαθαρίσει ότι ποτέ δεν είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Το υπόλοιπό του των 2000 ευρώ διατηρήθηκε, ενώ η αρχική του κατάθεση των 75 ευρώ είχε επιστραφεί. Ανέφερε επίσης ένα περιστατικό με άλλο καζίνο που ανήκει στον ίδιο ιδιοκτήτη/διαχειριστή. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δεν γνώριζε τη σύνδεση μεταξύ των δύο καζίνο. Μετά από μια μακρά συζήτηση με την Ομάδα Παραπόνων και τον εκπρόσωπο του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε μια καθυστέρηση όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της από το WinDetta, παρόλο που είχε ακολουθήσει τη διαδικασία του ιστότοπου και παρείχε όλη την απαραίτητη επαλήθευση. Η παίκτρια περίμενε τρεις μέρες και η απόσυρσή της ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται λίγο χρόνο για να διεκπεραιωθούν. Η παίκτρια συμφώνησε να περιμένει και αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε διαμαρτυρηθεί για την ακύρωση των μπόνους του (αξίας 450 ευρώ), που είχε συγκεντρώσει από τις δικές του καταθέσεις, από το καζίνο για υποτιθέμενη παραβίαση των όρων του μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε ενεργό μπόνους τη στιγμή που έπαιζε, καθιστώντας άδικη την ακύρωση των μπόνους του. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι τα μπόνους ακυρώθηκαν λόγω της καθυστέρησης του παίκτη να τα ενεργοποιήσει, καθώς κάθε πάροχος παιχνιδιού είχε τους δικούς του κανόνες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την ενεργοποίηση των γύρους μπόνους. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει το ποσό των καταθέσεων του παίκτη (190€) ως ένδειξη πίστης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και ζήτησε να επισημανθεί το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανησυχίες για μια εκκρεμή πληρωμή 500 ευρώ στο WinDetta Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχε λάβει απάντηση. Ωστόσο, αφού η ομάδα μας εξήγησε τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει για 14 ημέρες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή του εγκρίθηκε, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο Windetta έκλεισε επειδή υποτίθεται ότι ήταν κάτοικος της Ουκρανίας, μια χώρα στη λίστα απαγορευμένων της πλατφόρμας. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι διαμένει στην Πολωνία (μια χώρα που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα) και έχει παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση για να το επαληθεύσει. Το υπόλοιπο των 563 EUR του παίκτη είναι σε κίνδυνο λόγω αυτής της υποτιθέμενης σύγχυσης. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.