Ο παίκτης εγγράφηκε και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Winlegend Casino, έκανε επιτυχώς ανάληψη και έλαβε τα χρήματα. Ωστόσο, κατά την απόπειρα νέας ανάληψης, η συναλλαγή ακυρώθηκε και ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε οριστικά λόγω υποψιών για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε συγκεκριμένες πληροφορίες που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Αγαπητέ Zenabi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinLegends Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Έπαιξα ως επί το πλείστον Sweet Bonanza αλλά δεν έβγαλα πολύ κέρδος, βγήκα ακόμη και με λιγότερα από αυτά που κατέθεσα, αλλά είναι κάτι που είναι κατανοητό ότι μπορεί να συμβεί σε ένα καζίνο.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους καθώς συνήθως δεν σου επιτρέπουν να παίξεις κανένα παιχνίδι και έτσι χρησιμοποίησα μόνο τα πραγματικά μου χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ Ζεναμπή για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Zenabi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το WinLegends Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas και Winlegend,
Δυστυχώς, είμαι πολύ απογοητευμένος και καχύποπτος για τους ισχυρισμούς που κάνει αυτό το καζίνο. Πρώτα απ 'όλα, είναι αλήθεια ότι έπαιζα Sweet Bonanza τις περισσότερες φορές, αλλά δεν πόνταρα μόνο 10 ARS. Έβαλα επίσης στοιχήματα 20, 30, 50 και μέχρι 80 ΑΡΣ, στοιχηματίζοντας ακόμη και μέχρι 500 ΑΡΣ.
Δεύτερον, αν και είναι αλήθεια ότι στοιχημάτισα 5000 ARS στη Vegas Roulette, ήξερα ότι υπήρχε πιθανότητα να χάσω χρήματα, αφού αυτό το παιχνίδι είναι ενεργοποιημένο και δεν έχει περιορισμούς. Δεν υπάρχει 100% εγγύηση ότι τα πράγματα θα πάνε καλά.
Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω πώς τους επηρεάζει αυτό, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι έχασα ακόμη περισσότερα χρήματα από όσα κατέθεσα αρχικά. Ελπίζω να καταλάβετε την απογοήτευσή μου και να επιστρέψετε τα χρήματα που παρακρατήθηκαν, καθώς λόγω όλων αυτών των προβλημάτων δεν σκοπεύω να παίξω ξανά σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Zenabi,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πραγματοποιήσατε εν γνώσει σας όλες τις ενέργειες για ξέπλυμα κεφαλαίων. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, WinLegends Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
