Αρχική σελίδαΠαράποναWinDetta Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για απροσδόκητους περιορισμούς ανάληψης.

WinDetta Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για απροσδόκητους περιορισμούς ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

WinDetta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/04/2024 | Επιλύθηκε : 30/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία, που είχε κερδίσει 800 ευρώ σε τουρνουά Μαρτίου, είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε αρχικά ενημερώσει ότι τα κέρδη είχαν τζίρο x3, παρά το γεγονός ότι οι κανόνες του τουρνουά δεν είχαν ορίσει αυτόν τον όρο. Αφού είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το καζίνο παραδέχτηκε μια παρεξήγηση και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του τουρνουά δεν είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε το έπαθλο των 800 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη. Η παίκτρια αντιμετώπισε ορισμένα προβλήματα με την εισαγωγή των νέων στοιχείων του τραπεζικού της λογαριασμού, αλλά τελικά το κατάφερε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με την παίκτρια να λαμβάνει το χρηματικό έπαθλό της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Κατέκτησα την τρίτη θέση στο τουρνουά του Μαρτίου και κέρδισα 800 ευρώ. Η περιγραφή του τουρνουά έλεγε: file

Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, έλαβα μια απάντηση που έλεγε: "Γεια σου Νικόλ,

Για αυτό το μπόνους ισχύουν οι ίδιες απαιτήσεις όπως και για τις καταθέσεις μετρητών σας. Όπως γνωρίζετε, όλες οι καταθέσεις πραγματικών χρημάτων υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού για να αποτραπεί το ξέπλυμα χρήματος, και αυτή είναι η συνήθης πρακτική σε όλα τα καζίνο." "Συγχαρητήρια για την τρίτη θέση στο τουρνουά! 🥳 Το ποσό που έχει πιστωθεί είναι πραγματικά μετρητά. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα πραγματικά δώρα σε μετρητά εξακολουθούν να έχουν απαίτηση κύκλου εργασιών x3. Αφού τα πληρώσετε, τα χρήματα είναι διαθέσιμα για ανάληψη ή περαιτέρω παιχνίδι."


Το βρίσκω απολύτως εξωφρενικό. Δεν αναφέρεται στους κανόνες του τουρνουά και θα ήθελα να έχω τα χρήματά μου! Δεν μπορεί να χρειάζεται κάποιος να παίξει τόσο πολύ για να κερδίσει τη νίκη και μετά να το ζήσει αυτό.

Αν κερδίσω 1 εκατομμύριο στη λαχειοφόρο αγορά, πρέπει να στοιχηματίσω και 3 εκατομμύρια για να λάβω τα κέρδη;







Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bollercolchen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας από τουρνουά στο καζίνο.

Έχω ελέγξει τους κανόνες του τουρνουά και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Όλα τα βραβεία θα πιστωθούν στους λογαριασμούς των πελατών εντός 72 ωρών από τη λήξη της προσφοράς.
Όλα τα έπαθλα θα πιστωθούν ως μετρητά χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού.


  • Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία ή απάντηση λάβατε από αυτούς; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν υπήρχαν προηγούμενες περιπτώσεις όπου λάβατε παρόμοια κέρδη από τουρνουά;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Σας έχω στείλει email.

Στην αρχή το αποδέχτηκα και προσπάθησα να το εφαρμόσω.

Ωστόσο, ένας φίλος μου τότε μου επισήμανε ότι δικαιούμαι την πληρωμή. Γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει να προστεθεί:

Έχω κερδίσει μερικές φορές σε τουρνουά, όλα κάτω από 50 ευρώ. Αλλά χάθηκε τόσο πολύ στο παιχνίδι που δεν πρόσεξα αν είχε στοιχηματιστεί τρεις φορές. Ούτε εγώ βρήκα κάτι για αυτό. Μόνο όταν ρώτησα για τη μεγάλη νίκη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τι νέα?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Bollercolchen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Bollercolchen,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WinDetta Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ WinDetta Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης πρέπει να πληροί πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού όταν τα κέρδη περιγράφονται ως μετρητά χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού στους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά;

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Μετά από ενδελεχή έρευνα αυτής της υπόθεσης, σας ενημερώνουμε ότι τα έπαθλα δεν έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που αναφέρεται ξεκάθαρα στους κανονισμούς του ίδιου του τουρνουά.


Αγαπητέ Bollercolchen,

Εξετάσαμε διεξοδικά την κατάσταση που μας αναφέρατε νωρίτερα.

Το χρηματικό έπαθλο από το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε όντως δεν έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Δυστυχώς, υπήρξε μια μικρή παρεξήγηση, λόγω της οποίας σας δόθηκαν κάποιες λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του χρηματικού έπαθλου.

Προς το παρόν, το έπαθλο των 800 EUR έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο και είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποφύγουμε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ. Έχω νέο τραπεζικό λογαριασμό (έχω ήδη φωτογραφίσει και ανεβάσει την κάρτα), αλλά δεν μπορώ να εισάγω αυτό το IBAN

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bollercolchen,


Κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, σας ζητάμε να ελέγξετε την ορθότητα της εισαγωγής στοιχείων, αριθμό IBAN. Κατά την εισαγωγή του αριθμού IBAN δεν πρέπει να υπάρχουν κενά.


Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το e-mail του Τμήματος Οικονομικών kyc@windetta.com για να λύσετε την κατάστασή σας με την απόσυρση και το νέο IBAN.


Με εκτιμιση,

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Windetta.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχω ήδη γράψει ένα email, ελπίζω να λυθεί γρήγορα, γιατί δεν λειτουργεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Μπόρεσα να μπω στο IBAN τώρα, ελπίζω να περάσει χωρίς κανένα πρόβλημα σήμερα.

Σας ευχαριστώ όλους για την επίλυση του προβλήματος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ WinDetta Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη διευκρίνιση της κατάστασης. Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές μπορεί να συμβεί μια μικρή παρεξήγηση και χαίρομαι που μπορεί να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.


Αγαπητέ Bollercolchen,

Χαίρομαι που η κατάσταση επιλύθηκε και θα λάβετε τα κέρδη σας. Ελπίζω ότι η πληρωμή από το καζίνο στον νέο σας λογαριασμό θα διεκπεραιωθεί ομαλά. Ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό.


Μεγάλη βοήθεια και υποστήριξη από εσάς και την windetta! Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Bollercolchen. Χαίρομαι που λάβατε ήδη με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα