Αξιολόγηση WinLegends Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε να ολοκληρωθεί μια διαδικασία απόσυρσης για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ελεγχθεί από το τμήμα κινδύνου του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δύο πληρωμές των 200 ευρώ η καθεμία ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και είχε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την απόδειξη. Ο παίκτης είχε αρχικά αναφέρει ότι δεν έλαβε όλες τις πληρωμές, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματα. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν ανοιχτός και του είχε ζητήσει να κάνει ανάληψη του υπολοίπου. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη όλων των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη ανάληψη των κερδών του των 22 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρση είχε ακόμη επισημανθεί ως "εκκρεμής" παρά την υπέρβαση του κανονικού χρονικού πλαισίου, και είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με τις αδελφές εταιρείες του καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα. Μετά την επικοινωνία του με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η απόσυρσή του είχε πληρωθεί επιτυχώς. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 511€ αφού έκανε κατάθεση με μπόνους. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, εκτός από ένα που δεν παρασχέθηκε από την τράπεζα του παίκτη, η ομάδα KYC δεν είχε εγκρίνει την ανάληψη. Μετά από αναμονή περισσότερο από το παράθυρο έγκρισης των 14 ημερών, τα ερωτήματα του παίκτη παρέμειναν αναπάντητα και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να συμβουλεύει υπομονή. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφα, επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητας, συγκεκριμένα μια ασυμφωνία σχετικά με την ημερομηνία γέννησής του, παρόλο που όλα ήταν σωστά σύμφωνα με τον παίκτη. Μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης αρχικά δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση λόγω έλλειψης απάντησης από το τμήμα KYC του καζίνο. Ο παίκτης παρουσίασε επίσης καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, δίνοντάς του τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι πέρασε από πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία επρόκειτο να δημιουργηθούν με μη αυτόματο τρόπο από την τράπεζα του παίκτη. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα η απόσυρση να εκκρεμεί για περίπου 90 ώρες. Ωστόσο, μετά την επανειλημμένη επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία είχε κλείσει όπως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου, αφού έκανε δύο καταθέσεις και κέρδισε 200 ευρώ στη δεύτερη, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης δεν είχε υποδείξει κανένα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο ή κανένα αδελφό καζίνο. Είχε επίσης ολοκληρώσει τη διαδικασία αναγνώρισης στο καζίνο πριν ζητήσει την απόσυρση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω «κατάχρησης μπόνους» σε ένα αδελφό καζίνο και ότι είχε παρακάμψει το σύστημα αποκλεισμού κάνοντας εγγραφή με διαφορετικά δεδομένα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς και προσκόμισε στοιχεία ότι χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού έκανε καταθέσεις και ζήτησε ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων. Το καζίνο είχε αναφέρει παραβιάσεις των πολιτικών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και παράτυπα μοτίβα στοιχημάτων ως λόγους για αυτήν την ενέργεια. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε ενεργά μπόνους εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με τα στοιχεία της κατάθεσής του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς καμία αιτιολόγηση. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο παίκτης εγγράφηκε και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Winlegend Casino, έκανε επιτυχώς ανάληψη και έλαβε τα χρήματα. Ωστόσο, κατά την απόπειρα νέας ανάληψης, η συναλλαγή ακυρώθηκε και ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε οριστικά λόγω υποψιών για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε συγκεκριμένες πληροφορίες που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκλεισε τον λογαριασμό του και το υπόλοιπο κατασχέθηκε αφού ζήτησε ανάληψη. Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συγκεντρώθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε ύποπτη δραστηριότητα και ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή ότι υπάρχουν ενδείξεις πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ έχει αποκλειστεί. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε ύποπτη δραστηριότητα και ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή ότι υπάρχουν ενδείξεις πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί και δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Δεδομένου ότι ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έκανε εσκεμμένα κατάχρηση του λογαριασμού του στο καζίνο για σκοπούς νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, γεγονός που τεκμηριώθηκε από το καζίνο με τα κατάλληλα στοιχεία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης εσκεμμένα έκανε κατάχρηση του λογαριασμού του στο καζίνο για ξέπλυμα χρήματος, γεγονός που τεκμηριώθηκε από το καζίνο με τα κατάλληλα στοιχεία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έκανε εσκεμμένα κατάχρηση του λογαριασμού του στο καζίνο για σκοπούς νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, γεγονός που τεκμηριώθηκε από το καζίνο με τα κατάλληλα στοιχεία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, η υπόθεση έκλεισε αρχικά ως αδικαιολόγητη. Αργότερα, με βάση το μήνυμα που έλαβε από τον παίκτη, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του να κατασχέσει το υπόλοιπο του καταγγέλλοντα και του έκανε προσφορά με ειδικούς όρους. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Παρόλο που το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό, εκπλήρωσε όλες τις υποχρεώσεις προς τον παίκτη και πλήρωσε τα κέρδη του, επομένως αποδεχόμαστε την απόφασή του. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια, μια Ουκρανή υπήκοος που ζει στο Αζερμπαϊτζάν, έκλεισε τον λογαριασμό της στο καζίνο Icebet επειδή παρείχε ουκρανικό διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι κατοικούσε στο Αζερμπαϊτζάν και παρείχε απόδειξη διεύθυνσης και άδεια παραμονής. Το καζίνο δεν αναγνώρισε την κατοικία της στο Αζερμπαϊτζάν. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό και επανέφερε το υπόλοιπο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 35 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια που να συνδέονται με αυτήν την απόσυρση, το καζίνο δεν το είχε επεξεργαστεί και δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν για μποτιλιάρισμα, αλλά δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της έλεγαν συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπήρχαν, αλλά δεν εμφανίζονταν στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα 300 € έλειπαν. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς της να εγγραφεί χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή της για τα σχόλιά της και πρόσφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με το Stelario.com και παραπονέθηκε για αποκλεισμό λογαριασμού που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κερδών ύψους 895 €. Μετά τη διερεύνηση του ζητήματος, επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και πιστώνοντας το ποσό που κατασχέθηκε πίσω, οπότε θεωρήσαμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με μια ανάληψη που έγινε στις 8 Ιανουαρίου 2024, το οποίο δεν είχε λάβει. Ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί την 1η Δεκεμβρίου 2023 και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε δώσει εντολή στον παίκτη να χωρίσει την απόσυρσή του σε δύο μέρη των 197 € το καθένα. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του, και ως εκ τούτου επιλύθηκε το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπό του των 43 €, το οποίο είχε κατατεθεί στο Stelario χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Stelario Casino στη συνομιλία, ο οποίος είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Αργότερα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο. Το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης τον Ιανουάριο του 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν ελήφθησαν χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν αποκλεισμένος και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο κλήθηκε να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ενημέρωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα πριν, αλλά το καζίνο δεν απαντούσε στα email του και δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι είχε ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχαν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά, σύμφωνα με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα. Το περιστατικό είχε συμβεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό τους και συμμορφώθηκε με τους όρους του καζίνο στις 7 Ιανουαρίου 2024. Ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα κέρδη θα καταβάλλονταν σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 24 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το προσωπικό υποστήριξης δεν έκανε καμία πρόοδο και ανακατευθύνει συνεχώς τον παίκτη στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση για επιβεβαίωση. Ο παίκτης παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 400 ευρώ, ακυρώνοντας τα υπόλοιπα λόγω απογοήτευσης με την αργή επεξεργασία του καζίνο και την εξυπηρέτηση πελατών. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω περιορισμών του παρόχου πληρωμής. Ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει αρκετές αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση, ενώ μείωσε τα υπόλοιπα κέρδη του

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο χρειαζόταν συγκεκριμένα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του παίκτη. Λίγο αφότου παρείχε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς απαιτεί μια κλήση skype στα Αγγλικά. Τελικά, η παίκτρια κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη της. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε πλήρως.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 R$ και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Smokeace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 2.200 R$. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και αργότερα ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με ένα καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα καθώς το καζίνο ζήτησε απόρρητα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, τα οποία έκρινε περιττά. Ο παίκτης έστειλε φωτογραφίες που έδειχναν μόνο το όνομα, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό του λογαριασμό που δείχνει την κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα καλοκαιρινό μπόνους, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του και είχε υπόλοιπο 1200 ευρώ. Κατά την απόπειρα ανάληψης 1000 Ευρώ, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό τους μειώθηκε στα 375 Ευρώ, παρά το email που έδειχνε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout. Μετά από εξέταση της κατάστασης, καθορίστηκε ότι τα πλήρη κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πιστωθούν πίσω λόγω της παραπλανητικής διαφήμισης. Κατά συνέπεια, 825,52 Ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και είχε στείλει πολλές τραπεζικές κινήσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που υποβλήθηκαν. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα email από τον Smokace που πρόσφερε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Bonanza, αλλά όταν ρώτησε μέσω συνομιλίας, το καζίνο δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές δεν υπήρχαν και αντίθετα πρόσφερε άλλα μπόνους. Ο παίκτης προώθησε το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών σε εμάς. Το καζίνο πίστωσε τις 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό του παίκτη και έστειλε μια ειδοποίηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις περιστροφές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € και είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αυξάνοντας το υπόλοιπο του στις 21.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν πλήρωσε τα αρχικά 3.000€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε αναφέρει μια συνεχιζόμενη επιθεώρηση με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης αργότερα έχασε μέρος του λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά 3.000 €. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προστασία των παικτών του καζίνο. επιβεβαίωση της πληρωμής και επισήμανση της καταγγελίας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει κατάθεση και αργότερα ζήτησε ανάληψη, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, καλέσαμε το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε αμέσως μετά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από το Smokace Casino από τις 11 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από τις 3 Δεκεμβρίου 2023. Είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι μπόνους. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη στις 7 Μαρτίου 2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως " επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη συνήθη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτρέψει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία. Αναφέρθηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».